TỉNH quảng ninh
3.3.2.9. Đầu t cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng và công nghệ hiện đạ
Công nghệ hiện đại, cơ sở hạ tầng tốt góp phần tạo nên vị thế cũng nh nét văn hóa bên ngoài của ngân hàng. Trụ sở làm việc, trang thiết bị, trang phục của nhân viên là những yếu tố tạo niềm tin và là một trong những cơ sở để khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Khi khách hàng cha có nhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ, họ sẽ dựa trên những bằng chứng vật chất để lựa chọn. Một ngân hàng có cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị hiện đại sẽ thể hiện vị thế là một ngân hàng có tiềm lực tài chính mạnh. Đó là một lợi thế để ngân hàng thu hút khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới và khách hàng tiềm năng.
Do vậy, tăng cờng cải thiện cơ sở hạ tầng, trang thiết bị trong Chi nhánh là việc làm cần thiết nhằm thể hiện tiềm lực vốn có của Chi nhánh, góp phần tạo dựng niềm tin, sự tín nhiệm trong tâm trí khách hàng. Cụ thể Chi nhánh cần thực hiện các việc sau:
Đầu t nâng cấp cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, trang thiết bị cho trụ sở chính của Chi nhánh cũng nh các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch trực thuộc trên địa bàn ngày càng khang trang, hiện đại theo kịp xu hớng phát triển chung của xã hội.
Chú ý cả cảnh quan môi trờng bên ngoài Chi nhánh và các phòng giao dịch, ngăn chặn kịp thời những hành vi không đẹp, thiếu ý thức của ngời dân xung quanh, kiên quyết dẹp bỏ các hàng quán cóc, vỉa hè mọc lên trớc khuôn viên của Chi nhánh.
Đa ra các quy định xử phạt cụ thể để đảm bảo các nhân viên trong toàn Chi nhánh tuân thủ đúng các quy định về trang phục.
Thờng xuyên bảo trì, bảo dỡng các máy ATM thật tốt để tránh các tai nạn đáng tiếc xảy ra cho ngời rút tiền. Tăng số lợng máy ATM để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Có thể thay đổi cách sắp xếp các bàn giao dịch theo dãy ngang nh hiện nay bằng việc sắp xếp theo hình bầu dục. Nh vậy, Chi nhánh không chỉ gia tăng đợc số bàn giao dịch mà qua đó còn tăng đợc lợng giao dịch trong cùng thời điểm, giúp khách hàng bớt thời gian chờ đợi. Mặt khác, với cách bố trí, sắp xếp nh vậy có thể giúp khách hàng quan sát đợc quy trình làm việc của nhân viên ngân hàng cũng nh cách thức, phong cách làm việc của họ, từ đó tạo ấn tợng tốt về phong cách làm việc chuyên nghiệp của Chi nhánh.
Có thể thuê thêm những bãi đất trống hoặc liên hệ các cơ quan có bãi gửi xe rộng để có thể phục vụ tốt chỗ để xe cho khách hàng đến giao dịch, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và an tâm mỗi khi đến giao dịch với Chi nhánh.
Trên đây là một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh. Các giải pháp này đợc đa ra dựa trên tình hình hoạt động thực tế và những hạn chế đang tồn tại trong hoạt động Marketing tại Chi nhánh. Trớc tình hình cạnh tranh đang diễn ra ngày càng gay gắt trên địa bàn tỉnh hiện nay thì việc khắc phục đợc các hạn chế trong hoạt động Marketing trở nên vô cùng quan trọng và cấp thiết. Đây sẽ là các giải pháp giúp Chi nhánh khắc phục đợc các hạn chế đang tồn tại và ngày càng hoàn thiện hơn các chiến lợc Marketing trong công tác huy động vốn, giúp Chi nhánh không chỉ đứng vững đợc trong cạnh tranh mà còn nâng cao đợc uy tín và vị thế trên thị trờng.