TỉNH quảng ninh
3.3.2.1. Nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trờng
Để có thể thực hiện có hiệu quả các chính sách của mình thì điều tiên quyết Chi nhánh phải làm là thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trờng, qua đó nắm đợc điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ trên địa bàn; nắm đợc các cơ hội và thách thức đang đặt ra cho mình. Để nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trờng thì Chi nhánh cần thực hiện các việc sau:
Thành lập tổ nghiên cứu thị trờng với chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Tiến hành bồi dỡng kiến thức Marketing cho đội ngũ nghiên cứu thị trờng bởi công tác nghiên cứu thị trờng đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng, trong đó đặc biệt là kỹ thuật, nghệ thuật thu thập dữ liệu và phơng pháp phân tích dữ liệu.
Lập hệ thống thu thập thông tin của khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối (các Phòng giao dịch). Ngoài ra hệ thống này cũng phải thực hiện đợc những thông tin xuôi chiều từ ngân hàng tới ngời tiêu dùng, nh vậy có thể trao đổi những u và nhợc điểm về sản phẩm, dịch vụ và mức độ phục vụ, hay thậm chí là những đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn.
Thờng xuyên thực hiện các cuộc điều tra khảo sát nhất là trớc khi đa ra sản phẩm mới hay điều chỉnh mức lãi suất bằng nhiều cách thức khác nhau nh: Điều tra trực tiếp bằng hệ thống bảng câu hỏi thông minh và thẳng thắn, chủ yếu thực hiện tại
ời đợc lựa chọn trớc, sử dụng một chuỗi các câu hỏi đợc soạn sẵn hay các chủ đề đợc chuẩn bị trớc để dẫn dắt cuộc thảo luận, qua đó thu thập các thông tin cần thiết.