2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietcombank Kiên Giang
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kiên Giang được thành lập năm 1986, với tên gọi là Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – chi nhánh tỉnh Kiên Giang. Từ tháng 6 năm 2008 chuyển sang cổ phần, có tên đầy đủ là “Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang”, tên giao dịch tiếng Anh là: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM – KIEN GIANG BRANCH, viết tắt bằng tiếng việt là chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Kiên Giang, viết tắt bằng tiếng Anh VIETCOMBANK KIEN GIANG BRANCH (Vietcombank Kiên Giang).
Vietcombank Kiên Giang là chi nhánh NHTM nhà nước đầu tiên được thành lập trên địa bàn tỉnh, là đơn vị thành viên trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; hạch toán phụ thuộc; là đại diện theo ủy quyền của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; chịu sự điều hành trực tiếp của Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước và một số cơ quan chức năng khác theo quy định của pháp luật, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ liên quan đến hoạt động ngân hàng.
Đến nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 89, đường 3/2, phường Vĩnh Bảo, Tp. Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang với 10 Phòng chuyên môn, và 06 PGD đặt tại các TTTM và khu đô thị thuộc các huyện, thị trên địa bàn tỉnh.
2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank Kiên Giang
Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, cũng như các TCTD khác, Vietcombank Kiên Giang cung cấp cho khách hàng đa dạng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Với mục tiêu tối đa hóa thỏa mãn khách hàng, Vietcombank luôn mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Cụ thể:
- Huy động tiền gửi, tiết kiệm, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, thấu chi. - Thực hiện các bảo lãnh trong nước và quốc tế.
- Thanh toán xuất nhập khẩu.
- Chuyển tiền trong và ngoài nước, thu đổi tiền mặt và ngoại tệ, thanh toán séc du lịch.
- Mua bán ngoại tệ giao ngay.
- Phát hành thẻ tín dụng quốc tế VCB Visa, VCB Mastercard, VCB American Express. - Thanh toán 5 loại thẻ quốc tế Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners. - Phát hành thẻ ghi nợ và rút tiền tự động VCB – ATM connet24, SG24.
- Các dịch vụ ngân hàng khác.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các Phòng, Ban
(1)Cơ cấu tổ chức
Vietcombank Kiên Giang là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Do vậy, cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Chi nhánh cũng dựa theo mô hình tổ chức hiện nay của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. Việc phân chia các phòng, ban, tổ chủ yếu dựa trên các mảng nghiệp vụ mà phòng, ban, tổ đảm nhiệm. Mô hình tổ chức của Vietcombank Kiên Giang được thể hiện qua sơ đồ:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Vietcombank Kiên Giang
Nguồn: Vietcombank Kiên Giang
GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐÓC P. GIÁM ĐỐC P. GIÁM ĐỐC P. KTTC P. QLN PGD HÀ TIÊN PDG BA HÒN P. KHDN P. TT-XNK PGD RẠCH SỎI PGD TẮC CẬU P. TT-KDDV P. NGÂN QUỸ P. KH-TN P. HCNS P. TỔNG HỢP TỔ KTGS-TT PGD PHÚ QUỐC
(2)Chức năng nhiệm vụ các Phòng, ban
Chức năng, nhiệm vụ của phòng khách hàng (bao gồm cả chức năng, nhiệm vụ của phòng Đầu tư dự án)
Thực hiện theo Quy định chức năng, nhiệm vụ của phòng thực hiện nghiệp vụ tín dụng tại Vietcombank ban hành kèm Quyết định số 958/QĐ.NHNT.TCC-ĐT ngày 15/08/2008 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị về việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng thực hiện nghiệp vụ tín dụng tại VCB; Quyết định số 1075/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT ngày 1/9/2008 Quyết định của Chủ tịch Hội đồng Quản trị (V/v ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ của phòng Khách hàng thể nhân tại Sở giao dịch, Chi nhánh Vietcombank);
Chức năng, nhiệm vụ của phòng quản lý nợ
Thực hiện theo Quy định Chức năng, nhiệm vụ của các phòng thực hiện nghiệp vụ tín dụng tại VCB ban hành kèm Quyết định số 958/QĐ.NHNT.TCC-ĐT ngày 15/08/2008 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị về việc ban hành Quy định Chức năng, nhiệm vụ của các phòng thực hiện nghiệp vụ tín dụng tại Vietcombank.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng kiểm tra giám sát tuân thủ
Xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát về việc tuân thủ các quy chế, quy trình nghiệp vụ tín dụng, xuất nhập khẩu, ngân quỹ, thanh toán, vốn, kinh doanh ngoại tệ, … hàng năm trình Ban Giám đốc Vietcombank Kiên Giang Phê duyệt và thực hiện.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng tổng hợp
Phòng Tổng hợp có chức năng quản lý và trực tiếp thực hiện các tác nghiệp về quản lý vốn nội bộ, kinh doanh ngoại tệ. Đảm bảo số liệu trên hệ thống đúng với số liệu trên báo cáo.
