- Đề nghiên cứu có ý nghĩa và độ chính xác cao, tác giả lần lượt tiến hành các kiểm định như One simple TTest, One Way ANOVA với một số yếu tố trong nội dung nghiên
2.2.2Đánh giá khách hàng tiềm năng của dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á:
2. Phân theo trình độ
2.2.2Đánh giá khách hàng tiềm năng của dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á:
Ngân hàng TMCP Đông Á:
Với các đặc điểm nghiên cứu như trên, nghiên cứu đã tiến hành những phân tích sâu hơn về đặc điểm mẫu nghiên cứu để có cái nhìn cụ thể hưn về khách hàng tiềm năng vủa dịch vụ IB của Ngân hàng. Sử dụng Custom Table trong SPSS, là một công cụ hữu hiệu trong việc xác định khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu đưa ra những kết quả sau:
Bảng 2.8:Thống kê nhóm khách hàng tiềm năng theo giới tính, thu nhập, nghề nghiệp (Nam giới)
Nam
Nghề nghiệp Thu nhập
Dưới 1 triệu 1-3 triệu 3-6 triệu 6-10 triệu >10 triệu Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Tần số % Cán bộ công chức 0 0% 0 0% 20 100% 38 52,8% 0 0% Công nhân 0 0% 0 0% 0 0 8 11,1% 1 9,1% Thất nghiệp 0 0% 0 0% 0 0 0 0% 0 0% Kinh doanh 0 0% 9 100% 0 0 26 36,1% 10 90,9% Nghề nghiệp chuyên môn 0 0% 0 0% 0 0 0 0% 0 0% Khác 0 0% 0% 0 0 0 0% 0 0% Tổng 0 0% 0 100% 20 100% 72 100% 11 100%
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS) Từ sự phân tách 182 khách hàng theo giới tính nam nữ, năm mức thu nhập, sáu nhóm nghề nghiệp chính. Kết quả điều tra cho thấy nhóm khách hàng sử dụng IB của
Ngân hàng chủ yếu là khách hàng nam, có thu nhập từ 6 – 10 triệu, với nghề nghiệp là cán bộ công chức cỏ thể thuộc khối nhà nước hoặc tư nhân. Với tính chất nghề nghiệp ít có sự linh động về thời gian, rất hạn chế làm việc cá nhân trong giờ hành chính. Có thu nhập thuộc mức trung bình khá từ 6-10 triệu đồng. Thêm vào đó là đặc điểm tâm lý tương đối đặc trung ở nam giới là ưa thích sự khám phá, khả năng tiếp nhận nhanh, ưa thích sự nhanh chóng trong hầu hết các công việc. Internet Banking ắt hẳn sẽ là một sản phẩm dịch vụ hữu ích cho đối tượng trên. Mặt khác, ti lệ khách hàng là nữ giới với nghề nghiệp và thu nhập tương tự cũng chiếm tỉ lệ khá cao trong số khách hàng sử dụng IB. Có thể bỏ qua sự phân tách nam nữ để triển khai sản phẩm chủ yếu đến các đối tượng có đặc điểm như trên. Thực tế cũng cho thấy rằng, khách hàng có những đặc điểm trên chiếm phần lớn trong số khách hàng sử dụng IB. Ngoài ra, số khách hàng có nghề nghiệp là kinh doanh và các đặc điểm về thu nhập tương tự cũng có tỉ lệ sử dụng IB khá cao. Từ những phân tách trên có thể đưa ra những đành giá về khách hàng tiềm năng của dịch vụ IB như sau: khách hàng tiềm năng của dịch vụ IB của ngân hàng là khách hàng có nghề nghiệp la cán bộ công chức, có thu nhập dao động từ mức 6 – 10 triệu đồng mỗi tháng, kể cả nam và nữ. Ngân hàng nên tập trung phát triển sản phẩm triển khai phát triển dịch vụ IB trước hết ở đối tượng này. Sau đó mở rộng nhóm khách hàng khác. Ví dụ như khách hàng nam có mức thu nhập tương tự nhưng đang hoạt động kinh doanh.