của đề tài luận văn
Tṍt cả các cụng trình trờn đã nghiờn cứu vờ̀ chṍt lượng dịch vụ trờn đã phõn tớch thực trạng và xỏc định những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khỏch
hàng về nhiều lĩnh vực khỏc nhau, đặc biệt là về lĩnh vực y tế. Tuy nhiờn, nghiờn cứu khoa học “Chất lượng dịch vụ cảm nhận trong ngành chăm súc sức khỏe” đỏnh giỏ vào ngành chăm súc sức khỏe núi chung, và cũn chủ yờ́u tập trung dựa vào đánh giá chṍt lượng dịch vụ cảm nhọ̃n đờ̉ nghiờn cứu sự hài lòng của bợ̀nh nhõn, tuy nhiờn các nhõn tụ́ khác khụng đờ̀ cọ̃p đờ́n. Nghiờn cứu khoa học “Hai mặt của chất lượng dịch vụ chăm súc sức khỏe: Điều gỡ thật sự quan trọng với bệnh nhõn?” chỉ được giới hạn trong chṍt lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bợ̀nh nhõn tại bợ̀nh viện nhà nước và trong quụ́c gia Lithuania nờn có đặc thù vờ̀ văn hóa, xã hụ̣i và kinh tờ́ riờng, ảnh hưởng đờ́n nhọ̃n thức chṍt lượng chăm sóc sức khỏe. Luọ̃n án tiến sĩ “Chất lượng dịch vụ của cỏc siờu thị chuyờn doanh trờn địa bàn thành phố Hà
Nội" quy mụ điờ̀u tra mõ̃u còn nhỏ so với sụ́ lượng khách hàng của cỏc siờu thị chuyờn doanh trờn địa bàn thành phố Hà Nội và võ̃n chưa thờ̉ đại diợ̀n cho nhiờ̀u đụ́i tượng khách hàng khác nhau. Luọ̃n văn “Chṍt lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tại xí nghiợ̀p thương mại mặt đṍt Nụ̣i Bài” dữ liợ̀u còn chưa đủ thuyờ́t phục, chưa sát với thực tờ́. Cõ̀n xõy dựng hợ̀ thụ́ng bảng hỏi đờ̉ có dữ liợ̀u thụ́ng kờ đánh giá chuõ̉n cho xí nghiợ̀p theo phõn loại các tiờu chí cảm nhọ̃n. Luọ̃n văn “Nõng cao chṍt lượng dịch vụ khách hàng ụtụ của cụng ty Honda Viợ̀t Nam” nghiờn cứu đến toàn bộ khỏch hàng ụtụ của cụng ty Honda Việt Nam, đõy là một cụng ty lớn và cú rất nhiều chi nhỏnh, cơ sở, do vậy quy mụ mẫu điều tra cũn chưa đủ lớn, chưa thể đại diện cho nhiều nhúm đối tượng khỏch hàng.
Nhỡn chung cỏc nghiờn cứu trờn đó nghiờn cứu về chất lượng dịch vụ khỏch hàng và đều khẳng định được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ khỏch hàng đến doanh nghiệp. Tuy nhiờn, chưa cú nghiờn cứu nào đề cập đến chất lượng dịch vụ khỏch hàng trong việc điều trị một căn bệnh cụ thể đú là bệnh Gỳt tại một cơ sở y tế tư nhõn chuyờn sõu. Do vậy, luận văn "Nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại Viện Gỳt" là một đề tài hoàn toàn mới, chưa từng được nghiờn cứu trước đú ở Việt Nam và thậm chớ là trờn thế giới, được đưa ra nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng là những bệnh nhõn mắc một căn bệnh món tớnh - bệnh gỳt trong điều trị bệnh Gỳt tại cụng ty TNHH MTV Viện Gỳt.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN Vấ̀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG VÀ ĐẶC ĐIấ̉M CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG TRONG ĐIấ̀U TRỊ Bậ́NH GÚT