- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.2.6. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Sự quan tâm của khách hàng khi sử dụng Internet Banking”.
Internet Banking”.
- Chi phí luôn là một yếu tố quan trọng tác động đến sự đánh giá bất kì dich vụ. IB là một phương án tiết kiệm chi phí thời gian và tiền bạc hiệu quả cho các khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong khi phân tích, tác giả nhận thấy chi phí là động cơ tác động mãnh mẽ nhất đến sự lựa chọn IB, và yếu tố thời gian được khách hàng khá xem trọng trong việc xem xét động cơ sử dụng dịch vụ IB. Trong thời gian gần đây, Ngân hàng đã có những mức điều chỉnh phí giao dịch cho các giao dịch thực hiện trực tiếp ở quầy. Phí giao dịch nhìn chung tăng hơn trước rất nhiều. Mục đích của viêc điều chỉnh này nhằm một phần khuyến khích khách hàng sủ dụng các ứng dụng bổ trợ bằng công nghệ của ngân hàng hơn như: Internet Banking, SMS Banking, giao dịch với máy ATM. Với những lợi ích mà dịch vụ IB mang lại cho khách hàng trong việc tiết kiệm chi phí, thiết nghĩ Ngân hàng nên ngày càng hoàn thiện, bổ sung các giao dịch cần thiết khác trên IB như: đăng kí mức thấu chi, vay tín chấp, thay đổi các thông tin tài khoản khi có sự điều chỉnh ... để hạn chế cho khách hàng các giao dịch phải thực hiện trực tiếp ở quầy. Có thể đưa ra các chương trình ưu đãi khi sử dụng IB như: miễn phí sử dụng dịch vụ trong 3 tháng đầu, giảm chi phí chuyển khoản trong một lần chuyển...
3.2.6. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Sự quan tâm của khách hàng khisử dụng Internet Banking”. sử dụng Internet Banking”.
đánh giá chung động cơ sử dụng dịch vụ IB. Sự tư vấn nhiệt tình niềm nở khi giới thiệu dịch vụ, các chương trình ưu đãi khuyên khích sử dụng, thông tin cập nhật về việc sử dụng dịch vụ từ phía Ngân hàng có một mức tác động nhất định đến sự lựa chọn dịch vụ IB của khách hàng. Để cải thiện nhóm yếu tố trong động cơ này, Ngân hàng nên có những giải pháp thiết thực hơn nữa thể hiện sự quan tâm của mình tới việc sử dụng IB như : thường xuyên cập nhật những tài liêu hướng dẫn thao tác sử dụng IB hiệu quả, có các khen thưởng hoặc ưu đãi cho khách hàng thường xuyên sử dụng IB hoặc vào những ngày lễ lớn... Giải đáp nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng khi có nhầm lẫn, sai sót xảy ra trong quá trình thực hiện giao dịch.