- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu:
2. Phân theo trình độ
2.2.1Đặc điểm mẫu nghiên cứu:
Về giới tính :
Theo thông tin cung cấp từ nhân viên quản lý việc đăng kí sử dụng Internet Banking của Ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế thì tỉ lệ nam sử dụng IB nhiều hơn là nữ. Chính bởi lý do này, mà khi điều tra đối tượng nghiên cứu, tác cũng đã phỏng vấn
điều tra đối tượng nghiên cứu với tỷ lệ trả lời bảng hỏi nam lớn hơn nữ để đảm bảo độ chính xác cũng nghiên cứu.
Bảng 2.6 : Mẫu điều tra theo giới tính
Giới tính Tần số Tỉ lệ %
Nam 112 61,5
Nữ 70 39,5
Tổng 182 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Tỉ lệ điều tra khách hàng nam và nữ xấp xỉ mức 3:2. Tỷ lệ này cũng phù hợp với đặc điểm tổng thể của nghiên cứu. Tỉ lệ trên cho thấy việc sử dụng IB rất được các đối tượng nam giới chú trọng. Đây là một căn cứ quan trọng trong việc xác định khách hàng tiềm năng của việc quản bá và triển khai sử dụng IB cho khách hàng một cách hợp lý nhất.
Về độ tuổi :
Trong số 182 bảng hỏi hợp lệ, độ tuổi chiếm đại đai số đối tượng trả lời phỏng vấn là từ 18 tuổi đến 35 tuổi. Điều này cũng phù hợp với tỷ lệ khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ IB bên phía ngân hàng cung cấp.
Bảng 2.7: Thống kê tỷ lệ độ tuổi của khách hàng
Tuổi Tần số Tỷ lệ %
18 tuổi - 35 tuổi 157 86,3
Trên 35 tuổi – 50 tuổi 21 11,5
Trên 50 tuổi – 60 tuổi 4 2,2
60 tuổi trở lên 0 0
Tổng 182 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Qua bảng trên ta nhận thấy, khách hàng sử dụng dịch vụ IB trả lời phỏng vấn phần lớn ở độ tuổi tử 18 – 35 tuổi, với tỷ lệ 86,3%. Con số này cũng dễ dàng lý giải trong thực tế. Bởi đây là độ tuổi tiếp cận và nhanh chóng làm quen với công nghệ tôt nhất trong các lứa tuổi. Nhất là trong xu thế phát triển công nghệ hiện nay, thời gian làm việc tất bật, việc sử dụng các ứng dụng của công nghệ để phục vụ cho cuộc sống ngày càng được sự quan tâm của giới trẻ. Vì vậy mà tỉ lệ sử dụng IB ở độ tuổi nay cao cũng là điều hiển nhiên. Các nhóm tuổi còn lại có tỷ lệ sử dụng IB tại ngân hàng TMCP Đông Á rất thấp. Từ 35 – 50 tuổi là 11,5% tương ứng với 21 khách hàng. Từ 50 – 60tuổi là 2,2% tương ứng với 4 khách hàng. Trên 60 tuổi thì không có khách hàng nào sử dụng dịch vụ
này. Các đáp viên từ 50 – 60 tuổi cũng không sử dụng dịch vụ này thường xuyên do một số hạn chế như: hạn chế về tiếp nhận công nghệ, thao tác chậm...
Về trình độ học vấn :
Để đánh giá một cách toàn diện mẫu nghiên cứu, tác giả đã tiến hành điều tra trình độ học vấn của các đáp viên với kết quả như sau:
Hình 2.3: Trình độ học vấn của khách hàng sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế
Kết quả trên cho thấy có đến 62% khách hàng sử dụng dịch vụ IB tại Ngân hàng trả lời phỏng vấn có trình độ là đại học, cao đẳng. Mức học vấn phổ thông và trung cấp có tỉ lệ chênh lệch không lớn. lần lượt là 17% và 14%. Tỉ lệ khách hàng trên đại học sử dụng IB là 7%. Điều trên cho thấy khả năng tiếp cận và sử dụng IB của khách hàng ở bạc đại học, cao đẳng có phần cao hơn so với các mức học vấn khác.