Phòng tổng hợp thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Quản lý vốn: - Mua bán ngoại tệ: - Báo cáo thống kê:
Chức năng, nhiệm vụ của phòng thanh toán xuất nhập khẩu
- Phát hành, thông báo, sửa đổi, thanh toán Thư tín dụng (L/C), nhờ thu (nhờ thu trơn, nhờ thu kèm chứng từ DA, DP), chiết khấu bộ chứng từ, nghiệp vụ bao thanh toán…
- Các loại bảo lãnh trong và ngoài nước như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh giao hàng, bảo lãnh hoàn trả tiền đặt cọc, bảo lãnh thanh toán…
- Chuyển tiền để thanh toán các hợp đồng nhập khẩu hàng hóa, hợp đồng dịch vụ, … - Là phòng đầu mối của Chi nhánh trong việc chuyển, nhận điện giữa Chi nhánh với Hội sở chính và các chi nhánh khác theo “Qui trình chuyển nhận điện của NHNT VN” ban hành theo Quyết định số 229/2005/QĐ/NHNT-THTT ngày 11/11/2005.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến lĩnh vực thanh toán quốc tế của Chi nhánh.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng hành chính – nhân sự:
- Thực hiện các nhiệm vụ về quản trị hành chính theo các quy định hiện hành của Vietcombank.
- Thực hiện quản lý văn thư, xe và tài sản cơ quan theo quy định của Vietcombank.
- Thực hiện công tác quản lý cán bộ theo quy định hiện hành của Vietcombank. Chuẩn bị tài liệu trình hội đồng lương xem xét nâng lương đến hạn cho CBCNV theo định kỳ 3 tháng một lần. Xem xét sửa đổi và làm thủ tục ban hành Nội quy – Quy chế.
- Làm phân công, phân nhiệm trình Vietcombank Trung ương phê duyệt. Lập kế hoạch đào tạo,bồi dưỡng, tuyển dụng cán bộ.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán
- Thực hiện theo chức năng nhiệm vụ theo quy định hiện hành của Vietcombank.
- Phối hợp với phòng Tổng hợp thực hiện công tác quản lý vốn và kinh doanh ngoại tệ tại Chi nhánh.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan quản lý và thực hiện theo các quy định, quy chế, quy trình về kế toán tiền vay hiện hành của Vietcombank.
- Tiếp nhận và xử lý nghiệp vụ chuyển lương tự động. - Chấm và đối chiếu tài khoản tiền gửi.
- Thực hiện chế độ kế toán, quản lý tài chính và lập báo cáo tài chính theo các quy định,quy chế, quy trình, hiện hành liên quan đến các lĩnh vực nghiệp vụ được giao của Vietcombank.
- Phối hợp với phòng Hành chính – Nhân sự trong quản lý tài sản và kho lưu trữ chứng từ.
- Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ về quản lý thông tin khách hàng theo quy chế, quy trình và hướng dẫn hiện hành của Vietcombank.
- Xin cấp phép nghiệp vụ thanh toán Moneygram theo quy chế, quy trình và hướng dẫn hiện hành của Vietcombank.
