TỉNH quảng ninh
3.3.2.7. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên trong Chi nhánh.
ngũ nhân viên trong Chi nhánh.
Trong kinh doanh dịch vụ nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng, con ngời là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thành thạo các kỹ năng là yếu tố quan trọng tạo nên văn hóa doanh nghiệp, sự khác biệt mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép, bắt chớc đ- ợc. Mục tiêu mà Chi nhánh hớng đến đó là sự thân thiện, cởi mở trong giao tiếp, nhanh nhạy, chuyên nghiệp trong thao tác để khách hàng không phải chờ lâu, phù hợp với ph- ơng châm “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Điều này không chỉ cần thiết đối với các nhân viên thực hiện nghiệp vụ ngân hàng mà nó còn không thể thiếu đối với các nhân viên khác nh nhân viên bảo vệ, an ninh, nhân viên tạp vụ trong Chi nhánh. Để đạt đợc sự thống nhất và đồng đều, cần phải tổ chức những đợt tập huấn ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên toàn Chi nhánh, đặc biệt là bộ phận giao dịch. Những ấn tợng tốt đầu tiên khi thực hiện các giao dịch luôn là yếu tố giúp giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng các sản phẩm khác cũng nh các giao dịch khác. Ngoài ra, cần phải tiến hành công tác truyền thông nội bộ trong toàn thể nhân viên của Chi nhánh. Trớc hết, các nhân viên trong Chi nhánh cần nắm rõ lời hứa, cam kết với khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Chi nhánh. Có nh vậy, mỗi nhân viên có thể truyền tải những thông điệp đó đến khách hàng dới những góc độ khác nhau tùy thuộc vào vị trí và công việc mà họ đảm nhận. Công tác truyền thông nội bộ có thể đợc tiến hành thông qua các buổi tập huấn, các khóa đào tạo hoặc thông qua các buổi hội thảo, các cuộc họp. Có thể tóm tắt quy trình huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên toàn Chi nhánh nh sau:
Bớc 1: Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn, các buổi tập huấn về kỹ năng cho nhân viên.
Đây là bớc đầu tiên tạo nền tảng cơ sở cho nhân viên, trang bị những kỹ năng cần có nh kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý các tình huống... Qua các khoá đào tạo ngắn hạn này, nhân viên sẽ nhanh chóng nâng cao đợc các kỹ năng cần thiết, giúp cho công việc hàng ngày đợc tiến hành thuận lợi hơn ngay cả khi có các tình huống phức tạp xảy ra.
Bớc 2: Tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo chuyên đề.
Nội dung của các buổi tọa đàm, hội thảo liên quan đến những yêu cầu cơ bản của một nhân viên, những nét văn hóa doanh nghiệp mà Chi nhánh đang xây dựng, lợi ích của nhân viên khi tham gia xây dựng Chi nhánh ngày một lớn mạnh. Thông qua đó, một mặt tạo cho nhân viên sự hứng khởi thay vì những nghĩa vụ và trách nhiệm trong công việc, một mặt trao quyền hành động cho nhân viên, giúp họ nhận thức đợc phơng pháp, quy trình làm việc, cách c xử trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Bớc 3: Tổ chức các cuộc họp lên kế hoạch.
Với những đặc tính, nét văn hóa doanh nghiệp đã đợc xác định, bớc tiếp theo là tiến hành các cuộc họp nhằm lên kế hoạch cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp là nét đặc trng riêng có không thể bắt chớc hay chắp vá từ các tổ chức khác. Do đó, cần phải xác định rõ mục tiêu, thiết lập kế hoạch cụ thể để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra.
Bớc 4: Thực hiện.
Trên cơ sở các mục tiêu và kế hoạch đã đặt ra, Chi nhánh tiến hành tổ chức triển khai các nội dung cần thực hiện của mỗi kế hoạch. Thực hiện kế hoạch là cách tốt nhất để thay đổi hành động của các cá nhân, để họ sống với lời cam kết đã đặt ra.
Bớc 5: Đánh giá.
Sau khi nội dung kế hoạch đợc triển khai, bớc tiếp theo là thực hiện công tác đánh giá. Với những nội dung công việc đã đặt ra, Chi nhánh cần xem xét lại các ý t ởng, đánh giá hiệu quả của các ý tởng. Đồng thời cho phép các nhân viên đa ra các ý tởng sáng tạo, thử nghiệm và thực hiện chúng.
Với các khoá đào tạo nh thế này, ý thức trách nhiệm cũng nh trình độ chuyên môn của nhân viên sẽ ngày càng đợc nâng cao và hoàn thiện, từ đó hình ảnh Chi nhánh với đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm sẽ tạo đợc dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng. Đây sẽ là một lợi thế để Chi nhánh ngày càng thu hút đợc nhiều khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.