- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
2. Phân theo trình độ
2.2.5.1. Mô tả đánh giá chung động cơ sử dụng IB tại Ngân hàng của khách hàng thông qua giá trị trung bình các nhóm nhân tố đã được rút trích.
hàng thông qua giá trị trung bình các nhóm nhân tố đã được rút trích.
Để có được những đánh giá về đánh giá chung động cơ sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng của khách hàng, tác giả đã tiến hành phân tích giá trị trung bình của từng nhóm nhân tố mà nghiên cứu đã rút trích được trong phần trên. Kết quả về đánh giá giá trị trung binh được trình bày ở bảng sau đây:
Bảng 2.18: Kết quả mô tả đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng bằng giá trị trung bình
Các loại nhân tố Trung bình Thấp nhất Cao nhất 1. Tính linh động của dịch vụ IB 4,088 1 5
2. Giảm rủi ro khi giao dịch bằng IB 3,906 1 5
3. Tính tương hợp khi sử dụng IB 3,923 1 5
4. Tính hữu ích của IB 4,067 1 5
5. Tiết kiệm chi phí khi sử dụng IB 4,035 1 5
6. Sự quan tâm từ phía Ngân hàng 3,784 1 5
7. Ảnh hưởng xã hội đến sử dụng IB 2,097 1 5
8. Tính chất công việc ảnh hưởng đến việc sử dụng IB 3,924 1 5
9.Đánh giá chung động cơ sử dụng IB 4,2967 167 5
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Nhìn vào bảng trên, có thể nhận xét ban đầu rằng, đánh giá chung của khách hàng đối với động cơ sử dụng dịch vụ IB là trên ở mức đông ý, trị trung bình tương ứng là 4,2967. Đây là một mức đánh giá khá cao đối với các nhân tố được coi là các động cơ ảnh hưởng đến sự sử dụng IB. Nhìn chung, khách hàng đánh giá khá cao các động cơ tác động đến việc sử dụng IB của họ. Thông qua giá trị trung bình của biến số “ Đánh giá chung động cơ sử dụng IB” có thể đưa ra các nhận xét khả quan về sự tác động mạnh mẽ của các nhân tố động cơ được rút trích trong nghiên cứu.
Tuy nhiên, để có những đánh giá một cách chi tiết và chính xác nhất đối với sự đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng, nghiên cứu tiếp tục dựa vào bảng trên để phân tích sâu hơn vào các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ IB của khách hàng. Chẳng hạn, “Tính linh động trong khi sử dụng IB”, “Tính hữu ích của việc sử dụng IB”, và “ Sự tiết kiệm chi phí khi dùng IB” là những động cơ được đánh giá ở mức khá cao , trên 4, tức mức đồng ý với ý kiến này. Các giá trị trung bình lần lượt là 4,088; 4,067; 4,035. Trong số các nhân tố trên thì nhân tố “Ảnh hưởng xã hội đến sử dụng IB” có tác động dưới mức trung bình: 2,097. Các nhân tố còn lại có mức tác động trên trung bình với già trị trung bình lần lượt là : “Giảm rủi ro khi giao dịch bằng IB”: 3,906; “Tính tương hợp khi sử dụng IB”: 3,923; “Sự quan tâm từ phía Ngân hàng”: 3,784; “Tính chất công việc ảnh hưởng đến việc sử dụng IB”: 3,924.
Như vậy, kết quả phân tích giá trị trung bình của từng nhóm nhân tố, phần nào cho ta cái nhìn một cách tổng thể về các nhân tố tác động đến đánh giá chung về động cơ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng Ngân hàng. Nhìn chung, các kết quả này cũng khá phù hợp với mô hình hồi quy mà nghiên cứu đã phân tích ở phần trên. Các động cơ chính tác động vào giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng là : chi phí, tính linh động, tinh hữu ích có được khi sử dụng dịch vụ. Các động cơ này có thể là những động cơ chính yếu để khách hàng lựa chọn việc có sử dụng dịch vụ không. Hiện nay, các loại chi phí khi giao dịch trực tiếp tại quầy của Ngân hàng đã tăng đáng kể từ ngày 15/03/2014. Chính sách nhân sự của Ngân hàng cũng có những thay đổi để phù hợp với phương châm tinh giảm bộ máy nhân sự cồng cềnh. Ắt hẳn thời gian để phục vụ khách hàng sẽ dài hơn đôi chút. Vì vậy mà IB trở thành một phương án, một giải pháp khá hiệu quả cho việc nhanh chóng thực hiện các giao dịch ngân hàng theo nguyện vọng của khách hàng. Ngân hàng nên tập trung vào xem xét góc độ tiếp cận của người tiêu dùng để ứng dụng phát triển sản phẩm một cách thỏa đáng. Tuy nhiên, không phải vì thế mà phía Ngân hàng không tập trung khai thác ảnh hưởng của các động cơ còn lại. Bởi sự tác động của chúng cũng không hề nhỏ đến việc đánh giá động cơ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.