- Tổ vi tính thực thi các quy định liên quan đến công nghệ thông tin do trung tâm tin học Vietcombank trung ương yêu cầu. Phối hợp với trung tâm tin học Vietcombank trung ương thực hiện triển khai các dự án Công nghệ thông tin khi có nhu cầu.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng Kinh doanh dịch vụ
- Thực hiện các chức năng nghiệp vụ về huy động vốn; Thanh toán phi mậu dịch theo các hướng dẫn quy định trong quy trình, quy chế hiện hành của Vietcombank.
- Thu – chi tiền mặt VNĐ, thu đổi ngoại tệ, séc du lịch trong hạn mức được Ban Giám đốc giao.
- Chuyển tiền đi nước ngoài cho cá nhân
- Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền đi nước ngoài đối với khách hàng vãng lai phù hợp với quy chế quản lý ngoại hối của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, quy chế, quy trình và hướng dẫn của Vietcombank.
- Thực hiện nghiệp vụ mua bán, chuyển đổi ngoại tệ của khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu chuyển tiền nội bộ IBT – online của khách hàng cá nhân và tổ chức. Thực hiện các nghiệp vụ đầu tư và chuyển tiền tự động.
- Thực hiện các quy định về nghiệp vụ thẻ theo quy chế, quy trình và hướng dẫn hiện hành của Vietcombank.
- Quản lý quỹ tiền mặt ATM, các máy ATM, quản lý các cơ sở chấp nhận thẻ.
Chức năng, nhiệm vụ của phòng ngân quỹ
- Thực hiện các chức năng nhiệm vụ theo Quyết định hiện hành của Chủ tịch Hội đồng Quản trị về việc ban hành quy định giao nhận, bảo quản, vận chuyển, quy trình thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng trong hệ thống.
- Quan hệ với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Kiên Giang trong việc nộp và rút tiền mặt theo quy định về chế độ quản lý kho quỹ hiện hành của Ngân hàng Nhà nước TW.
- Lập kế hoạch tiền mặt của Chi nhánh gởi Ngân hàng Nhà nước và theo yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước tỉnh Kiên Giang.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng giao dịch
- Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của phòng Giao dịch theo quy định hiện hành của Vietcombank (theo Quyết định số 1212/QĐ.NHNT.TCCB-ĐT ngày 08/10/2008 của Hội đồng Quản trị Vietcombank về việc sửa đổi và bổ sung Quy chế quản lý, tổ chức, hoạt động Sở giao dịch, Chi nhánh Vietcombank).
2.1.4 Kết quả HĐKD của Vietcombank Kiên Giang giai đoạn 2010-2013
Bám sát mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của tỉnh, kế hoạch Trung ương (TW) giao và thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của NHNN, Vietcombank, Vietcombank Kiên Giang cố gắng nổ lực hết mình hoàn thành chiến lược kinh doanh.
Bảng 2.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2013
Năm
STT Chỉ tiêu ĐVT
2010 2011 2012 2013
1 Huy động vốn từ nền kinh tế Tỷ đồng 953.00 1,578.00 1,701.00 1,552.00 2 Tín dụng Tỷ đồng 2.147.00 2,781.00 3,110.00 3,113.00 3 Kinh doanh ngoại tệ Triệu USD 145.00 375.00 438.17 493.99 4 Doanh số TT XNK Triệu USD 217.00 291.00 252.19 285.42
- Doanh số TTXK 207.00 280.00 246.75 277.03
- Doanh số TTNK 10.00 11.00 5.44 8.39
5 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 41.00 75.00 34.65 73.16
Nguồn: Vietcombank Kiên Giang
Năm 2011, với sự đoàn kết, cố gắng của cả tập thể, Vietcombank Kiên Giang đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Nguồn vốn huy động đến 31/12/2011 đạt 1,578 tỷ đồng, tăng 66% so với cùng kỳ năm trước và đạt 132% kế hoạch năm 2011; dư nợ tín dụng năm 2011 đạt 2,781 tỷ đồng, tăng 29.53% so với năm 2010, đạt kế hoạch TW giao; kim ngạch TT XNK tăng 34% so với cùng kỳ năm trước và tăng 19.75% so kế hoạch, nhờ vào công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng được quan tâm đúng mức, đội ngũ cán bộ kinh nghiệm, yêu nghề, được khách hàng đánh giá cao.
