Khi đánh giá chiến lược lựa chọn, cần đảm bảo một số yêu cầu sau: - Đảm bảo phù hợp với chính sách đối ngoại, quan điểm và phương pháp quản lý của ban giám đốc.
- Phù hợp với khả năng tài chính, vật chất và nhân sự của doanh nghiệp.
- Đảm bảo ở mức rủi ro cho phép.
- Phù hợp với chu kỳ sống và tiềm năng thị trường của doanh nghiệp. - Phù hợp với khả năng và trình độ quản lý của doanh nghiệp.
1.3.5.4 Các mô hình lựa chọn chiến lƣợc
Các công cụ kỹ thuật của giai đoạn kết hợp đã hình thành các chiến lược khả thi có thể lựa chọn. Công cụ kỹ thuật trong giai đoạn này là ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng QSPM. Công cụ này giúp cho cách nhìn khách quan các chiến lược thay thế nào là tốt nhất. Việc xây dựng ma trận QSPM được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: liệt kê các yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài vào cột trái của ma trân QSPM,
Bước 2: Phân loại cho mỗi yếu tố thành công quan trọng bên trong và bên ngoài với thang điểm từ 1 đến 4 cở cột phân loại.
- Đối với các yếu tố bên trong: yếu nhất = 1, tương đối yếu = 2, tương đối mạnh = 3, mạnh nhất = 4.
- Đối với các yếu tố bên ngoài: hành động phản ứng của Công ty còn nghèo nàn = 1, hành động phản ứng của Công ty trung bình = 2, hành động
phản ứng của công ty trên mức trung bình = 3, hành động phản ứng của công ty rất tốt = 4.
Bước 3: Ghi các nhóm chiến lược có thể thay thế lên hàng đầu tiên của ma trận QSPM.
Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn đó là giá trị biểu thị bằng số tính hấp dẫn tương đối của mỗi chiến lược trong nhóm chiến lược có thể thay thế nào đó. Số điểm hấp dẫn được xác định bằng cách xem xét mỗi yếu tố bên trong và bên ngoài từng cái một và đặt câu hỏi “có phải yếu tố này ảnh hưởng đến sự lựa chọn các chiến lược đã được đánh giá?”. Nếu câu trả lời là có thì sẽ xác định số điểm hấp hẫn tương đối của yếu tố đó đối với mỗi chiến lược so với chiến lược khác. Số điểm được phân theo thang điểm từ 1 đến 4 (không hấp dẫn = 1, có hấp dẫn đôi chút = 2, khá hấp dẫn = 3, rất hấp dẫn = 4). Có được số điểm số của từng yếu tố điền vào cột AS. Nếu câu trả lời là không tức là các yếu tố này không ảnh hưởng tời việc lựa chọn chiến lược thì bỏ trống không điền điểm vào cột AS.
Bước 5: Tính điểm quy đổi: nhân số điểm phân loại với số điểm hấp dẫn (cột AS) sau đó điền vào cột TAS.
Bước 6: Tính tổng số điểm hấp dẫn. Tổng số điểm hấp dẫn càng cao thì chiến lược càng hấp dẫn. Chiến lược được lựa chọn là chiến lược có tổng số điểm hấp dẫn cao nhất. Bảng 1.2: Ma trận QSPM Các yếu tố chính Phân loại Các chiến lƣợc có thể lựa chọn
Chiến lƣợc 1 Chiến lƣợc 2 Chiến lƣợc 3 AS TAS AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong Quản trị Marketing Tài chính Sản xuất Nghiên cứu, phát
triển Các yếu tố bên ngoài Kinh tế Chính trị Xã hội Công nghệ ….
Tóm lại, các công cụ kỹ thuật và các phương pháp đã nêu trên là rất cần thiết cho việc phục vụ tiến trình hoạt động hình thành và đánh giá các chiến lược khả thi, hỗ trợ cho việc lựa chọn và ra các quyết định chiến lược kinh doanh trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn các chiến lược khả thi và ra quyết định đều khó có thể đạt được tính chính xác tuyệt đối, nhiều giai đoạn phải sử dụng các phán đoán trực giác và dựa trên cơ sở kinh nghiệm của các chuyên gia. Vì vậy, khi tiến hành thực hiện các công cụ kỹ thuật này đòi hỏi tính kiên nhẫn, trách nhiệm, quyết đoán cao cộng với điều kiện tổ chức hợp lý, phương tiện hiện đại và những chi phí cần thiết.
CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN – BƢU ĐIỆN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2003 ĐẾN NAY
2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập lại theo Quyết định số 649/QĐ-TCLĐ ngày 10/3/2008 của VNPost, Trung tâm Khai thác Vận chuyển có trụ sở chính tại số 5 Phạm Hùng - Mỹ Đình - Từ Liêm – Hà Nội.
Theo Quyết định này, Trung tâm KTVC là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội trên cơ sở tiếp nhận bàn giao nguyên trạng từ Trung tâm Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế Khu vực I thuộc Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, phát triển mạng lưới bưu chính trong nước và quốc tế trong phạm vi được phân cấp.
- Kinh doanh vận chuyển chuyên ngành bưu chính và các dịch vụ vận chuyển có liên quan trên mạng bưu chính trong nước, quốc tế.
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị khai thác bưu chính và phương tiện vận chuyển.
- Thực hiện việc sản xuất kinh doanh vật tư ấn phẩm, thiết bị chuyên ngành về Bưu chính.
- Kinh doanh các ngành, nghề, dịch vụ khác theo quy định của pháp luật và được Bưu điện thành phố Hà Nội cho phép.
- Thực hiện các nhiệm vụ do Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam và Bưu điện thành phố Hà Nội giao. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.3 Cơ cấu tổ chức (Phụ lục 1)
Bộ máy quản lý của Trung tâm KTVC gồm có: 01 Giám đốc, 02 Phó giám đốc, Kế toán trưởng và bộ máy giúp việc.
1. Giám đốc Trung tâm do Tổng Công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Bưu điện thành phố Hà Nội. Giám đốc là đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Bưu điện Tp. Hà Nội và trước pháp luật về quản lý, điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi, quyền hạn và nghĩa vụ theo quy định.
2. Phó Giám đốc là người giúp việc Giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Trung tâm theo sự phân công của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Pháp luật về nhiệm vụ được phân công.
3. Kế toán trƣởng là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống kê của đơn vị, có các quyền hạn và nghĩa vụ theo quy định của Pháp luật.
4. Bộ máy giúp việc gồm có:
- Khối các phòng chức năng:
+ Phòng hành chính quản trị: Giúp Giám đốc Trung tâm quản lý điều hành mọi mặt hoạt động về công tác hành chính quản trị tại Trung tâm.
+ Phòng Kế hoạch Đầu tư: Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc điều hành các công tác: tổ chức xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch, định mức kinh tế kỹ thuật, giám sát, đánh giá các dự án đầu tư trong phạm vi được giao, cân đối các nguồn vốn phục vụ cho mục tiêu đầu tư phát triển của Trung tâm, quản lý hoạt động của các đơn vị trực thuộc Trung tâm trên lĩnh vực kế hoạch sản xuất kinh doanh.
+ Phòng Kế toán thống kê tài chính: Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý điều hành toàn bộ công tác kế toán, thống kê, tài chính trong Trung tâm.
+ Phòng Tiếp thị bán hàng: Tham mưu, giúp Giám đốc và thừa hành Giám đốc điều hành các vấn đề về hoạt động marketing: nghiên cứu thị trường sản phẩm, dịch vụ, giá cước, kênh bán hàng, xúc tiến hỗn hợp và chăm sóc khách hàng đối với các dịch vụ Bưu chính và các sản phẩm khác của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam trong phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
+ Phòng quản lý nghiệp vụ: Quản lý mạng lưới khai thác, vận chuyển các dịch vụ bưu chính, thống kê nghiệp vụ và chất lượng các dịch vụ bưu chính.
+ Phòng Tổ chức cán bộ lao động tiền lương: Tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh Giám đốc điều hành về các lĩnh vực: tổ chức cán bộ, đào tạo lao động, tiền lương, chính sách xã hội trong toàn Trung tâm.
- Khối phụ trợ và sản xuất
+ Khối phụ trợ: Đội bảo vệ, Đội Kỹ thuật tin học, Đội Điều độ Trung chuyển.
