Ngoài chất lượng khỏm chưa bệnh thỡ chất lượng dịch vụ khỏch hàng cũng đúng vai trũ rất quan trọng trong việc nõng cao lợi thế cạnh tranh của cỏc cơ sở y tế trong điều trị bệnh Gỳt, giỳp cỏc cơ sở y tế khỏc biệt húa được hỡnh ảnh chất lượng dịch vụ của mỡnh trong tõm trớ bệnh nhõn, duy trỡ khỏch hàng hiện cú, gia tăng khỏch hàng tiềm năng và giỳp giảm chi phớ. Bởi vỡ chất lượng dịch vụ khỏch hàng càng tốt thỡ khỏch hàng cảm thấy càng thỏa món và cơ hội khỏch hàng trung thành với cơ sở y tế đú ngày càng cao. Một mặt, chất lượng dịch vụ khỏch hàng tốt sẽ khiến bệnh nhõn quay lại tiếp tục khỏm và điều trị ở những lần sau, mặt khỏc, họ sẽ thụng tin với gia đỡnh, bạn bố, người thõn để họ tham gia điều trị. Bờn cạnh đú, chất lượng dịch vụ khỏch hàng tốt cũng sẽ kiến tạo lũng trung thành của bệnh nhõn đối với cơ sở y tế.
Hiện nay, trong khi nhu cầu của bệnh nhõn và xó hội ngày càng phỏt triển, thỡ ngành y tế vẫn chưa theo kịp đà phỏt triển này của xó hội, đặc biệt và việc nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng. Thực tế cho thấy, đa số cỏc cơ sở y tế ở Việt Nam, đặc biệt là ở cỏc bệnh viờn cụng lập khụng đỏp ứng được nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhõn. Bệnh nhõn đi khỏm bệnh cũn gặp nhiều bất cập như bệnh viện quỏ tải, bệnh nhõn phải chờ đợi lõu, khụng được tỡm hiểu kỹ về thụng tin tỡnh trạng bệnh, một số cỏn bộ y tế cũn thiếu y đức, chưa tận tõm với người bệnh. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định điều trị của bệnh nhõn. Khi bệnh nhõn cảm nhận được sự vượt trội trong chất lượng dịch vụ của một cơ sở y tế so với cơ sở y tế khỏc, họ sẽ chọn lựa những nơi cú dịch vụ khỏch hàng tốt hơn. Chớnh sự ưu việt này làm cho chất lượng dịch vụ trở thành thế mạnh cạnh tranh của cỏc cơ sở y tế.
Chất lượng dịch vụ khỏch hàng cú nhiều sự đặc trưng hơn cũng sẽ thu hỳt khỏch hàng nhiều hơn. Nhờ sự đặc trưng mà cỏc khỏch hàng - bệnh nhõn cú thể phõn biệt được chất lượng dịch vụ khỏc so với đối thủ cạnh tranh. Trong điều trị bệnh Gỳt, sự đặc trưng của chất lượng dịch vụ khỏch hàng cú thể là phương phỏp điều trị tốt hơn, cú theo dừi tỡnh hỡnh sức khỏe bệnh nhõn điều trị tại nhà, tư vấn kỹ cho bệnh nhõn về bệnh của mỡnh cũng như phương phỏp điều trị,.. Điều này cũng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn điều trị của bệnh nhõn.
Dịch vụ tạo ra nhằm đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng. Do vậy, nếu chất lượng dịch vụ y tế thỏa món nhu cầu bờnh nhõn và lấy nhu cầu của bệnh nhõn làm cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ thỡ sẽ làm cho bệnh nhõn cảm thấy hài lũng hơn. Nếu bệnh nhõn cảm thấy hài lũng, họ sẽ cảm thấy thoải mỏi khi điều trị, dẫn đến kết quả điều trị tốt hơn, tăng niềm tin cho bệnh nhõn. Việc triển khai dịch vụ, phong thỏi phục vụ của cỏc bỏc sỹ, điều dưỡng và cỏch thức cung ứng dịch vụ khỏch hàng cũng sẽ quyết định mức độ chất lượng dịch vụ cao hay thấp.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CễNG TY TNHH MTV VIỆN GÚT