Mụi trường bờn ngoài

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút (Trang 51)

- Mụi trường kinh tế:

Mụi trường kinh tế là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sức mua dịch vụ của khỏch hàng như tốc độ tăng trưởng kinh tế, khả năng thu nhập, chi tiờu của khỏch hàng. Nếu khả năng thu nhập, chi tiờu của khỏch hàng cao so với chi phớ điều trị bệnh, khỏch hàng sẽ sẵn sàng điều trị bệnh, chăm súc sức khỏe của mỡnh hơn. Kinh tế - xó hội Việt Nam 6 thỏng đầu năm 2014 diễn ra trong bối cảnh thế giới tiếp tục cú nhiều diễn biến phức tạp cả về kinh tế và chớnh trị. Một số nền kinh tế lớn mặc dự cú kỳ vọng tăng trưởng khỏ nhưng vẫn cũn nhiều yếu tố rủi ro như: Việc điều chỉnh chớnh sỏch tiền tệ và những yếu tố khụng bền vững trong chớnh sỏch tài chớnh cụng dài hạn của một số nền kinh tế phỏt triển; tỡnh trạng bất ổn của cỏc nền kinh tế mới nổi; phục hồi trong khu vực đồng Euro vẫn cũn yếu... Ở trong nước, sản xuất kinh doanh tiếp tục đối mặt với những khú khăn, ỏp lực: Sức mua trờn thị trường thấp; khả năng hấp thụ vốn của nền kinh tế chưa cao; sức ộp nợ xấu

cũn nặng nề; hàng húa trong nước tiờu thụ chậm... Trong đú, đỏng chỳ ý là quỏ trỡnh tỏi cơ cấu kinh tế diễn ra thiếu đồng bộ và chưa thực sự cú những bước đi hiệu quả. Ngoài ra, thời gian gần đõy tỡnh hỡnh biển Đụng cú nhiều diễn biến phức tạp, bước đầu ảnh hưởng đến động thỏi phỏt triển kinh tế - xó hội và đời sống dõn cư cả nước. Với những bệnh nhõn cú điều kiện thu nhập thấp, điều kiện kinh tế của họ sẽ ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn phương phỏp điều trị. Thường thỡ khi bệnh nhõn khụng cú điều kiện, họ thường cú xu hướng chọn những phương phỏp đỡ tốn kộm nhất như uống khỏng viờm giảm đau để dứt cơn đau. Tuy nhiờn về lõu dài, điều trị bằng cỏch này này thường khiến cho bệnh diễn biến theo chiều hướng nặng hơn.

- Mụi trường tự nhiờn:

Điều kiện tự nhiờn bao gồm vị trớ địa lý, khớ hậu, cảnh quan thiờn nhiờn; đất đai, sụng biển, cỏc nguồn tài nguyờn khoỏng sản trong lũng đất, tài nguyờn rừng biển, sự trong sạch của mụi trường, nước và khụng khớ,... Cú thể núi cỏc điều kiện tự nhiờn luụn luụn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người. Tuy nhiờn, trong những thập niờn gần đõy, nhõn loại đang chứng kiến sự xuống cấp nghiờm trọng của cỏc điều kiện tự nhiờn, đặc biệt là: Sự ụ nhiễm mụi trường tự nhiờn ngày càng tăng. Cỏc hoạt động của con người như chặt phỏ và khai thỏc rừng bừa bói, khai thỏc cỏc nguồn tài nguyờn thiờn nhiờn khụng cú kiểm soỏt, gõy ụ nhiễmmụi trường, phỏ huỷ cõn bằng sinh thỏi và đa dạng sinh học; Sự cạn kiệt và khan hiếm của cỏc nguồn tài nguyờn và năng lượng; Sự mất cõn bằng về mụi trường sinh thỏi...Những cỏi giỏ mà con người phải trả do sự xuống cấp của mụi trường tự nhiờn là vụ cựng to lớn, khú mà tớnh hết được. Ở nhiều thành phố trờn thế giới tỡnh trạng ụ nhiễm khụng khớ và nước đó đạt tới mức độ nguy hiểm. Cỏc loại thực phẩm hiện nay cũng bị nhiễm nhiều loại húa chất, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe con người. Điều này cũng ảnh hưởng tới nhu cầu của khỏch hàng. Tại Việt Nam, nhiều nơi rừng bị phỏ huỷ nặng nề, đất bị xúi mũn, thoỏi hoỏ, dẫn đến thiờn tai, lũ lụt, đe doạ trực tiếp đến sức khoẻ và cuộc sống của nhõn dõn. Cỏc chất thải cũng gúp phần gõy ụ nhiễm mụi trườngnghiờm trọng. Trong cuộc sống hàng ngày, con người thải ra mụi trường bờn ngoài vụ vàn cỏc loại chất thải khỏc nhau. Hiện nay, ở nước ta chất

