b. Phát hành giấy tờ có giá
2.2.5. Chính sách phân phố
Với vai trò đa sản phẩm của ngân hàng tới khách hàng, việc sử dụng hệ thống kênh phân phối hợp lý là rất quan trọng vì nó mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong quan hệ giao dịch với ngân hàng. Nhận thức đợc điều này, Chi nhánh trong những năm qua đã không ngừng phát triển hệ thống mạng lới huy động rộng khắp, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu gửi tiền của khách hàng.
Hiện nay, ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh quản lý 19 chi nhánh loại 3 và 22 phòng giao dịch đợc phân bố trên hầu hết các huyện, thị xã, thành phố của tỉnh với mục tiêu thu hút tối đa nguồn vốn nhàn rỗi từ dân c. Riêng TP Hạ Long, nơi tập trung dân c đông nhất tỉnh hiện nay có 6 chi nhánh loại 3 và 6 phòng giao dịch. Tại các chi nhánh loại 3 và các phòng giao dịch thì các loại hình huy động, lãi suất huy động, giờ giấc đóng cửa, mở cửa đợc thông báo quy định một cách rõ ràng cùng với thái độ đón tiếp niềm nở của các nhân viên giao dịch chính là các yếu tố làm cho số l - ợng khách hàng đến ngân hàng giao dịch ngày một đông. Các chi nhánh loại 3 và các phòng giao dịch trở thành “vệ tinh” giúp cho Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh thu hút đợc ngày càng nhiều lợng tiền nhàn rỗi và tiết kiệm trong dân c, từ đó gia tăng đợc nguồn vốn huy động, giúp Chi nhánh chủ động trong kinh doanh và tạo thế mạnh cho Chi nhánh trong môi trờng cạnh tranh cao. Ngoài ra, nhằm tăng tiện ích cho các khoản tiền gửi không kỳ hạn của dân c trên địa bàn tỉnh, hiện nay Agribank chi nhánh Quảng Ninh có tất cả 18 máy ATM rải rác trên toàn tỉnh, tập trung chủ yếu tại các chi nhánh loại 3 và các địa điểm đông dân c, nơi diễn ra nhiều các hoạt động thơng mại nh: chợ,
cả các ngày trong tuần. Đây là một điểm thuận lợi giúp khách hàng có thể thực hiện một số giao dịch nh rút tiền, chuyển khoản, kiểm tra số d... mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện mà không cần phải đến các chi nhánh hoặc các phòng giao dịch vào giờ hành chính. Chính bởi tính thuận tiện hơn các ngân hàng khác trên địa bàn nên lợng khách hàng đến gửi tiền vào Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh ngày càng đông, số lợng giao dịch tại các chi nhánh ngày càng nhiều. Thêm vào đó, nhân viên giao dịch tại các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch rất đợc Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh chú trọng bồi dỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng nh kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ nên Chi nhánh có đợc đội ngũ nhân viên giao dịch mang tính chuyên nghiệp cao, đây là một yếu tố làm cho hình ảnh của các chi nhánh loại 3 và phòng giao dịch trực thuộc Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh trở nên đẹp hơn trong mắt khách hàng.
Có đợc những thành công nh vậy trong công tác xây dựng và thực hiện chính sách phân phối giúp cho Chi nhánh có điều kiện thuận lợi, tăng cờng sức cạnh tranh trong lĩnh vực huy động vốn với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Tuy nhiên, chính sách phân phối của Chi nhánh cũng còn những hạn chế đó là:
Các chi nhánh loại 3 và các phòng giao dịch trực thuộc cha có đợc cơ sở vật chất thực sự khang trang và lợi ích từ các dịch vụ đi kèm ít, ngoại trừ phòng giao dịch đặt tại trụ sở chính của Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh có đợc những thuận lợi lớn về cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng nh các dịch vụ đi kèm. Do vậy, khả năng huy động của phòng giao dịch này luôn tốt hơn các phòng giao dịch khác.
Thời gian giao dịch tại các phòng giao dịch cha đáp ứng đợc sự thuận tiện cho khách hàng gửi tiền. Việc giao dịch trong giờ hành chính đã ảnh hởng rất nhiều đến khả năng huy động vốn tối đa của Chi nhánh. Bởi vì đa phần ngời gửi tiền cũng đều phải làm trong giờ hành chính nên sẽ không có thời gian để đi gửi tiền. Ngoài ra, những ngời gửi tiết kiệm khác không đi làm gồm những ngời đã về hu và những ng- ời tàn tật thì lại gặp khó khăn trong việc đi lại giao dịch với ngân hàng. Thế nên nhu cầu đối với những ngời đi làm là muốn đợc giao dịch ngoài giờ hành chính để cho họ có đợc sự tiện lợi về thời gian giao dịch, còn ngời già và ngời tàn tật lại mong muốn đ- ợc ngân hàng phục vụ họ tại nhà. Nh vậy, vấn đề đối với chính sách phân phối của Chi nhánh hiện nay là phải có đợc sự hoàn thiện theo hớng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là thực hiện gửi tiền bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu.
Số lợng các máy ATM vẫn còn rất hạn chế, gây bất tiện cho khách hàng khi đang muốn rút tiền mà phải đi một đoạn đờng khá xa mới có thể tìm thấy máy ATM để rút tiền. Điều này ảnh hởng không nhỏ đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng vì tính bất tiện của nó khi muốn rút tiền lúc cần.