b. Phát hành giấy tờ có giá
2.2.7. Chiến lợc con ngờ
Hiện nay, toàn Chi nhánh có tất cả 510 cán bộ công nhân viên, trong đó có 420 cán bộ có trình độ đại học, 60 cán bộ có trình độ cao học, 200 cán bộ đang là Đảng viên. Nhận thức đợc tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự tồn tại và phát triển của mình nên trong những năm qua, ngân hàng Agribank Việt Nam cũng nh chi nhánh tỉnh Quảng Ninh đặc biệt coi trọng công tác nâng cao chất lợng nguồn nhân lực, chú trọng công tác quy hoạch đào tạo bồi dỡng cán bộ, phân công công việc phù hợp với năng lực trình độ cán bộ, xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, có đủ bản lĩnh và năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao. Ban lãnh đạo đã thờng xuyên triển khai và tổ chức thực hiện có hiệu quả các chỉ thị, nghị quyết của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nớc và các văn bản chỉ đạo nghiệp vụ của ngành. Xây dựng phong cách văn hóa kinh doanh đúng với 10 chữ vàng
văn hoá Agribank: Trung thực, Kỷ cơng, Sáng tạo, Chất lợng, Hiệu quả. Xác định rõ trách nhiệm của từng cán bộ và có chính sách, chế độ thởng phạt nghiêm minh. Đồng thời, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng đổi mới trong hoạt động kinh doanh, Chi nhánh đã thờng xuyên quan tâm công tác quy hoạch và bồi dỡng, đào tạo, đào tạo lại cán bộ. Hàng năm tổ chức thi nghiệp vụ đối với tất cả các mặt nghiệp vụ, vì vậy trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngày càng đợc nâng cao. Chi nhánh cũng thờng xuyên cử cán bộ tham gia học các lớp hoàn chỉnh kiến thức đại học và đào tạo nghiệp vụ do ngân hàng Agribank Việt Nam tổ chức. Cụ thể trong năm 2009, Agribank chi nhánh Quảng Ninh đã cử hơn 60 cán bộ đi bồi dỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ cũng nh chất lợng phục vụ, văn hoá ứng xử với khách hàng tại các lớp học nâng cao do Agribank Việt Nam tổ chức. Nhờ đó trong những năm qua, cán bộ công nhân viên đã thực sự quan tâm đến việc đổi mới phong cách giao dịch, giải quyết nhanh gọn các giao dịch cho khách hàng, từ đó giữ vững và mở rộng thêm thị phần trên địa bàn, nâng cao uy tín và niềm tin đối với khách hàng. Điều này thể hiện rõ qua kết quả cuộc điều tra khảo sát vào cuối năm 2009 về chất lợng phục vụ khách hàng tại Chi nhánh với hơn 1000 phiếu điều tra đợc phát ra cho hơn 1000 khách hàng đến giao dịch trực tiếp với Chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc. Đã có hơn 90% khách hàng hài lòng với chất lợng phục vụ cũng nh thái độ của nhân viên ngân hàng đối với khách hàng. Nhiều khách hàng còn đánh giá cao thái độ phục vụ của nhân viên Agribank chi nhánh Quảng Ninh hơn hẳn các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh.
Tuy nhiên, bên cạnh các mặt tốt đạt đợc thì Agribank Quảng Ninh còn một số hạn chế về yếu tố con ngời nh: Một số nhân viên mới cha nắm rõ đầy đủ các thông tin về các chơng trình khuyến mại, u đãi mới của Chi nhánh nên khi khách hàng muốn hỏi chi tiết về các chơng trình đó thì còn nhiều lúng túng trong việc trả lời và đa ra các thông tin cha thật sự đầy đủ cho khách hàng; Bên cạnh các nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng tốt thì còn một số nhân viên có thái độ phục vụ cha thật sự nhiệt tình và chu đáo khi khách hàng cần giúp đỡ, nhân viên bảo vệ và an ninh tại Chi nhánh còn thiếu sự niềm nở khi khách hàng đến và ra về... Những thiếu sót này về yếu tố con ngời của Chi nhánh cần phải đợc nhanh chóng khắc phục để hình ảnh của Chi nhánh trong mắt khách hàng không bị xấu đi và hơn nữa tạo dựng đợc ấn tợng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.