+ Khối khai thác và vận chuyển: Bưu cục khai thác bưu phẩm, Bưu cục Ngoại dịch, Bưu cục khai thác Bưu kiện, Đội Vận chuyển 1, 2, 3.
+ Khối tạo doanh thu kinh doanh: Bưu cục Giao dịch, chi nhánh Bưu chính ủy thác, chi nhánh DataPost.
2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khai thác Vận chuyển chuyển
Trung tâm KTVC được giao nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, phát triển mạng lưới bưu chính liên tỉnh và quốc tế tại khu vực phía Bắc. Trung tâm còn được giao nhiệm vụ tổ chức các dịch vụ bưu chính, viễn thông trên địa bàn Hà Nội.
Với 18 đơn vị trực thuộc và gần 600 CBCNV, trung tâm được giao đảm trách các nhiệm vụ chính sau:
- Mạng khai thác liên tỉnh và quốc tế:
+ Liên tỉnh: Trao đổi chuyến thư với 63 bưu điện tỉnh thành, 12 bưu cục cấp 2, 60 bưu cục nội ngoại thành, chia chọn nội tỉnh tới 207 tuyến phát.
+ Quốc tế: Trao đổi chuyến thư đường bay bưu phẩm với 57 nước, bưu kiện với 41, chuyến thư thủy bộ (cả bưu phẩm và bưu kiện) với 62 nước.
- Mạng vận chuyển liên tỉnh và quốc tế: Với 16 tuyến đường thư cấp I cự ly gần 10.000km/ngày, 11 tuyến đường thư cấp 2 với trên 1.200km/ngày, 01 tuyến đường thư quốc tế bằng xe ngành (2 chuyến/tuần), 01 tuyến đường thư tàu hỏa Bắc Nam (04 chuyến/tuần), 5 tuyến đường bay trong nước và 9 tuyến đường bay quốc tế.
- Mạng cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông với 03 bưu cục, chi nhánh cung cấp các dịch vụ:
+ Chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế. + Chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế.
+ Dịch vụ chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh. + Dịch vụ điện thoại, fax, thu cước viễn thông.
+ Dịch vụ khai giá – COD, điện hoa, bảo hiểm PTI. + Dịch vụ bưu chính ủy thác.
+ Dịch vụ DataPost
+ Sản xuất và cung cấp các loại phong bì tiêu chuẩn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Doanh thu thực hiện năm 2008 là 49,63 tỷ đồng, đạt 102,63% kế hoạch giao, tăng 11,9% so với năm 2007; trong đó doanh thu dịch vụ DataPost đạt 20,3 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 40,9% trong tổng doanh thu tại Trung tâm [11].
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST 2.2.1 Khái quát về dịch vụ DataPost 2.2.1 Khái quát về dịch vụ DataPost
DataPost là dịch vụ công nghệ bưu phẩm hiện đại dựa trên sự lai ghép giữa Tin học - Viễn thông – Bưu chính, tạo ra khả năng tại một thời điểm có thể chấp nhận thông tin người gửi dưới các dạng dữ liệu điện tử, các ấn phẩm có sẵn được xử lý, in, gấp lồng phong bì và chuyến phát đến nhiều người nhận, đảm bảo nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật.
Sử dụng dịch vụ DataPost, người gửi có thể ủy thác cho Bưu điện thực hiện toàn bộ hay từng phần công việc chuẩn bị bưu phẩm như: định dạng tài liệu, thiết kế mẫu, in lazer, gấp lồng vào phong bì và chuyển phát cùng một thời điểm đến nhiều người nhận một cách nhanh chóng nhất.
Sản phẩm của dịch vụ DataPost là các bản in trên giấy hoặc các chất liệu khác có thể lồng vào phong bì để chuyển phát đến tay người nhận trên mạng lưới bưu chính. Thông tin được in cho mỗi người nhận có nội dung khác nhau (diverse) hoặc giống nhau (copy).
Sản phẩm của dịch vụ DataPost còn là các tệp thông tin, dữ liệu điện tử của người nhận được mã hóa và truyền đến người nhận qua mạng máy tính dùng riêng của DataPost hoặc mạng Internet. Tại các thiết bị đầu cuối, người nhận sử dụng mật khẩu để đăng nhập tra cứu thông tin hoặc in ra các tài liệu khi cần thiết.
