2.2.1. Chất lượng dịch vụ khỏch hàng trong điều trị bệnh Gỳt
Cũng như khỏi niệm chất lượng dịch vụ khỏch hàng núi chung, chất lượng dịch vụ khỏch hàng trong điều trị bệnh Gỳt là đỏp ứng mong đợivàthoả món nhu cầucủa khỏch hàng - bệnh nhõn Gỳt.
Đối tượng khỏch hàng cú những đũi hỏi trực tiếp về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ trong điều trị bệnh Gỳt là bệnh nhõn mắc bệnh Gỳt. Bệnh Gỳt là một bệnh lý rối loạn chuyển húa purin làm tăng Acid uric mỏu dẫn đến ứ đọng tinh thể muối Urỏt tại khớp gõy viờm khớp. Biểu hiện lõm sàng đặc trưng thường là sưng tấy, núng, đỏ, đau dữ dội tại một hay nhiều khớp. Khi mắc bệnh Gỳt, bệnh nhõn đó bị mắc kốm theo cỏc bệnh món tớnh khụng lõy nhưng sẽ gõy nguy hiểm nếu để quỏ lõu và khụng được điều trị kịp thời. Đa phần bệnh nhõn khi điều trị dứt được cơn đau đều tự cho là đó khỏi bệnh mà khụng biết rằng bệnh vẫn đang õm thầm tiến triển bờn trong. Nếu khụng được điều trị tiếp tục và triệt để, cỏc cơn đau sẽ xuất hiện trở lại ngày càng nhiều và nặng hơn, thời gian đỏp ứng thuốc giảm đau ngày càng dài. Ở giai đoạn muộn hơn, cú thể xuất hiện những u, cục gọi là hạt tophi xung quanh khớp, ảnh hưởng rất lớn đến thẩm mỹ, cú nguy cơ gõy biến dạng khớp và cú thể dẫn đến tàn phế. Ngoài ra, nếu lạm dụng quỏ nhiều cỏc thuốc khỏng viờm giảm đau, bệnh nhõn sẽ gặp nhiều biến chứng như suy gan, suy thận. phự nề, giữ nước,
chảy mỏu dạ dày…
Kỳ vọng mong đợi của bệnh nhõn được quyết định bởi bốn nhõn tố chớnh: - Thụng tin truyền miệng: đõy là yếu tố cú ảnh hưởng rất lớn đến kỳ vọng của bệnh nhõn. Nếu bệnh nhõn sau khi điều trị cú sức khỏe tốt hơn, khụng cũn những cơn đau khi mắc bệnh, họ sẽ tự giới thiệu cho nhau đến điều trị và sẽ cú tõm