Việc hoàn thiện, cải tiến nghiệp vụ kinh doanh bán điện ở các khâu từ thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện đến thu tiền điện, kiểm tra áp giá bán điện theo đúng quy định của Nhà nước… có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đối tượng khách hàng của PCHG rất đa dạng, nhất là tiến tới việc bán điện tới từng hộ dân ở nông thôn. Đây là một vấn đề rất phức tạp, cần thực hiện một số nội dung:
Thứ nhất: rút ngắn thủ tục ký kết hợp đồng mua bán điện theo hướng đơn giản, thuận tiện.
Hiện nay để ký kết hợp đồng mua bán điện, khách hàng phải chuẩn bị rất nhiều thủ tục rườm rà về mặt hành chính như đơn mua điện có xác nhận của chính quyền địa phương, hộ khẩu…và phải đi lại khá nhiều lần trong suốt quá trình thụ lý hồ sơ, tính toán trả kinh phí lắp đặt, nghiệm thu đóng điện, ký kết hợp đồng mua bán điện…đã có nhiều kẽ hở để một số nhân viên ngành điện sách nhiễu khách hàng và nhiều tiêu cực khác. Nên cải tiến:
Khi tiếp nhận được yêu cầu của khách hàng mua điện dưới mọi hình thức (đăng ký qua internet, để nhân viên tiếp nhận và cho ngày hẹn đến khảo sát, hoặc điện thoại, thư tín, nộp đơn trực tiếp…) người có trách nhiệm xác minh hồ sơ cấp điện phải do một bộ phận có thẩm quyền của PCHG thực hiện, để rút ngắn thời gian đi lại của khách hàng, giảm bớt các thủ tục phiền hà.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua điện, nhân viên phụ trách có nhiệm vụ xác minh cụ thể điều kiện cấp điện và nếu có thể cấp điện sẽ tính toán luôn dự toán kinh phí để gửi khách hàng. Về phần kinh phí lắp đặt, dự toán kinh phí lắp đặt cần được phổ biến rộng rãi tới khách hàng biết để tránh tiêu cực.
Giao nhiệm vụ và trách nhiệm công việc cụ thể cho từng khâu nghiệp vụ để không phải lập hội đồng nghiệm thu khi công trình xây lắp đã hoàn thành. Giảm bớt đầu mối trong ký kết hợp đồng mua điện để rút ngắn thời gian và thủ tục giải quyết cấp điện, vừa tạo điều kiện cho khách hàng cùng Điện lực giao dịch được thuận tiện.
Nếu cải tiến theo cách nói trên thì thời gian giải quyết cho công trình nhỏ sẽ chỉ khoảng 3 - 4 ngày và công trình lớn sẽ chỉ kéo dài từ 5 - 7 ngày, thay cho gần một tháng như hiện nay thậm chí lâu hơn như hiện nay, khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo và thuận tiện.
Thứ hai: tăng cường kiểm tra áp giá bán điện theo đúng quy định của Nhà nước để tăng giá bán điện bình quân.
Do tỷ trọng tiêu dùng điện vào mục đích SXKD không ngừng tăng lên, việc áp dụng giá tiêu thụ điện năng chính xác, tránh bỏ sót, gian lận giá mua điện là một trong những biện pháp quan trọng để tăng giá bán điện bình quân từ đó tăng doanh thu bán điện.
Để nâng cao chất lượng các khâu trong công việc này, một mặt cán bộ, công nhân quản lý trên từng khu vực phải nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ, quản lý chặt chẽ khách hàng, nắm chắc tình hình và mục đích sử dụng điện của từng khách hàng. Mỗi khi khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện cần kịp thời lập biên bản áp giá theo đúng quy định của Nhà nước. Mặt khác từng bộ phận nghiệp vụ cần liên hệ, kết hợp với cơ quan quản lý Nhà nước như: Sở Công Thương; Công an tỉnh, Sở Kế hoạch và Đầu tư, chính quyền địa phương…để nắm vững tình hình khách hàng sử dụng điện vào những mục đích khác mục đích sinh hoạt. Cần tuyên truyền rộng rãi quy định về mức giá bán điện của Nhà nước và ngành điện để khách hàng sử dụng điện biết, hiểu và cùng thực hiện. Bên cạnh đó tiến hành kiểm tra, theo dõi và xử lý nghiêm minh những trường hợp cố tình lẩn tránh, sử dụng điện sai mục đích.