Như vậy, dịch vụ DataPost thực chất là “dịch vụ của dịch vụ”. Kết hợp công nghệ của ba ngành: Viễn thông (công nghệ truyền tín hiệu), Điện toán (công nghệ xử lý dữ liệu, điều khiển tự động), Bưu chính (chuyển phát), dịch vụ DataPost là một trong những dịch vụ mới mang lại hiệu quả kinh tế cao cho ngành Bưu chính.
DataPost cung cấp các dịch vụ:
- Dịch vụ cơ bản: DataPost cung cấp cho khách hàng sử dụng đồng thời hoặc từng phần các công đoạn như: xử lý dữ liệu, in trên hệ thống lazer tốc độ cao, gấp lồng tài liệu/ấn phẩm vào phong bì.
- Dịch vụ cộng thêm:
+ Tạo mẫu, thiết kế, sản xuất và cung cấp phong bì tiêu chuẩn (có ô kính, không có ô kính) theo yêu cầu.
+ Tư vấn thiết kế đồ họa các ấn phẩm, tài liệu, phong bì, logo quảng cáo,…
+ Cung cấp địa chỉ thương mại.
+ Cung cấp vật tư theo yêu cầu (giấy in, mực in…)
- Dịch vụ bưu chính: chuyển phát bưu phẩm dưới dạng thư thường, ghi số, chuyển phát nhanh EMS đến địa chỉ người nhận.
Quá trình phát triển dịch vụ DataPost:
Tổ chức DataPost quốc tế được thành lập vào những năm 90 thế kỷ 20 gồm nhiều nước ở châu Âu, Bắc Mỹ và Australia. Tại Việt Nam, tháng 8/2000, dịch vụ DataPost được Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam chính thức giao cho Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế tổ chức triển khai dịch vụ tại hai thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Tổng Công ty còn cho phép mở thêm các điểm cung cấp dịch vụ tại Nghệ An, Cần Thơ. Đến hết tháng 7/2009, doanh thu dịch vụ DataPost tại Hà Nội là 11,15 tỷ đồng, bằng 53,09% kế hoạch năm [11].
2.2.2 Đặc điểm của dịch vụ DataPost
- Dịch vụ DataPost mang tính chuyên nghiệp và tập trung cao: Khách hàng chỉ cần mã hóa và lưu trữ thông tin dưới dạng file dữ liệu bằng các chương trình phần mềm thích hợp, sau đó gửi đến bộ phận xử lý dữ liệu của dịch vụ. Tất cả những dữ liệu này sẽ được xử lý theo yêu cầu của khách hàng và được đưa vào dây chuyền tự động để thực hiện các thao tác: in lazer, gấp lồng, chuyển phát đến tay người nhận trong khoảng thời gian ngắn nhất.
- Dịch vụ DataPost có tính cạnh tranh và linh hoạt cao: Sử dụng dịch vụ DataPost, khách hàng có thể không phải sử dụng toàn bộ quá trình cung cấp
dịch vụ mà chỉ sử dụng một phần trong quá trình đó. Hơn nữa, do được thực hiện trên những hệ thống thiết bị hiện đại, công suất cao nên dịch vụ DataPost cho phép đáp ứng nhu cầu của khách hàng với số lượng lớn, tiêu chuẩn và chất lượng cao.
- Dịch vụ DataPost cho phép nhà cung cấp có thể mở thêm nhiều loại hình dịch vụ cộng thêm: Do dịch vụ DataPost là “dịch vụ của dịch vụ” nên từ dây chuyền cung cấp dịch vụ DataPost, nhà cung cấp có thể mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ của mình như: in thương mại, cung cấp địa chỉ thương mại, cung cấp phong bì tiêu chuẩn….
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, yêu cầu về độ chính xác và bảo mật thông tin, dữ liệu của khách hàng được đặt ra ở mức độ rất cao, phải đảm bảo thông tin không bị sai lệch, rò rỉ.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ DataPost chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan, đoàn thể sử dụng với số lượng lớn.
- Dịch vụ DataPost phát triển sẽ kéo theo sự phát triển của một số các dịch vụ Bưu chính khác như: thư thường, EMS,…
Quy trình dịch vụ DataPost (Phụ lục 2) Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ:
- Khách hàng chỉ cần cung cấp nội dung các tài liệu cần gửi, DataPost