- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
B Std Error eta
1 Hằng số -5,490 0,166 -33,093 0,000
CP1:Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng IB.
0,451 0,042 0,381 10,700
0,000
CP2: Tôi tiết kiệm được
nhiều tiền khi sử dụng IB 0,245 0,036 0,236 6,872
0,000
CP3: Tôi tốn ít thời gian khi sử dụng IB hơn là các dịch
vụ khác của NH. 0,475 0,46 0,373 10,221
0,000
CP4: Tôi phải nỗ lực rất nhiều khi thực hiện giao
dịch bằng IB 0,198 0,041 0,162 4,859
0,000
Biến phụ thuộc: Tiết kiệm chi phí khi sử dụng Internet Banking
Như vây, nhìn chung sau quá trình đi sâu phân tích, nghiên cứu đã những cái nhìn sâu sắc hơn đến sự ảnh hưởng của các động cơ đến việc lựa chọn sử dụng IB, nhất là dưới góc độ xem xét sự tác động của chi phí sử dụng. Do hạn chế về thời gian nên nghiên cứu chỉ tập trung đào sâu phân tích đề tài nghiên cứu ở góc độ chi phí. Là một trong nhưng động cơ được coi là tác động mạnh mẽ nhất đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Ngân hàng theo như kết quả nghiên cứu.
2.2.7. Ảnh hưởng của độ tuổi đến đánh giá chung động cơ sử dụng dịch vụIB tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân IB tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân
Nhận thấy một trong những yếu tố của đặc điểm khách hàng tác động mạnh mẽ nhất đến việc tiếp nhận những cái mới như công nghệ, các trào lưu, xu hướng là yếu tố độ tuổi nên nghiên cứu này tập trung đi sâu vào sự ảnh hưởng của độ tuổi đến đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng tại Ngân hàng. Do sự ảnh hưởng của của việc tiếp nhận tri thức, nhân sinh quan, cũng như tâm lý cá nhân, kinh nghiệm sống mà mỗi độ tuổi sẽ có sự khác nhau giữa việc lựa chọn bất kì sản phẩm nà, kể cả dịch vụ IB của Ngân hàng. Nghiên cứu này sử dụng phân tích ANOVA để xem xét có hay không sự khác nhau giữa các độ tuổi với sự đánh giá chung về động cơ sử dụng sử dụng IB. Các kết quả phân tích như sau:
Bảng 2.22: Kết quả kiểm định phương sai về độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
Đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng tại Ngân hàng Levene Statistic df1 df2 Sig.
2,749 2 179 0,067
Bảng 2.23: Kết quả kiểm định ANOVA về đánh giá chung động cơ sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng theo nhóm độ tuổi
ANOVA
Đánh giá chung động cơ sử dụng IB tại Ngân hàng Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 3,502 2 1,751 1,766 0,174 Within Groups 177,498 179 0,992 Total 181,000 182
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Nhìn vào bảng kết quả kiểm định phương sai. Với mức ý nghĩa 0,067 có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “Đánh giá chung động cơ sử dụng IB tại Ngân hàng” của khách hàng cá nhân giữa các nhóm độ tuổi không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy kết quả phân tích ANOVA ở bảng saucó thể sử dụng tốt.
Với mức Sig.= 0,174 > 0,05, nên có thể kết luận không có sự khác biệt về đánh giá chung về động cơ sử dụng IB tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa 4 nhóm độ tuổi. Dù Internet Banking là một sản phẩm của công nghệ cải tiến mới, nhưng nó được sự chào đón của mọi nhóm tuổi. Không chỉ có giới trẻ thích thú và sử dung công nghệ này. Mà các nhóm tuổi khác cũng rất chào đón IB khi bản thân dịch vụ này đáp ứng tốt các mong muốn, yêu cầu về sử dụng dịch vụ ngân hàng của họ. Sự khác nhau về độ tuổi không ảnh hưởng đến sự đánh giá tác động của các động cơ sử dụng IB. Từ kết luận này, các nghiên cứu khác tương tự nên đi vào phân tích sâu các mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đến sự đánh giá chung động cơ sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG III