Tiếp tục giữ vững mở rộng thị phần v à mở rộng hoạt động kinh doanh theo hướng kinh doanh không chỉ các hoạt động cho vay truyền thống m à bao gồm tất cả mọi hoạt động. Vừa phát triển hoạt động tín dụng truyền thống, vừa ng ày càng mở rộng các hoạt động dịch vụ. Chủ yếu đầu t ư đối với ngành kinh tế mũi nhọn như: thương nghiệp, dịch vụ - du lịch,…
Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giảm chi phí các nghiệp vụ thấp h ơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Nâng cao và củng cố uy tín đối với Khách hàng.
Tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường nội địa cũng như quốc tế.
Mở rộng cơ hội kinh doanh.
Muốn thực hiện được những chiến lược đưa ra, chi nhánh đã đặt ra những nhiệm vụ thiết thực cần thực hiện sau:
- Xây dựng tổ chức đủ khả năng để thực hiện đ ược những nhiệm vụ chiến lược; bố trí cán bộ giỏi vào những vị trí chủ chốt, đào tạo nhân viên, xây dựng lợi thế so sánh của Ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch ngân sách cho việc thực hiện chiến l ược.
- Xây dựng các chính sách và quá trình phù hợp với mục tiêu chiến lược.
- Xây dựng hệ thống khuyến khích, khen thưởng trong việc thực hiện chiến l ược. - Tạo dựng môi trường thuận lợi cho việc thực hiện chiến l ược.
Những kế hoạch hành động để thực hiện chiến lược:
o Đào tạo cán bộ nhân viên, tạo dựng đội ngũ cán bộ nhân vi ên giỏi về chuyên môn nghiệp vụ, nhanh nhẹn ân cần trong công tác phục vụ, chăm sóc khách h àng. o Đưa ra sản phẩm, dịch vụ mũi nhọn: tạo ra sản phẩm t ài chính có tính độc đáo riêng của Ngân hàng.
o Có chiến lược giải quyết những khoản nợ xấu, nợ tồn đọng, tiến h ành phân loại nợ theo tiêu chuẩn.
o Quản lý rủi ro tín dụng.
o Giảm chi phí: đưa ra chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. o Tiến hành kiểm soát nội bộ.
o Tập trung vào một nhóm khách hàng với chi phí thấp nhất.
CHƯƠNG 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI
NHÁNH THÀNH PHỐ NHA TRANG 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa vào mô hình thỏa mãn chất lượng dịch vụ như đã trình bày trong chương 1, mô hình nghiên cứu đề xuất như sau: