TỉNH quảng ninh
3.1.2.Môi trờng vi mô 1 Khách hàng
3.1.2.1 Khách hàng
Khách hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh là những tổ chức kinh tế xã hội và mọi tầng lớp dân c trong và ngoài địa bàn tỉnh Quảng Ninh sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Trong lĩnh vực huy động vốn thì khách hàng của Chi nhánh là những ngời có tiền gửi tại ngân hàng dới hình thức tiết kiệm, tài khoản để thanh toán hay phát hành séc. Trong các nhóm khách hàng này, các tổ chức kinh tế luôn là những ngời có lợng tiền gửi lớn. Tiền gửi của họ tại ngân hàng chủ yếu dới dạng tiền gửi thanh toán hay tiền gửi không kỳ hạn nhằm mục đích giao dịch trong kinh doanh. Trong khi đó, khách hàng là cá nhân thì tiền gửi của họ tại ngân hàng phần lớn là tiền gửi tiết kiệm, do thu nhập cá nhân thờng ổn định nhng không lớn. Họ gửi tiền trong ngân hàng là để hởng lãi, do vậy nguồn tiền gửi này tơng đối nhạy cảm với lãi suất. Bên cạnh đó thì Chi nhánh còn tiếp nhận tiền gửi của ngân hàng và các TCTD khác nhằm mục đích thanh toán, giao dịch giữa các ngân hàng. Quy mô tiền gửi này phụ thuộc vào lợng giao dịch và sự thoả thuận giữa các ngân hàng.
Biểu đồ 8: Cơ cấu khách hàng gửi tiền của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 6 tháng đầu năm 2010
(Nguồn: Báo cáo tổng kết quý 2 năm 2010 của ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh–
Quảng Ninh)
Biểu đồ 9: Cơ cấu tiền gửi của các đối tợng khách hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh 6 tháng đầu năm 2010
(Nguồn: Báo cáo tổng kết quý 2 năm 2010 của ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh–
Quảng Ninh)
Qua hai biểu đồ trên có thể thấy, khách hàng gửi tiền của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh đa số là các tầng lớp dân c trong tỉnh (chiếm 84%), tuy nhiên khách hàng là các tổ chức kinh tế – xã hội tuy chiếm tỉ lệ thấp song lại có lợng tiền gửi chiếm tỉ lệ tơng đối cao (43%), tiền gửi của các tầng lớp dân c chiếm tỉ lệ cao nhất (51%) nhng chênh lệch không nhiều so với tỉ lệ tiền gửi của các tổ chức – xã hội trong cơ cấu tiền gửi của Chi nhánh. Chính vì vậy, để khuyến khích dân c gửi tiền thì Chi nhánh cần phải mở rộng mạng lới huy động, đa dạng hoá các hình thức huy động và có các chính sách lãi suất hấp dẫn, linh hoạt. Tiền gửi của dân c đa số là các khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, đây là nguồn vốn ổn định, rất thuận lợi để Chi nhánh mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, bổ sung thêm nhiều tiện ích ngân hàng hiện đại để thu hút đối tợng khách hàng là các tổ chức kinh tế – xã hội. Uy tín và vị thế của Agribank trên thị trờng tài chính là điều kiện thuận lợi để Chi nhánh lấy đợc sự tin tởng của khách hàng. Do đó, trên địa bàn tỉnh hiện nay, Chi nhánh luôn là một trong những ngân hàng đợc ngời dân và các doanh nghiệp lựa chọn là nơi gửi tiền đáng tin cậy. Đây cũng là yếu tố giúp cho Chi nhánh có đợc lợng lớn khách hàng trung thành và là một trong những ngân hàng thu hút đợc lợng vốn huy động nhiều nhất tỉnh. Tuy nhiên, do sự cạnh tranh giữa các ngân
các chiến lợc Marketing hợp lý để ngày càng nâng cao đợc hiệu quả của công tác huy động vốn.