- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.2.4. Nhóm giải pháp cải thiện động cơ “Sự hữu ích của dịch vụ Internet Banking”.
Internet Banking”.
Tính tương hợp giữa khách hàng và viêc sử dụng IB được coi là một trong những động cơ tác động đến sự đánh giá động cơ sử dụng IB. Mỗi một khách hàng luôn có mong muốn tìm được sự đồng điệu giữa phong cách, địa vị, sở thích với các dịch vụ mà mình lựa chọn. Yếu tố này giúp khách hàng đi đến quyết định sử dụng một cách nhanh chóng hơn. Làm sao để động cơ này thực sữ là một nhân tố hữu ích cho việc phát triển dịch vụ IB, Ngân hàng cần tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá sản phẩm một cách thiết thực. Nhấn mạnh một hình mẫu khách hàng sẽ như thế nào khi sử dụng IB. Đó là những khách hàng đại diện cho văn minh, cho công nghệ. Có phong cách sống năng động ... Những cách quảng bá trên sẽ tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng. Với mong muốn có một dịch vụ tương thích với phong cách, địa vị hiện tại.
3.2.4. Nhóm giải pháp cải thiện động cơ “Sự hữu ích của dịch vụ InternetBanking”. Banking”.
Đánh giá của khách hàng đối với nhân tố này tính theo giá trị trung bình là 4,067/5. Đây mà một mức đánh giá khá cao. Với bất kì dịch vụ nào, sự hữu ích của
dịch vụ mang mại luôn là sự cân nhắc rất quan trọng đối với sự lựa chọn của khách hàng. Mục đích của IB là mang lại sự thuận tiên, dễ dàng và nhanh chong khi thực hiện các giao dịch Ngân hàng cho khách hàng. Và đây là mong muốn thường trực của bất kì khách hàng nào thường xuyên phải sử dụng các giao dịch Ngân hàng. Để nâng cao mức độ tác động của động cơ này, Ngân hàng nên giới thiệu rộng rãi các tính năng, sự hữu ích của IB trong các giao dịch. Có thể đăng tải các thông tin quảng cáo giới thiệu dịch vụ IB trên báo, Internet, truyền hình. Mặt khác, để giới thiệu một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí cần xác định khách hàng tiềm năng mà dịch vụ hướng đến là ai. Theo như các phân tích trên, đối tượng khách hàng của dịch vụ có thể là các đối tượng có thu nhâp từ 6-10 triệu đồng , đang giữ công tác cán bộ công nhân viên.