Hầu hết các nhà quản lý, từ kinh nghiệm bản thân và từ những tình huống thực tiễn mô tả trên báo chí kinh doanh, đã nhận thấy rằng văn hóa công ty là một nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng trong việc thực thi chiến lược thành công.
Niềm tin, mục tiêu và thông lệ được đưa ra trong một chiến lược có thể phù hợp hoặc không phù hợp với văn hóa công ty. Một chiến lược phù hợp với văn hóa tạo động lực cho mọi người trong công ty thực hiện công việc của mình trong bối cảnh tất cả trợ lực cho chiến lược, làm tăng thêm đáng kể sức mạnh và hiệu quả của quá trình thực thi chiến lược.
Do đó, tạo sự hài hòa giữa chiến lược và văn hóa doanh nghiệp là trách nhiệm quan trọng khi xây dựng chiến lược sao cho phù hợp với những bộ phận không thể thay đổi được hay “phần bất khả xâm phạm” trong môi trường văn hóa hiện hành. Cụ thể:
- Tổ chức các hoạt động có tính biểu tượng và những hoạt động thực tế: + Tổ chức các buổi nói chuyện với khách hàng để hiểu được những yêu cầu của khách hàng, qua đó đề xuất các chính sách phù hợp.
+ Tổ chức các sự kiện biểu duơng những nhân vật điển hình tại Trung tâm đã có sáng kiến cải tiến trong sản xuất kinh doanh.
+ Bình chọn và trao phần thưởng cho cá nhân xuất sắc hàng tháng, quý, năm.
- Thiết lập những tiêu chuẩn và giá trị đạo đức:
Một văn hóa mạnh được xây dựng trên những nguyên tắc kinh doanh đạo đức và những giá trị đạo đức là nhân tố quan trọng nằm đằng sau thành công chiến lược liên tiếp. Hệ thống các nguyên tắc đạo đức và giá trị Trung
trị và thuyết phục mạnh mẽm để tạo ra tư cách đạo đức lối sống.Những giá trị chuẩn mực và qui tắc đạo đức thúc đẩy sự phát triển văn hóa công ty theo chiều hướng rất tích cực – chúng bao hàm phẩm chất trung thực “làm những việc đúng” và thực sự quan tâm tới khách hàng
Xây dựng hệ thống giá trị và tiêu chuẩn đạo đức bằng văn bản tài liệu: ấn định rõ ràng về mục tiêu mà Trung tâm hướng tới và mong đợi, là nền tảng cho việc phát triển ý thức Trung tâm, cụ thể: cam kết phục vụ khách hàng, cam kết về chất lượng dịch vụ, quy định nhân viên bưu điện,…
- Gây dựng lòng nhiệt tình làm việc đạt kết quả cao:
Khả năng thấm nhuần cam kết cá nhân mạnh mẽ để đạt được thành công và tạo ra một bầu không khí xây dựng khẩn trương là một trong những kỹ năng thực thi chiến lược có giá trị nhất. Do đó, để tinh thần làm việc tốt Trung tâm DataPost cần lấy con người làm định hướng, và củng cố mối quan tâm tới nhân viên vào mỗi dịp để khích lệ tinh thần. Ngoài ra, cần có sự khuyến khích nhân viên sử dụng sáng kiến và khả năng của họ trong công việc, thiết lập sự mong đợi hoạt động rõ ràng và hợp lý, sử dụng các biện pháp thưởng phạt để củng cố những tiêu chuẩn làm việc tố, giữ các nhà quản lý ở mỗi cấp chịu trách nhiệm về việc phát triển con người, trao cho nhân viên đủ quyền tự chủ để có những đóng góp nổi bật vào sự phát triển của Trung tâm.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường, với sự bùng nổ về thông tin như hiện nay thì việc trao đổi thông tin, hàng hoá.. đòi hỏi phải thật nhanh chóng, an toàn và thuận lợi. Nhu cầu của khách hàng về các loại hình dịch vụ ngày càng nhiều và họ muốn được sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng nhiều hơn. Song song với việc gia tăng về nhu cầu thì việc cung ứng cũng tăng lên rất nhanh bởi đó là quy luật: ở đâu có cung thì ở đó có cầu.
