TỉNH quảng ninh
3.3.2.5. Nâng cao chất lợng công tác phân phối nhằm đa sản phẩm tới khách hàng tốt hơn
tốt hơn
Chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo, sản phẩm đa dạng phong phú cha phải là điều kiện quyết định đến thành công của một ngân hàng. Thành công của chính sách sản phẩm là phải làm sao đa đợc sản phẩm dịch vụ đó đến tận tay khách hàng và thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả, hợp lý. Điều này phụ thuộc vào quá trình quản lý kênh phân phối dịch vụ của ngân hàng. Phân phối dịch vụ tới khách hàng cuối
cùng là chiếc cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Chính giai đoạn này chức năng hàng hoá của sản phẩm mới đợc thực hiện. Một chính sách phân phối tốt sẽ phát huy sức mạnh của chính sách sản phẩm và chính sách giá. Đánh giá đợc tầm quan trọng đó, Chi nhánh cần nỗ lực tập trung tổ chức mạng lới cung ứng sản phẩm phù hợp với khách hàng về địa điểm, thời gian cũng nh chất lợng dịch vụ cung ứng. Để nâng cao chất lợng công tác phân phối nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu gửi tiền của khách hàng thì Chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
Thứ nhất, Chi nhánh không ngừng nâng cấp các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh. Hoạt động này không chỉ tạo môi trờng làm việc khang trang, lịch sự, tiện nghi cho nhân viên mà còn tạo đợc hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng cũng nh sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng khi đến giao dịch với Chi nhánh. Với một hình ảnh nh vậy, Chi nhánh còn khẳng định đợc vị thế của một ngân hàng có tiềm lực mạnh, là nơi gửi tiền an toàn, thuận tiện với nhiều tiện ích dành cho khách hàng, từ đó tạo dựng đợc niềm tin đối với khách hàng đến gửi tiền tại Chi nhánh.
Thứ hai, Chi nhánh nên mở rộng thêm mạng lới chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh để có thể đa sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất có thể, cũng nh thu hút thêm đợc số lợng lớn khách hàng đến gửi tiền và giao dịch với Chi nhánh. Với mạng lới huy động rộng khắp và tập trung ở những khu đông dân c, đờng phố lớn, Chi nhánh có thể xâm nhập vào đời sống kinh tế của mọi thành phần dân c và tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng đến gửi tiền và nhận tiền.
Thứ ba, Chi nhánh nên thực hiện giao dịch ngoài giờ hành chính(1) nh phục vụ thêm cả buổi tối từ 18h đến 22h, hay buổi tra từ 11h30 đến 13h30 trong ngày nhằm tăng cờng sự thuận tiện cho khách hàng đến gửi tiền (đặc biệt là những khách hàng cũng làm việc trong giờ hành chính). Ngoài ra có thể thực hiện huy động cả 7 ngày trong tuần để tranh thủ sự rảnh rỗi của khách hàng.
Thứ t, Chi nhánh nên thực hiện dịch vụ ngân hàng tại nhà với những khách hàng đặc biệt nh ngời già, ngời tàn tật nhng họ lại có nhu cầu gửi tiền, chuyển tiền. Dịch vụ này sẽ giúp Chi nhánh mở rộng thêm đối tợng khách hàng, từ đó tăng cờng nguồn vốn huy động. Chi nhánh cũng cần lu ý không nên tính phí gửi tiền cho dịch vụ này và dịch vụ này chỉ thực hiện đối với khoản tiền gửi đủ lớn (theo quy định của Chi nhánh).
Thứ năm, Chi nhánh nên tăng cờng số lợng các máy ATM tại những quận huyện hoặc khu vực đông dân c có trình độ dân trí cao, hiểu biết về những tiện ích của ATM, đặc biệt các đối tợng là ngời nớc ngoài. Nó sẽ giúp tăng cờng sự thuận tiện trong việc sử dụng các tiện ích từ sản phẩm tiền gửi, từ đó tăng hiệu quả của công tác huy động vốn.