Công ty phụ liệu may Nha Trang luôn mong muốn các thành viên của kênh gia tăng sự hợp tác, giảm mâu thuẫn để hoàn thiện hệ thống phân phối của mình, nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, như một quy luật tất yếu, không thể tồn tại một phương án hoàn hảo nào có thể đáp ứng tuyệt đối những yêu cầu và lợi ích của các bên, luôn luôn tồn tại các mâu thuẫn trong một tổ chức và cụ thể ở đây là hệ thống phân phối của công ty. Mâu thuẫn chủ yếu là giữa kênh 1 và kênh 2, với sự xung đột về lợi ích giữa 3 bên: nhà tiêu dùng công nghiệp, công ty và các đại lý.
- Nhà tiêu dùng công nghiệp của kênh 1 mong muốn công ty có các chính sách ưu đãi hơn so với các đại lý về thời gian nhận hàng cũng như các ưu đãi khác. Nếu như công ty chấp nhận yêu cầu của khách hàng thì sẽ xảy ra các hệ quả: thứ nhất là lợi nhuận của công ty sẽ giảm sút, thứ hai là lượng khách hàng công nghiệp chuyển sang mua hàng trực tiếp từ công ty sẽ tăng đột biến và tất nhiên các đại lý hoàn toàn không mong muốn điều này xảy ra, họ luôn muốn công ty hạn chế bán hàng trực tiếp cho các khách hàng công nghiệp.
- Mâu thuẫn giữa các nhà công nghiệp ở kênh 2 là muốn mua hàng trực tiếp của công ty để giảm chi phí đầu vào chứ không mua hàng từ các đại lý nữa. Điều này tất nhiên sẽ mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho công ty, nhưng công ty sẽ đánh mất đi uy tín với các đại lý của mình và về lâu dài sẽ đánh mất đi những lợi ích nhận được từ các đại lý, khi đó công ty sẽ tốn thêm nhiều chi phí xây dựng và quản lý hệ thống phân phối của chính mình, điều này đi ngược lại với mục tiêu ban đầu của công ty.
Giữa các đại lý ít khi có sự cạnh tranh trực tiếp bởi vì mỗi địa bàn công ty chi cho phép duy nhất một đại lý hoạt động, đây là lý do mà khi tuyển chọn các đại lý công ty luôn quan tâm và lựa chọn hết sức kỹ càng để lựa chọn những đại lý có đầy đủ năng lực quản lý và khả năng tài chính ổn định để xây dựng hệ thống phân phối của mình.
Và để tăng cường sự hợp tác, giảm mâu thuẫn giữa các thành viên kênh, giữa các kênh, Công ty phụ liệu may Nha Trang đã có những động thái nhằm tăng cường sự phối hợp thông tin giữa các bên từ công ty, đại lý và các khách hàng công nghiệp với nhau.
Bằng việc công bố các chính sách về giá, sản phẩm cũng như các điều kiện khác cho khách hàng, công ty đã tạo ra được sự minh bạch và rõ ràng đối với các khách hàng của mình để khách hàng có thể tự do lựa chọn và quyết định phương thức mua hàng của mình. Ngoài ra công ty còn công khai tất cả các thông tin khác mà công ty có thể cung cấp hay được quyền cung cấp ( các thông tin này có thể là danh sách khách hàng , tên sản phẩm mua, số lượng mua, hay tình hình tiêu thụ của công ty) với các đại lý đễ các bên có thể theo dõi và nắm bắt được tình hình của nhau, tạo nên mối quan hệ hợp tác minh bạch và tôn trọng lẫn nhau giữa công ty và các đại lý.