Nghiên cứu và xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ DataPost tại Trung tâm KTVC giai đoạn 2009-2014 là một nhiệm vụ hết sức cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, khi VNPT thực hiện tách Viễn thông ra khỏi Bưu chính. VNPost mới chỉ xây dựng chiến lược kinh doanh Bưu chính nói chung mà chưa xây dựng chiến lược cho từng dịch vụ Bưu chính riêng biệt. Việc nghiên cứu chiến lược của một dịch vụ bưu chính tại một doanh nghiệp cụ thể sẽ giúp cho VNPost có những định hướng, những giải pháp hữu hiệu nhằm khai thác, phát huy nội lực, tận dụng cơ hội kinh doanh và hạn chế rủi ro. Xuất phát từ thực tế trên, với sự tìm tòi, nghiên cứu, luận văn đã đạt được một số kết quả sau:
- Hệ thống được một số vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của VNPT nói riêng
- Đánh giá được thực trạng kinh doanh dịch vụ DataPost trong giai đoạn hiện nay, đồng thời làm nổi bật những điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của dịch vụ.
- Đề xuất một số giải pháp mang tính tổng thể, toàn diện nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BĐHN trong kinh doanh dịch vụ Datapost.
- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ trong giai đoạn 2009-2014; đồng thời để xuất một số biện pháp nhằm thực thi chiến lược.
thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế đã tạo điều kiện cho tôi được thực hiện luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và các bạn đồng nghiệp trong Trung tâm Khai thác Vận chuyển - BĐHN đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi nghiên cứu, tìm hiểu tại Trung tâm, đặc biệt, tôi vô cùng cám ơn giáo viên hướng dẫn TS. Trần Anh Tài đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.
Do quá trình nghiên cứu bị hạn hẹp và kiến thức còn hạn chế nên chắc chắn luận văn không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo và các bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế (2002), Phương án kinh doanh dịch vụ DataPost, Hà Nội.
2. Nguyễn Thành Độ, (2007), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
3. Mai Thế Nhượng, Nguyễn Ngô Việt, Tô Thị Thanh Tình (2007), Bưu chính trên đường phát triển, NXB Bưu điện, Hà Nội.
4. Phan Quang Niệm (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội
5. Hoàng Văn Hải (2000), Đổi mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở nước ta, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.
6. Hoàng Văn Hải (2008), Bài giảng Quản trị chiến lược, Hà Nội.
7. Hà Văn Hội (2006), Hội nhập WTO - Những tác động đến bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam, NXB Bưu điện, Hà Nội.
8. Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam hiện nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
9. Lê Văn Tâm (2005), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội.
10.Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (1998), Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn thông đến năm 2010, Hà Nội.
11.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2003-2009), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
12.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2009), Báo cáo nhân sự, Hà Nội 13.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2008), Tổng hợp thông tin về môi
14.Fred R.D (1995), Khái luận về Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội.
15.Kotler P. (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.
16.Lasserre P., Putti J. (1996), Chiến lược Quản trị và Kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
17.Matsushita K. (1998), Quyết đoán trong kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội.
18. Porter M. (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT, Hà Nội.
19.Thietart R.A (1999), Chiến lược Doanh nghiệp, NXB Thanh niên, Hà Nội.
Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Trung tâm Khai thác Vận chuyển: Phòng Tổ chức cán bộ - Lao động tiền lƣơng Phòng Hành chính Quản trị Phòng Kế hoạch-Đầu tƣ Phòng Kế toán thống kê – tài chính Phòng Nghiệp vụ Phòng Tiếp thị bán hàng Bƣu cục Gia o dịc h Đội Bảo vệ Bƣu cục KTBP Đội kỹ thuậ t tin học Chi nhán h Bƣu chín h Ủy thác Đội điều độ trung chuyể n Bƣu cục KTBK Bƣu cục Ngoạ i dịch Đội vận chuyể n 1,2,3 BAN GIÁM ĐỐC
Phụ lục 2: Quy trình cung cấp dịch vụ DataPost
* Giai đoạn 1: Tiếp nhận dữ liệu của khách hàng
- Điều kiện tiếp nhận:
+ Các dữ liệu của khách hàng phải đảm bảo phù hợp với các quy định của pháp luật trong việc quản lý lĩnh vực in, xuất bản, quảng cáo các hoạt động Bưu chính.
