- Năng lực của bỏc sỹ, điều dưỡng, nhõn viờn trong điều trị bệnh Gỳt:
Chất lượng được tạo ra bởi cỏc yếu tố này gọi là chất lượng chức năng. Chất lượng chức năng chớnh là năng lực giải quyết vấn đề của con người. Ngoài những gỡ thuộc về kiến thức, hiểu biết, ngoài những gỡ thuộc về tố chất thiờn bẩm, chất lượng chức năng chớnh là kỹ năng giải quyết vấn đề của nhõn viờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng. Những kỹ năng cần thiết ở đõy cú thể là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
thuyết phục, kỹ năng trỡnh bày, kỹ năng đàm phỏn, kỹ năng giải quyết khiếu nại khỏch hàng Đõy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Khi lực lượng trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng cú đủ kiến thức, độ nhanh nhạy để xử lý vấn đề thỡ mọi trục trặc xảy ra đều cú thể giải quyết ổn thỏa.
Lực lượng trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng ở đõy là cỏc bỏc sỹ, điều dưỡng, nhõn viờn trong điều trị bệnh Gỳt. Dự phương phỏp điều trị cú tốt, nhưng bỏc sỹ, điều dưỡng, nhõn viờn trong điều trị bệnh Gỳt khụng cú trỡnh độ chuyờn mụn, kinh nghiệm cũng khiến cho bệnh nhõn khú tin tưởng điều trị, khụng đỏp ứng được nhu cầu của bệnh nhõn. Ngoài ra, tinh thần thỏi độ của bỏc sỹ, điều dưỡng, nhõn viờn cũng rất quan trọng trong quyết định điều trị của bệnh nhõn. Do vậy, đõy là một trong những nhõn tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng. Khi lực cỏc bỏc sỹ, điều dưỡng, nhõn viờn cú đủ kiến thức, độ nhanh nhạy để xử lý vấn đề thỡ mọi trục trặc xảy ra đều cú thể giải quyết ổn thỏa.
- Cơ sở vật chất trong điều trị bệnh Gỳt:
Cơ sở vật chất bao gồm: cỏc trang thiết bị cần thiết cho dịch vụ, nếu thiếu cơ sở vật chất thỡ việc cung cấp cỏc dịch vụ sẽ khụng được thực hiện; mụi trường vật chất bao gồm tất cả cỏc yếu tố vật chất, địa điểm diễn ra hoạt động dịch vụ, giao dịch với khỏch hàng. Chất lượng do cơ sở vật chất của đơn vị cung ứng dịch vụ tạo ra gọi là chất lượng kỹ thuật.
Cơ sở vật chất trong điều trị bệnh Gỳt gồm cỏc trang thiết bị cần thiết cho dịch vụ như mỏy múc phục vụ cho việc khỏm chữa bệnh, mụi trường vật chất bao gồm tất cả cỏc yếu tố vật chất, địa điểm diễn ra hoạt động khỏm chữa bệnh. Cơ sở vật chất trong điều trị bệnh Gỳt cú thể là bệnh viện nhà nước, bệnh viện tư, phũng khỏm, cỏc trang thiết bị đi kốm hoặc thậm chớ chỉ là cỏc cơ sở bỏn thuốc tõy, thuốc bắc, thuốc nam... Thõm chớ, bệnh nhõn chỉ cần mua thuốc uống qua mạng. Tựy vào phương phỏp điều trị mà cơ sở vật chất khỏc nhau. Khi bệnh nhõn cảm thấy cơ sở vật chất hiện đại, họ sẽ thấy thỏa món, tin tưởng hơn, điều này cũng quyết định đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng
Trong cung ứng dịch vụ, quy trỡnh tạo ra và quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ diễn ra đồng thời, vỡ vậy hành vi ứng xử của khỏch hàng cũng trực tiếp quyết định mức độ thỏa món của khỏch hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng.