- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
3.1.1 Định hướng chung
Kết quả phân tích ở chương hai đã cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ giữa các động cơ với sự đánh giá mức độ tác động của các động cơ sử dụng IB . Do vậy, để có những giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao mức độ tác động của các động cơ đến việc sử dụng IB, vừa phù hợp với định hướng phát triển chung của Ngân hàng cần dựa vào một số nên tảng như:
Định hướng chung của ngân hàng
Nhằm phát triển dịch vụ IB của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế cần phải dựa vào định hướng phát triển từ hội sở cũng chính là định hướng phát triển về các mặt của toàn chi nhánh.
Năm 2014 là năm mở ra một cơ hội mới, khi nền kinh tế đang dần dần ổn định. Phương hướng hoạt động của ngân hàng là tiếp tục giữ vững sự ổn định, đảm bảo kinh doanh an toàn hiệu quả, tập trung đầu tư, tăng năng lực quản trị, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, mở rộng thị phần, phấn đấu trở thành một trong những Ngân hàng TMCP lớn nhất trong nước. Thực hiện biện pháp nhằm tăng vốn điều lệ lên 6000 tỷ đồng vào năm 2014. Cụ thể:
- Hoàn thiện chiến lược: Hoàn thiện chiến lược và tầm nhìn với mục tiêu trở thành một ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam trên các mảng thị trường đã chọn.
- Củng cố tổ chức: Tiếp tục củng cố và hoàn thiện mô hình tổ chức từ hội sở đến chi nhánh, khoa học hoá các mối quan hệ hội sở - cơ sở với các quy định cụ thể về phạm vi công việc. Ổn định tổ chức ở các điểm giao dịch. Rà soát, đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh của các điểm giao dịch trong hệ thống, hoàn thiện đề án kênh bán hàng trực tuyến, phát triển các dịch vụ E-Banking.
- Nhân sự - đào tạo: Nâng cao năng lực điều hành của cán bộ quản lý các cấp, bổ sung kịp thời nguồn lực cho sự phát triển. Hoàn thiện đề án quản trị nhân sự; nâng cao tính
chuyên nghiệp cho nhân viên ngân hàng; hoàn thiện chính sách đảm bảo khuyến khích lao động sáng tạo, thu hút được nguồn lực có chất lượng cao (tiền lương, thưởng, cơ hội làm việc, học tập, khuyến khích tài năng, cơ hội thăng tiến).
- Hoàn thiện các dự án: Khai thác một cách có hiệu quả tính ưu việt của hệ thống Corebanking, phát triển mạnh các sản phẩm ngân hàng bán lẻ đặc biệt là sản phẩm ngân hàng điện tử với phương châm “ Đại chúng hóa dịch vụ Ngân hàng, bình dân hóa công nghệ Ngân hàng”.
Định hướng phát triển dịch vụ IB Huế:
Với phương châm hoạt động “ Đại chúng hóa dịch vụ Ngân hàng, bình dân hóa công nghệ Ngân hàng”, việc hoàn thiện và phát triển các dich vụ Ngân hàng điện tử đang là vấn đê ưu tiên hàng đầu của hệ thống Ngân hàng TMCP Đông Á. Đặc biệt là dịch vụ IB, được đánh giá là dịch vụ vô cùng hữu ích cho các giao dịch Ngân hàng của khách hàng. Căn cứ vào các thành tố trên, Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế cũng đã đưa ra định hướng phát triển IB cho khách hàng tại Ngân hàng như sau:
- Xây dựng kế hoạch truyền thông đảm bảo tính nhất quán, sáng tạo và hiệu quả quảng bá dịch vụ IB rộng rãi đến khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng như : Tư vấn, hướng dẫn sử dụng, giới thiệu các lợi ích của IB đến khách hàng. Nhanh chóng thực hiện các đăng kí sử dụng dịch vụ. Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ IB ở chi nhánh Huế nói riêng và toàn thể chi nhánh Ngân hàng TMCP Đông Á trên khăp tỉnh thành noi chung.
- Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tác động mạnh mẽ của các động cơ sử dụng đến việc lựa chọn dịch vụ IB như : chi phí, tính linh động, sự quan tâm từ phía Ngân hàng, tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội ... Cần có những giải pháp tác động đến những thành phần này.
Việc phát triển dịch vụ IB đến đông đảo khách hàng cũng là một biên pháp hữu hiện nhằng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á. Đồng thời, củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Ngân hàng TMCP
Đông Á. Đưa thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á nói chung và Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế nói riêng lên một tầm cao mới trong tương lai.