3.3.3.1. Nâng cao chất lƣợng mạng lƣới
Nâng cao chất lượng mạng lưới cả về chiều rộng và chiều sâu để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Trước mắt cần tập trung mở rộng mạng lưới phục vụ bằng cách xây dựng các hệ thống đại lý tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh...
Về lâu dài, đầu tư mạnh theo chiều sâu để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước, cụ thể:
- Đầu tư nâng cao công nghệ mới cho các dây chuyền máy móc đang hoạt động theo hướng bắt nhịp với sự phát triển về khoa học kỹ thuật, đồng bộ với các dây chuyền hiện có.
- Mở rộng vùng hoạt động: Phối hợp với các bưu điện tỉnh thành nâng cao chất lượng khai thác, vận chuyển, phát trả để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tăng cường chất lượng mạng lưới: Phối hợp đầu tư nâng cao chất lượng vận chuyển…
- Triển khai xây dựng hệ thống truy tìm định vị cho dịch vụ.
- Xây dựng chỉ tiêu chất lượng thời gian toàn trình cho bưu phẩm Datapost. Quy trình xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Datapost gồm các bước sau:
+ Nghiên cứu, phân tích quy trình cung cấp dịch vụ và các yếu tố liên quan để cải tiến một số công đoạn cung cấp dịch vụ.
+ Thiết kế hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: Các chỉ tiêu này cần phải được thể hiện bằng những thông số rõ ràng, chi tiết về:
. Tỷ lệ các bản in, gấp lồng hỏng.
. Tỷ lệ bưu gửi Datapost bị chậm trễ, thất lạc, suy suyển. . Tỷ lệ khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ. . Thời gian trung bình giải quyết khiếu nại…
+ Lựa chọn phương pháp tính, xây dựng công thức tính toán. + Tổ chức khảo sát, thực hiện tính toán các chỉ tiêu dịch vụ.
+ Đưa ra hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ ban đầu và tổ chức thực hiện thử.
+ Tổ chức thực hiện trên toàn Trung tâm.
+ Báo cáo với cơ quan có thẩm quyền về kết quả nghiên cứu để có cơ sở ban hành áp dụng trên toàn mạng.
3.3.3.2. Phát triển dịch vụ
- Xây dựng kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ trong thời gian trung và dài hạn.
- Nghiên cứu phát triển dịch vụ ra nước ngoài.
- Nghiên cứu phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng:
+ Phát triển các chủng loại phong bì đang có mặt trên thị trường: tập trung vào thế mạnh là phong bì có ô kính đáp ứng yêu cầu máy lồng gấp mà một số công ty hiện đang cần, tham gia sản xuất phong bì phổ thông bán tại các bưu cục thuộc BĐHN, rút kinh nghiệm mở rộng ra các tỉnh lân cận.
+ Hợp tác chặt chẽ hơn với các Viễn thông các tỉnh lân cận để phát triển sản phẩm “Quảng cáo trên phong bì và giấy báo cước viễn thông”.
+ Phát triển dịch vụ “Thư quảng cáo – Direct mail”: liên hệ với các công ty quảng cáo để in gấp lồng và gửi thư quảng cáo - tiếp thị - chào hàng
trường gần đây xuất hiện nhu cầu in các ấn bản phẩm với số lượng ít (dưới 5000 bản) hoặc cần gấp về thời gian giao hàng, khi đó các công nghệ in của các nhà máy in hiện nay sẽ không đáp ứng được họ do đơn giá quá cao vì số lượng ít. Đòi hỏi Trung tâm Datapost nghiên cứu phân tích đề xuất hướng đầu tư chủng loại máy in đáp ứng khúc thị trường này.