thải đang là vấn đề bức xỳc của toàn xó hội, chất thải đang hàng ngày hàng giờ gõy ụ nhiễm mụi trường, ảnh hưởng nghiờm trọng đến sức khoẻ con người. Ngoài ra, hàng thực phẩm khụng rừ nguồn gốc, khụng đảm bảo chất lượng, hàng hết hạn sử dụng, hàng chứa chất độc hại...phần lớn sản xuất tại Trung Quốc đang tràn lan trờn thị trường. Lực lượng thỳ y cỏc tỉnh cũng liờn tục phỏt hiện cỏc vụ sản phẩm động vật hụi thối, tẩm ướp húa chất độc hại vận chuyển từ cỏc tỉnh về cỏc thành phố lớn tiờu thụ. Số nguyờn liệu này đưa vào cỏc cơ sở chế biến thực phẩm, qua cụng đoạn chế biến và tẩm ướp húa chất trụi nổi, độc hại và đưa ra thị trường, vào quỏn ăn, nhất là quỏn ăn vỉa hố ưa thớch nguyờn liệu giỏ rẻ. Từ đú, thực phẩm “bẩn” dễ dàng đi vào cơ thể con người. Do vậy, con người ngày càng dễ mắc nhiều loại bệnh cựng lỳc hơn, dẫn đến khú khăn trong việc điều trị bệnh núi chung cũng như bệnh Gỳt núi riờng.

- Mụi trường văn húa xó hội:

Mụi trường văn húa xó hội bao gồm những chuẩn mực và giỏ trị mà những chuẩn mực và giỏ trị này được chấp nhận và tụn trọng, bởi một xó hội hoặc một nền văn hoỏ cụ thể. Sự thay đổi của cỏc yếu tố văn hoỏ xó hội một phần là hệ quả của sự tỏc động lõu đài của cỏc yếu tố vĩ mụ khỏc, do vậy nú thường xảy ra chậm hơn so với cỏc yếu tố khỏc. Cỏc khớa cạnh hỡnh thành mụi trường văn hoỏ xó hội cú ảnh hưởng mạnh mẽ tới cỏc hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp; Những phong tục, tập quỏn, truyền thống; Những quan tõm và ưu tiờn của xó hội; Trỡnh độ nhận thức, học vấn chung của xó hội...

Đời sống người dõn ngày càng cao, do đú nhu cầu ăn uống cũng tăng cao. Người dõn thường ăn cỏc loại thực phẩm giàu purin như thịt bũ, thịt chú, hải sản..., là một trong những nguyờn nhõn gõy bệnh Gỳt

Ngoài ra, bia rượu cũng là tỏc nhõn số một gõy nờn bệnh Gỳt. Sau hàng loạt nghi vấn về ảnh hưởng của chất cồn đối với bệnh gỳt, cuối cựng cỏc nhà khoa học Mỹ đó chứng minh được mối quan hệ này là cú thực. Trong đú, bia là mối đe doạ nguy hiểm nhất, do nú chứa một thành phần đặc biệt nhiều hơn bất kỳ loại nước uống chứa cồn nào.

Thống kờ lượng bia rượu tiờu thụ tại Việt Nam trong năm 2013 cho thấy, trong năm qua người Việt đó tiờu thụ tới 3 tỷ lớt bia tương đương với lượng tiền phục vụ cho bia rượu lờn tới con số 3 tỷ USD.

Với lượng bia rượu tiờu thụ khổng lồ như trờn, Việt Nam được xếp vào danh sỏch cỏc nước cú mức tiờu thụ rượu bia hàng đầu thế giới. Cụ thể, Việt Nam là nước tiờu thụ rượu bia lớn nhất trong cỏc nước Asean, đứng top 3 cỏc nước tiờu thụ bia rượu lớn nhất chõu Á và là 1 trong 25 nước uống nhiều rượu bia nhất thế giới.

Thực tế tại Việt Nam cho thấy, rượu bia đi vào từng sinh hoạt của người dõn. Rượu bia xuất hiện ở tất cả cỏc cuộc vui như cưới hỏi, sinh nhật, hội họp, gặp mặt… Thậm chớ, ngay cả ma chay cũng khụng thể thiếu được rượu bia. Chớnh những thúi quen khụng tốt của người Việt đó khiến rượu bia đi vào từng ngừ ngỏch sinh hoạt và đời sống và tai hại hơn là rượu bia đang dần trở thành thứ khụng thể thay thế trong mọi cuộc vui buồn.

- Mụi trường cụng nghệ, khoa học kỹ thuật:

Cụng nghệ, khoa học kỹ thuật ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khỏch hàng. Cụng nghệ, khoa học kỹ thuật cao hơn cú thể đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng tốt hơn, làm khỏch hàng thỏa món hơn. Nhờ khoa học kỹ thuật, bệnh nhõn cũng dễ dàng tỡm hiểu thụng tin về bệnh Gỳt, từ đú lựa chọn phương phỏp điều trị phự hợp. Hiện nay, trờn thế giới cú nhiều phương phỏp điều trị bệnh Gỳt khỏc nhau như điều trị bằng tõy y, đụng y, hoặc đụng tõy y kết hợp. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quỏ trỡnh và kết quả điều trị bệnh Gỳt.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút (Trang 51)