TỉNH quảng ninh
3.3.1. Thành lập tổ phụ trách mảng Marketing
Nhằm duy trì sự ổn định, tăng trởng của nguồn vốn huy động và tăng cờng sức cạnh tranh cho Chi nhánh (nhất là trong tiến trình hội nhập với kinh tế thế giới của Việt Nam hiện nay), Chi nhánh cần phải coi trọng việc xây dựng và thực thi các chiến lợc Marketing vì đây là một bộ phận không thể thiếu đợc trong cấu thành hoạt động của ngân hàng. Hoạt động Marketing phải đợc xây dựng và tổ chức thực hiện một cách hoàn chỉnh và có hệ thống. Thực tế tại Chi nhánh hiện nay cho thấy công tác huy động vốn do phòng giao dịch và phòng khách hàng tổng hợp phụ trách. Và nhằm thực hiện đẩy mạnh công tác huy động vốn thì ban Giám đốc cũng nh các cán bộ phòng giao dịch và phòng khách hàng đã có những chính sách Marketing tác động nhng cha thật rõ ràng cả trong hoạch định chính sách cũng nh hiệu quả đạt đợc từ việc triển khai hoạt động Marketing. Để giải quyết vấn đề này (vấn đề cốt lõi quyết định tới việc áp dụng các chính sách Marketing vào công tác huy động vốn) thì cần thiết phải thành lập một tổ phụ trách mảng Marketing trong công tác huy động để thực hiện các nhiệm vụ sau:
Tìm hiểu, thăm dò khách hàng đã có và sẽ có trong tơng lai về nhu cầu, mong muốn của họ, đặt chúng trong mối tơng quan chặt chẽ với nguồn lực của Chi nhánh và sức ép cạnh tranh từ thị trờng. Trên cơ sở đó, phân nhóm khách hàng theo các tiêu chuẩn đặc thù của từng nhóm nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Đề ra các chính sách Marketing cụ thể cho từng thời kỳ trong công tác huy động vốn, có sự điều chỉnh theo những biến động của môi trờng, nhằm thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện các nhiệm vụ trong chiến lợc Marketing của cán bộ, nhân viên trong ngân hàng.
Định kỳ đánh giá, phân tích việc thực hiện nhiệm vụ của chiến lợc Marketing để tìm ra những thiếu sót, sai phạm, từ đó có các biện pháp uốn nắn kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao công tác phục vụ khách hàng.
Nh vậy việc thành lập bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing sẽ giúp cho Chi nhánh có đợc nhiều thuận lợi do tính khoa học và tính hiệu quả của nó. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trờng sẽ đợc thực hiện một cách cặn kẽ, chủ động hơn trớc kia về khách hàng và về đối thủ cạnh tranh. Đối với khách hàng, tổ Marketing sẽ giúp Chi nhánh nắm bắt kịp thời các nhu cầu, những đòi hỏi, mong muốn của khách hàng để từ đó đa ra các chính sách nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Việc liên tục có những tìm hiểu đánh giá về đối thủ cạnh tranh cũng hết sức quan trọng, nó sẽ giúp Chi nhánh trong việc đa ra các chính sách Marketing hợp lý nhằm tăng cờng sức cạnh tranh cho Chi nhánh.