Con người là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Kế hoạch kinh doanh có thực hiện tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ cán bộ công nhân viên. Trong điều kiện hiện nay, chất lượng của nguồn nhân lực cũng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, BĐHN cần đầu tư đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ các chuyên gia kinh tế, kỹ thuật mà ngay cả những nhân viên cũng phải hiểu rõ về kinh doanh, dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng cho cán bộ công nhân viên chức và đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho các cán bộ công nhân viên có năng lực tham gia các khoá đào tạo ở nước ngoài để nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
- Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán bộ công nhân viên để tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc.
- Có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút cán bộ giỏi, có năng lực. - Thành lập đội ngũ cán bộ thiết kế, đồ hoạ tốt để tư vấn, thiết kế đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao cho khách hàng. Có cơ chế lương, thưởng hấp dẫn để khuyến khích sáng tạo nhiều ý tưởng mới.
Do tính chất công nghệ cao của dịch vụ nên những cán bộ kỹ thuật có vai trò rất lớn, ảnh hưởng đến chất lượng và tồn tại của dịch vụ nhưng hiện tại việc có được cán bộ giỏi rất khó trong điều kiện mặt bằng thu nhập của các cán bộ hiện nay chưa hấp dẫn như các doanh nghiệp bên ngoài, do đó đơn vị
cần được ký hợp đồng dài hạn, được bồi dưỡng, tham quan, học hỏi kinh nghiệm của các đối tác… để họ yên tâm làm việc và cống hiến. Ngoài ra, có thể tìm nguồn cung cấp nhân lực kỹ thuật cao tại các trường Đại học chuyên ngành kỹ thuật, điện tử và công nghệ thông tin. Để thu hút đối tượng này, cần tìm kiếm các sinh viên giỏi và tài trợ, cấp học bổng và đón nhận khi ra trường về làm việc.
Cần bổ sung thêm đội ngũ lao động có trình độ về quản trị kinh doanh, marketing để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thị khách hàng.