TỉNH quảng ninh
3.3.2.8. Đơn giản hóa quy trình cung ứng dịch vụ
Thực tế cho thấy, quy trình cung ứng dịch vụ của các ngân hàng hiện nay mặc dù đã đợc đơn giản hoá rất nhiều, song nó vẫn còn tơng đối phức tạp và khó hiểu đối với khách hàng, điều đó khiến cho việc tiến hành giao dịch vẫn mất tơng đối nhiều thời gian, đặc biệt đối với các khách hàng mới, lần đầu đi giao dịch với ngân hàng. Do vậy, cần thiết phải đổi mới, thiết lập quy trình cung ứng dịch vụ đơn giản, thuận tiện và dễ hiểu hơn cho khách hàng để giảm tối đa chi phí thời gian cũng nh không làm cho khách hàng phải thực hiện một giao dịch nhiều lần do không nắm rõ quy trình của ngân hàng. Để làm đợc điều đó, cần có những hớng dẫn chi tiết trên các bảng tin mà khách hàng có thể tự đọc trớc khi thực hiện các giao dịch. Đặc biệt, sơ đồ chỉ dẫn sẽ giúp khách hàng chủ động tìm kiếm và tiết kiệm thời gian. Với một bảng hớng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu, khách hàng có thể chủ động nắm bắt đợc họ sẽ phải chuẩn bị những gì, làm nh thế nào và tiến hành các thủ tục đó tại quầy giao dịch nào. Sự chủ động của khách hàng không chỉ tạo cảm giác tự tin, thoải mái đối với cá nhân họ mà còn tạo điều kiện cho các nhân viên có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh nhất mà không bị mất quá nhiều thời gian cho việc hớng dẫn các thủ tục cũng nh chỉ dẫn quầy dịch vụ phù hợp với nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Bên cạnh đó, do Chi nhánh đã thực hiện thành công chơng trình IPCAS giai đoạn I, giúp cho quy trình thực hiện các nghiệp vụ giảm đi đáng kể cả về thời gian và thủ tục, từ đó mà việc thực hiện nghiệp vụ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Để chơng trình
ợc thông suốt, không có sự nhầm lẫn xảy ra thì Chi nhánh cần phổ biến quy trình, đào tạo nhân viên một cách kỹ lỡng để 100% nhân viên trong toàn Chi nhánh có thể hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình cũng nh phổ biến, hớng dẫn lại cho khách hàng đợc tốt hơn.
Ngoài ra, Chi nhánh cần có sự chuẩn bị tốt cả về cơ sở vật chất cũng nh yếu tố con ngời để chuẩn bị đi vào thực hiện chơng trình IPCAS giai đoạn II , phù hợp với tiến trình của Agribank Việt Nam.