6. Kết cấu của Luận văn
3.3.4. Với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở
NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở là cơ quan chủ quản của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An, mọi hoạt động của chinh nhánh đều nằm dưới sự điều hành quản lý của hội sở. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh thì việc giúp đỡ chỉ đạo và những chính sách định hướng của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng hội sở đóng vai trò rất quan trọng. Đối với hoạt động CVTD thì những hỗ trợ từ NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở là cơ sở cho chi nhánh Nghệ An mở rộng hoạt động này. Vì vậy, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An đưa ra những kiến nghị sau đối với NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở:
- Mục tiêu đặt ra của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An là đi tắt, đón đầu trong lĩnh vực công nghệ, ứng dụng những công nghệ mới nhất trong nước và trên thế giới vào kinh doanh ngân hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm và sức cạnh tranh trên thị trường. Hiện tại, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN
Nghệ An đang sử dụng phần mềm lõi Corebanking của Temenos, đây là phần mềm do ngân hàng Thụy Sỹ cung cấp, là phầm mềm hiện đại nhất hiện nay và đang được các ngân hàng khác triển khai thực hiện. Ngoài ra, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An còn triển khai một loạt các chương trình hỗ trợ khác kèm theo như hệ thống tổng đài 8419, Internet Banking, Mobile Banking, hệ thống quản lý dữ liệu WorkFlow, Sharefile, những phần mềm này đã hỗ trợ tích cực trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và sức cạnh tranh của VPBank.
Tuy nhiên, hệ thống phầm mềm còn nhiều điểm chưa đáp ứng được yêu cầu quản lý và triển khai các dịch vụ ngân hàng: ở phiên bản thấp, tốc độ còn chưa cao, chưa khai thác hết những tính năng hiện đại, thời gian thực hiện các giao dịch còn chậm, hay bị lỗi. Do vậy, trong thời gian tới, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An cần tập trung nguồn nhân lực và vật lực cho việc đầu tư hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tiếp tục phối hợp với chặt chẽ với các đối tác cung cấp phần mềm để hoàn thiện việc nâng cấp các phần mềm, phát huy nội lực bằng việc tổ chức lại hoạt động của Trung tâm tin học để tự mình triển khai những chương trình quản lý nội bộ hiệu quả, nhằm tiết kiệm chi phí, tăng tính chủ động trong việc hiện đại hóa công nghệ.
Hiện nay, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An đang áp dụng một quy trình cho vay chung áp dụng cho tất cả các khoản vay và tất cả các đối tượng khách hàng mà chưa có những hướng dẫn cụ thể cho từng loại sản phẩm vay. Vì vậy, trong thời gian tới, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở cần ban hành những quy định, quy trình về CVTD nói chung cũng như các quy trình cụ thể áp dụng đối với từng loại sản phẩm như cho vay mua nhà trả góp, cho vay mua ô tô mới, cho vay mua căn hộ chung cư, cho vay CBCNV, cho vay du học…Việc xây dựng các quy trình cụ thể cho từng sản phẩm vay sẽ tạo ra sự thông suốt trong quá trình xét duyệt cho vay, giảm thời gian vay vốn của khách hàng, từ đó có điều kiện để phát triển hoạt động CVTD của chi nhánh.
KẾT LUẬN
Trong phạm vi đối tượng và mục đích nghiên cứu của đề tài, Luận văn đã hoàn thiện việc nghiên cứu để làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn hoạt động CVTD của NHTM, qua đó đưa ra những giải pháp phát triển CVTD tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An. Những kết quả đạt được của luận văn có thể tóm tắt như sau:
1. Xuất phát từ lý luận chung về hoạt động tín dụng của NHTM, luận văn đã nghiên cứu các vấn đề cơ bản về hoạt động CVTD, nghiên cứu nội dung và các tiêu chí phản ánh hoạt động phát triển CVTD; các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển cho vay loại hình này.
2. Luận văn đã phân tích, đánh giá một cách khái quát về hoạt động CVTD tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An, từ đó đi sâu phân tích thực trạng phát triển CVTD với những kết quả đạt được và chỉ ra những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của tồn tại, hạn chế đó.
3. Trên cơ sở định hướng phát triển CVTD của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An, căn cứ những nguyên nhân dẫn đến hạn chế đã nêu trong thực trạng phát triển hoạt động CVTD, luận văn đã đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động CVTD tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Nghệ An. Cụ thể:
- Đảm bảo nguồn vốn, tăng cường nguồn huy động trung dài hạn - Đa dạng hóa sản phẩm CVTD
- Phát triển nguồn nhân lực - Nâng cao chất lượng thẩm định
- Tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng - Mở rộng mạng lưới CVTD
Ngoài ra, Luận văn còn đưa ra những kiến nghị đối với Chính phủ và Bộ nghành liên quan, với Ngân hàng nhà nước, Chính quyền địa phương, NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hội sở các vấn đề có liên quan đến cơ chế, chính sách nhằm phát triển CVTD.
1. Chính phủ (2006), Nghị định số 163/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 về giao dịch bảo đảm, Hà Nội.
2. Ngân hàng Nhà nước Nghệ An (2007-2009), Báo cáo hoạt động tín dụng của các NHTM trên địa bàn các năm 2007, 2008, 2009, Nghệ An.
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001ban hành quy chế cho vay của Tổ chức tín dụng đối với khách hàng, Hà Nội.
4. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
5. Quốc hội (2005), Bộ luật dân sự, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
6. Quốc hội (2004), Luật các tổ chức tín dụng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 7. Lê Vinh Danh (2009), Tiền và hoạt động Ngân hàng, NXB Giao thông Vận tải,
Hà Nội.
8. Lê Thị Thu Thủy (2006), Các biện pháp bảo đảm tiền vay bằng tài sản của các Tổ chức tín dụng, NXB Tư pháp, Hà Nội
9. Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh, Hà Nội.
10. VPBank Nghệ An (2007-2009), Báo cáo thường niên các năm 2007, 2008, 2009, Nghệ An.
Các trang Website
Website: www.nghean.gov.vn Website: www.vpb.com.vn
Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh tỉnh Nghệ An
Ông/bà hãy đánh dấu x vào ô lựa chọn thích hợp trong mẫu phiếu sau:
Dịch vụ CVTD tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN tỉnh Nghệ An
Tiêu chí Mức độ đáp ứng của ngân hàng
Ý kiến riêng của khách hàng Thủ tục hành chính (hồ sơ, hợp đồng...) Phức tạp, rườm rà Bình thường Đơn giản, nhanh gọn Cách phục vụ khách hàng
Chuyên nghiệp Bình thường Thiếu chuyên nghiệp Kênh thông tin
về dịch vụ CVTD Internet, ti vi Báo chí Người thân, bạn bè,...
nhân viên ngân hàng VPBank Hình thức CVTD ưa thích Mua sắm, sửa chữa nhà ở; mua sắm oto Du lịch, du học, chữa bệnh Cho vay cán bộ công nhân viên Sự hài lòng của khách hàng Tốt Khá Trung bình
Những mong muốn nguyện vọng khác của ông/bà đối với hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng CN Tỉnh Nghệ An:... ...
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của ông/bà!
Mẫu phiếu 02 : Mẫu phiếu điều tra so sánh dịch vụ cho vay tiêu dùng giữa một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Nghệ An
Tiêu chí VPBank VIBank Eximbank TCBank Sự đa dạng sản phẩm CVTD Mức độ tiếp cận món vay Tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng Chương trình marketing sản phẩm
Nếu ông/bà có ý kiến gì khác, xin hãy ghi vào đây...
...
...
... cảm ơn sự hợp tác của ông/bà!