- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I Kết luận
I. Kết luận
Đề tài nghiên cứu : “Ngiên cứu động cơ ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế” được tiến hành trong vòng 4 tháng (từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2012). Đề tài nghiên cứu đã giải quyết được gần như một cách trọn vẹn các mục tiêu nghiên cứu đã được ra lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu, từ những kết quả đó, tác giả đã đưa ra được các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế.
Về các thành tựu đã đạt được của công trình nghiên cứu tác giả đã rút trích và phân tích được các động cơ sử dụng IB của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế. Đó chính là những động cơ ảnh hưởng do chính khách hàng đánh giá, việc cụ thể hóa các động cơ này sẽ giúp cho Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế sẽ có được những điều chỉnh một cách phù hợp trong hoạt động của mình sắp tới, để có thể đạt được các mục tiêu trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ IB của Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế.
Ngoài ra, cùng với việc đi sâu nghiên cứu vào các yếu tố này, đã giúp cho tác giả có thể đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các động cơ qua phân tích hồi quy. Việc đo lường các động cơ này giúp cho Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế hiểu sâu hơn và có những đánh giá đúng hơn đối với tầm quan trọng của từng động cơ. Điều này thực sự rất cần thiết cho hoạt động của Ngân hàng, bởi vì với nguồn lực còn hạn chế của mình, Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế sẽ có những lựa chọn tối ưu hơn trong việc thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng của động cơ đến việc sử dụng IB của khách hàng, cũng như thực hiện các chiến lược đáp ứng các mục tiêu quan trọng tiếp theo trong thời gian tới.
Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy
về mặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, tuy nhiên, số lượng mẫu và đặc điểm mẫu nghiên cứu còn hạn chế, nên tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu vẫn chưa đạt mức cao nhất. Mặt khác, đề tài nghiên cứu chỉ xoay quanh các đối tượng là khách hàng cá nhân do thời gian thực hiện nghiên cứu có hạn.
Các nhân tố rút trích chưa giải thích được hết tất cả các động cơ ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ IB tại Ngân hàng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế. Ngoài ra, tính giải thích của mô hình hồi quy các yếu tố này tuy khá tốt nhưng vẫn chưa bao quát hết sự biến động của biến phụ thuộc, chưa đạt được như sự kỳ vọng mà tác giả đặt ra khi thực hiện đề tài.
Đề tài nghiên cứu vẫn chưa phân tích được tối đa các đặc điểm về nhân khẩu học ngoài đặc điểm về độ tuổi như: nghề nghiệp, trình độ học vấn ,về lựa chọn dịch vụ IB. Mặc dù, theo quan sát khách quan và theo các số liệu thống kê, có sự ảnh hưởng nhất định của các đặc điểm nhân khẩu học về đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau về sự đánh giá chung động cơ sử dụng IB tại Ngân hàng của khách hàng. Điều này cũng phần nào làm hạn chế ý nghĩa của đề tài nghiên cứu.
II. Kiến nghị
Đề tài nghiên cứu : “Ngiên cứu động cơ ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế”” đã rút ra được một số kết luận khá quan trọng như trên, làm căn cứ và cơ sở cho Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế để đề ra những kế hoạch, chiến lược nhằm nâng cao mức độ tác động các động cơ sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
Do giới hạn về nguồn lực nên các các gói giải pháp mà tác giả để xuất ở trên đối với việc phát triển địch vụ IB cho khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế sẽ không thể triển khai được đồng bộ. Tuy nhiên, Ngân hàng cần phải xác định rõ mục tiêu của mình, để định hướng các giải pháp theo một trật tự dài hạn và ngắn hạn phù hợp với điều kiện thực tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế.
Đối với những công trình nghiên cứu tương tụ trong tương lai.Với sự kế thừa các ưu điểm hiện tại của nghiên cứu. Các nghiên cứu sau nên mở rộng kích thước mẫu với
phương pháp chọn mẫu có tính dại điện cho tổng thể cao. Mặt khác, nên có những nghiên cứu khác về đối tượng là khách hàng doanh nghiệp để Ngân hàng có thể đưa ra cách nhìn và ứng xử khác nhau đối với sự phát triển dịch vụ IB cho từng đối tượng khách hàng phù hợp.
Đối với những giá trị kế thừa những giá trị đạt được của nghiên cứu, các nghiên cứu sau nên đi sâu vào việc phân tích rõ có sự khác biệt hay không giữa các đặc điểm nhân khẩu học như: nghề nghiệp, trình độ, độ tuổi ... đến sự đánh giá các động cơ sử dụng dich vụ IB của khách hàng tại Ngân hàng.
Với những thành tựu đạt được trong bài nghiên cứu, tác gải mong rằng đây sẽ là nghiên cứu có hữu ích cho việc phát triển dịch vụ Internet Banking cho Ngân hàng tại thời điểm hiện tại và cho các công trình nghiên cứu sau này.