Về nghề nghiệp
Qua số liệu điều tra được, trong số các đáp viên trả lời phỏng vấn, có 54,9% khách hàng là cán bộ công viên chức trong khối nhà nước hoặc tư nhân, tương đương với 100 đáp viên. 35,2% đáp viên là chủ doanh nghiệp hay kinh doanh nhỏ, tương ứng với 64 khách hàng. 9,9% khách hàng là công nhân, tương ứng với 18 khách hàng. Vốn dĩ dịch vụ IB rất phù hợp với khách hàng khi thực hiện các giao dịch nhỏ, thường xuyên để tránh mất thời gian và chi phí để giao dịch trực tiếp với ngân hàng. Chính bởi sự thuận tiện trên, mà giới văn phòng rất ưa thích sử dụng dịch vụ trên. Vi tính chất công việc của họ rất hạn chết thời gian ra ngoài. Việc tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch như trên cũng rất thích hợp với giới kinh doanh nhỏ. Họ có thể giao dịch trực tuyến với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Các tiện ích của IB phù hợp với tính chất công việc của nhóm khách hàng có tính chất công việc ít linh động về thơi gian.
Về hoạt động sử dụng IB của khách hàng
Đơn vị: Khách hàng Hình 2.4: Thống kê các hoạt động thường được sử dụng trên IB
Nhìn vào biểu đồ trên, ta nhận thấy rằng hoạt động được sử dụng nhiều nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ IB là hoạt động chuyển khoản. Do sự tiết kiệm thời gian
và chi phí cả phí người gửi và người nhận nên hoạt động này tác động rất lớn đến việc sử dụng dịch vụ. Minh chứng là trong số 182 đáp viên được phỏng vấn, có đến 153 người thường có hoạt động chuyển khoản khi sử dụng IB. Các hoạt động khác như thanh toán hóa đơn hay xem lịch sử giao dịch cũng được khách hàng thường xuyên sử dụng. Số khách hàng sử dụng các hoạt đông trên gần tương đương nhau, lần lượt là : 85 khách hàng sử dụng hoạt động thanh toán hóa đơn, 73 khách hàng có sử dụng hoạt động xem lịch sử giao dịch. Các hóa đơn mọi người thường xuyên thanh toán chủ yếu là tiền điện, nước hoặc mua thẻ nạp tiền điện thoại, thanh toán khi mua hàng trực tuyến. Số lượng vay ứng trước chuyển khoản có tỉ lệ khá thấp. Do hoạt động này mới được triển khai và còn khá nhiều thủ tục phức tạp.
Về thu nhập:
Thu nhập chính là một trong những yếu tố đặc trưng cho đối tượng khách hàng. IB được đánh giá là rất phù hợp cho các giao dịch vừa và nhỏ. Vì vậy mà các việc lựa chọn IB phụ thuộc rất lớn vào thu nhập của khách hàng.
Hình 2.5: Cơ cấu thu nhập của khách hàng sử dụng IB tại ngân hàng TMCP Đông Á-chi nhánh Huế
Khách hàng sử dụng IB tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế chủ yếu có thu nhập trung bình khá từ 6-10 triệu đồng với tỷ lệ 61%. Đây cũng là mức thu nhập khá ở Huế. Mức thu nhâp khác có tỷ lệ lần lượt là : 1-3 triệu: 10% tương ứng với 18 khách hàng, 3-6 triệu: 21% tương ứng với 36 khách hàng, trên 10 triệu: 8%tương ứng với 14 khách hàng. Với cơ cấu thu nhập như trên, ta nhận thấp rằng dịch vụ IB rất
thu hút đối với khách hàng có mức thu nhập thấp và trung bình khá ( 3-10 triệu). Do dịch vụ hướng tới việc tiết kiệm chi phí về thời gian và tiền bạc cho các đối tượng khách hàng nên việc nhận được sự ủng hộ từ phía các khách hàng có mức thu nhập thấp và trung bình, đối tượng dành sự quan tâm tới việc tối ưu các loại chi phí cũng là điều dễ dàng lý giải.