+ Các nhu cầu đặc biệt của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ Datapost phải đảm bảo phù hợp với khả năng của dịch vụ và năng lực của thiết bị, hệ thống.
+ Dạng thức dữ liệu gốc của khách hàng phải đảm bảo tính tương thích với khả năng xử lý của hệ thống Datapost (trường hợp dữ liệu không sẵn sàng tương thích thì phải có khả năng sử dụng các phần mềm chuyển đổi về chạy tương thích).
- Các dạng dữ liệu của khách hàng được tiếp nhận:
+ Dữ liệu là các file của chương trình Oracle, Foxpro, Microsoft Office Access, Exell, Word… được lưu trên băng từ, đĩa từ, đĩa quang.
+ Dữ liệu là các bản in sẵn, các tờ quảng cáo hay những mẫu ấn phẩm hoặc các marquette đã được ra phim mà khách hàng có sẵn.
- Phương thức tiếp nhận:
+ Tiếp nhận tại nơi giao dịch: Khách hàng mang các vật phẩm chứa dữ liệu hoặc các ấn phẩm có sẵn đến nơi giao dịch để nhân viên giao dịch kiểm tra và thực
Tiếp nhận dữ liệu Xử lý dữ liệu Gấp, lồng vào phong bì In Hoàn chỉnh và chuyển phát tới người nhận
Thực hiện tại chi nhánh Datapost - TT KTVC Trung tâm KTVC và các bưu điện tỉnh, thành (1) (2) (3) (4) (5)
+ Tiếp nhận tại địa chỉ khách hàng: Nhân viên giao dịch sẽ đến tận địa chỉ của khách hàng để tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ.
+ Tiếp nhận qua đường truyền dữ liệu: Phương thức này chỉ áp dụng với những khách hàng đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Datapost. Sau khi nhận dữ liệu truyền đến, nhân viên giao dịch sẽ thông báo cho khách hàng biết kết quả việc nhận dữ liệu và thông báo những sai sót nếu có để khách hàng cùng xử lý.
* Giai đoạn 2: Xử lý dữ liệu
Các yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặc điểm cấu trúc dữ liệu mẫu của khách hàng sẽ được các chuyên gia xử lý dữ liệu tiến hành xử lý theo các bước sau:
- Viết mã chương trình để phân tích các luồng dữ liệu trên trang in. - Phân loại nhóm dữ liệu cần in: Có ba loại nhóm dữ liệu cần phân loại: + Nhóm dữ liệu có địa chỉ phát nằm trong phạm vi phục vụ.
+ Nhóm dữ liệu có địa chỉ phát nằm ngoài phạm vi phục vụ.
+ Nhóm dữ liệu cần được xử lý đặc biệt theo thoả thuận với khách hàng. Khi các công việc trên hoàn tất sẽ tạo ra các chương trình phần mềm xử lý dữ liệu riêng phù hợp với từng khách hàng. Lúc này, dữ liệu chính thức của khách hàng mới được tiếp nhận và đưa vào xử lý tự động trong các chương trình này. Quá trình này luôn có sự giám sát, kiểm tra của các chuyên viên xử lý dữ liệu.
- Xác định thứ tự ưu tiên của các nhóm dữ liệu cần in.
Sau khi các nhóm dữ liệu được xử lý phù hợp với tài nguyên in của hệ thống thiết bị, dữ liệu được biên dịch theo tiêu chuẩn tương thích với máy in và được gửi tới máy in.
Trong toàn bộ quá trình xử lý dữ liệu của khách hàng, chuyên viên xử lý dữ liệu phải kiểm tra, giám sát, theo dõi trạng thái các nhóm dữ liệu, chọn các nhóm dữ liệu để in hoặc in lại, lưu trữ hoặc xoá các nhóm dữ liệu đã quá hạn xử lý. Dữ liệu của khách hàng được lưu trữ tại chi nhánh Datapost trong 90 ngày. Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được huỷ.
* Giai đoạn 3: In Laser tốc độ cao
Dữ liệu của khách hàng sau khi xử lý sẽ được gửi tới máy in. Quá trình in được thực hiện bằng một phần mềm máy tính chuyên dụng điều khiển máy in laser tốc độ cao.
Quá trình gấp, lồng tài liệu (các sản phẩm in, ấn phẩm có sẵn) vào phong bì cũng được thực hiện trên máy. Các công đoạn tiếp theo do nhân viên vận hành tiến hành bao gồm: Chọn kiểu gấp giấy, nạp vào khay các ấn phẩm có sẵn, nạp phong bì tiêu chuẩn, lựa chọn chương trình điều khiển, kiểm tra lần cuối để đảm bảo chính xác mọi thông số, lập báo cáo, xác nhận.
Đầu ra của giai đoạn này là những phong bì kín chứa tài liệu, ấn phẩm, trên ô kính trong suốt của phong bì là địa chỉ của người nhận.
* Giai đoạn 5: Hoàn chỉnh, chuyển phát bưu phẩm Datapost tới địa chỉ người nhận
- Hoàn chỉnh bưu phẩm: Bưu phẩm Datapost sau khi được gấp lồng vào phong bì và phân loại theo vùng phát, tuyến phát được chuyển đến bộ phận khai thác để hoàn chỉnh về thủ tục gửi.
- Chuyển phát bưu phẩm: Sau khi hoàn chỉnh bưu phẩm, chi nhánh Datapost giao cho bộ phận khai thác liên quan để đóng chuyến thư đến bưu cục phát. Bưu cục phát tổ chức đi phát bưu phẩm đến người nhận như các bưu phẩm khác. Thời gian chuyển phát được áp dụng theo các dịch vụ Bưu chính tương ứng mà khách hàng yêu cầu.
Phụ lục 3:
BẢNG CƢỚC DỊCH VỤ DATAPOST
(kèm theo Quyết định số 2056/QĐ-TTBH ngày 14/11/2005 của Giám đốc Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế)
I. Công đoạn in
- Công đoạn in dữ liệu cố định Đơn vị:
đồng/trang A4
Số lƣợng trang in Thông tin cố định
Từ 20.000 đến dưới 50.000 trang
260
Từ 50.000 trang trở lên 240
- Công đoạn in dữ liệu biến đổi
Số lƣợng trang in Thông tin biến đổi
Dưới 10.000 trang 320 Từ 10.000 đến dưới 20.000 trang 300 Từ 20.000 đến dưới 50.000 trang 280 Từ 50.000 trang trở lên 260
Ghi chú: Đối với khách hàng in 02 trang trên 01 tờ giấy A4, mức cước trang in thứ hai bằng 75% mức cước tương ứng.
II. Công đoạn gấp lồng
Đơn vị: đồng/tờ/bưu phẩm Số lƣợng tờ gấp trong 01 phong bì Cƣớc gấp lồng 01 tờ nhỏ hơn hoặc bằng khổ A4 80
Mỗi tờ tiếp theo 20
Phụ lục 4:
CƢỚC DỊCH VỤ GIA TĂNG
1. Các dịch vụ cộng thêm công đoạn in:
TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƠN VỊ
TÍNH
GIÁ BÁN (Đ)
1 In màu tiêu đề logo trên phong bì (các loại 110 x 220mm, 120 x 240mm, 162 x 229mm, A4 và giấy khổ A4
01 màu 50
2 Phôi in 04 màu offset một mặt (bao gồm giấy định lượng 80gr/m2, khổ
Trên 50.000 tờ tờ 150 Từ 20.000 tờ đến 50.000 tờ
(cung cấp cho khách hàng không thường xuyên và số lượng ít)
tờ 260
3 In lưới ngày sinh nhật lên bưu thiếp
Dưới 5.000 bưu thiếp 01 màu 40
Trên 5.000 bưu thiếp 01 màu 30
2. Các dịch vụ cộng thêm công đoạn gấp, lồng (thực hiện thủ công)
TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƠN VỊ
TÍNH
GIÁ BÁN (Đ)
1 Gấp, lồng thủ công 01 tờ ấn phẩm vào phong bì
BP 100
2 Chia, gấp lồng thủ công nhiều quyển ấn phẩm vào phong bì
BP 1.000
3 Gấp lồng thủ công riêng một quyển vào phong bì
quyển 80đ + (tổng số tờ của quyển/4) x 200đ 4 Gấp lồng thủ công 01 quyển kết hợp với các ấn phẩm khác vào phong bì quyển tổng số tờ của quyển/ 4 x 20đ
5 Gấp, lồng thư + thẻ vào phong bì (yêu cầu tên và địa chỉ người nhận trên thư phải trùng