- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
2. Phân theo trình độ
NHÂN TỐ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT BÊTA
YẾU TỐ KHÁC 36,9% LĐ GRR CV AHXH TH HI CP QT 0,260 0,335 0,250 0,339 0,294 0,263 0,225 0,251 63,1%
Riêng H9 có kết quả p – value (Sig.) là 0,102 > 0,05 nên không đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết H0 đối với các nhân tố này. Tức nhân tố H9 không có sự tương quan với đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng.
Hình 2.6: Mô hình hồi quy các động cơ tác động đến đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng tại NH TMCP – chi nhánh Huế.
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Từ những phân tích trên, ta có được phương trình mô tả sự biến động của các động cơ ảnh hưởng đến sự đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng được mô tả như sau:
ĐGC = -3,44.10E-16+ 0,260LĐ+ 0,250GRR + 0,335TH+ 0,294HI+ 0,339CP +0,225QT + 0,263AHXH+ 0,251CV. 0,225QT + 0,263AHXH+ 0,251CV.
Dựa vào mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá chung về động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi
nhánh Huế ta có thể nhận thấy rằng khi không có bất kì động cơ nào cho việc sử dụng sản phẩm thì việc sử dụng sản phẩm rất khó xảy ra. Điều này thể hiện rõ ở hệ số β0 rất nhỏ, β0 = -3,44.10E-16 (dưới mức 0). Hệ số β1 = 0,260 có nghĩa là khi Nhân tố 1 thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì làm cho sự lựa chọn dịch vụ IB tại Ngân hàng của khách hàng cũng biến động cùng chiều 0,260 đơn vị. Đối với Nhân tố 2 có hệ số β2 = 0,250; cũng có nghĩa là Nhân tố 2 thay đổi 1 đơn vị thì sự lựa chọn dịch vụ IB tại Ngân hàng của khách cũng thay đổi cùng chiều 0,250 đơn vị. Giải thích tương tự đối với các biến còn lại (trong trường hợp các nhân tố còn lại không đổi).
Như vậy, dựa trên kết quả phân tích hổi quy mà nghiên cứu đã tiến hành như ở trên, có thể nhận thấy rằng động cơ xuất phát từ “ Chi Phí” ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn dịch vụ IB của khách hàng. Xét trên góc độ thực tế, IB thực sự là một giải pháp tiết kiệm chi phí cho người dùng khi sử dụng nó. Điều đó phù hợp với mong muốn của bất kì khách hàng nào thuộc tầng lớp xã hội nào. Không chỉ là tiết kiệm chi phí về tiền bạc mà khách hàng luôn yêu cầu sự nhanh chóng về thời gian giao dịch, thời gian di chuyển.. Bởi vậy với mong muôn tiết kiệm toàn diện các mặt của vấn đề chi phí thì ắt hẳn đây là động cơ tác động rất lớn đến việc đánh giá chung động cơ sử dụng IB của khách hàng. Một động cơ khác được đánh giá là có mức tác động thấp nhất so với các động cơ nghiên cứu trong bài làm đó chính là “ Sự quan tâm của Ngân hàng tới khách hàng trong việc sử dụng IB”. Có thể giải thích hiện tượng này như sau: hầu hết các động cơ xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, một phần động cơ xuất hiện do sự tác động của các yếu tố khách quan, trong đó có sự quan tâm của Ngân hàng tới việc sử dụng IB của khách hàng như: tư vấn hỗ trợ sử dụng dịch vụ, các gói ưu đãi khi đăng kí dịch vụ... Tuy yếu tố tác động đến việc lựa chọn của khách hàng nhưng tác động của nó chưa thực sự mạnh mẽ để khiên khách hàng đi đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ mà phải cần tác động của nhiều nhân tố khác nữa thì khách hàng mới sử dụng dịch vụ IB. Nhưng nhìn chung, tuy là yếu tố tác động ở mức thấp nhất nhưng sự chênh lệch giữa động cơ này với các động cơ khách cũng ở mức rất thấp.Các mức tác động có thể nói là xấp xỉ nhau. Các động cơ khác cũng có nhiều tác động không hề nhỏ tới việc sử dụng IB.