Năm 2012, lãi suất huy động liên tục được điều chỉnh giảm, làm cơ sở hạ lãi suất cho vay, tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh phát triển nhưng cũng làm ảnh hưởng nhiều đến mức chênh lệch đầu vào - đầu ra của chi nhánh. Ngoài ra, tình hình khó khăn, doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, phá sản làm ảnh hưởng đến các hoạt động của chi nhánh như tín dụng, TTQT. Lợi nhuận trước thuế chi nhánh giảm hơn 50% do trích lập dự phòng rủi ro.
Năm 2013, lãi suất huy động xuống khá thấp, phần nào ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động tại Chi nhánh. Tính đến hết tháng 12/2013, nguồn vốn huy động tại địa phương đạt 1,552 tỷ đồng, giảm 8.75% so với cuối năm 2012, trong đó, nguồn tiền gửi của các TCKT giảm 23.6% trong khi nguồn tiền gửi từ dân cư chỉ tăng 3.8%. Dư nợ tín dụng đạt 3,113 tỷ đồng, tăng 1% so với năm 2012, đạt 87.19% kế hoạch TW giao năm 2013. Dư nợ VND (72% tổng dư nợ) vẫn chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều so với dư nợ USD. Kim ngạch TT XNK đạt 285,393 triệu USD, đạt 98.41% kế hoạch. Tình hình kinh tế khó khăn vẫn còn, nhiều doanh nghiệp kinh doanh không hiệu quả, tình hình xuất nhập khẩu gặp nhiều khó khăn, các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu trên địa bàn đa số không đạt kế hoạch. Mặt hàng Gạo xuất khẩu bị cạnh tranh gay gắt về giá từ các nước như Thailand, Ấn độ,..; hàng thủy sản khan hiếm về nguyên liệu, chi phí đầu vào tăng,.. gây khó khăn cho xuất khẩu. Tuy nhiên, về cơ bản lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh năm 2013 vẫn khá khả quan, đạt 73.16 tỷ đồng. Có được kết quả trên là nhờ vào quyết tâm của cả tập thể trong việc thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh, phấn đấu hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh TW giao cho Chi nhánh.
Trên cơ bản xác định rõ nhiệm vụ và chiến lược kinh doanh từng thời kỳ, chú trọng nâng cao chất lượng, phong cách phục vụ khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu, lợi ích khách hàng, Vietcombank Kiên Giang hứa hẹn giữ vững vị thế trên địa bàn, tạo điều kiện giữ được khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới đến giao dịch, góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cao cho chi nhánh, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước.
2.1.5 Vị thế, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của Vietcombank Kiên Giang 2.1.5.1 Vị thế Vietcombank 2.1.5.1 Vị thế Vietcombank
Trên chặng đường phát triển, Vietcombank đã ghi dấu nhiều bước tiến mới, khẳng định vị thế của một ngân hàng chủ lực trong nước và khu vực. Trong tương lai, Vietcombank đang hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính vững mạnh trong khu vực. Mục tiêu này đang dần được hiện thực hóa bằng những hành động cụ thể. Là một thành viên của Vietcombank, Vietcombank Kiên Giang đã và đang cố gắng nổ lực hết mình để giữ vững vị thế trong bối cảnh kinh tế vẫn còn khó khăn và nhiều cạnh tranh như hiện nay.
a. Huy động vốn
Là một ngân hàng có uy tín trên địa bàn. Vietcombank Kiên Giang luôn cố gắng để giữ vững niềm tin khách hàng và gia tăng tiện ích, sự lựa chọn cho khách
hàng, giúp khách hàng tối đa hóa lợi nhuận bằng nhiều gói sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, tiết kiệm đa dạng và phong phú.
Điểm qua tình hình huy động vốn của Chi nhánh giai đoạn 2010 – 2013 như sau: Năm 2010, tổng nguồn vốn huy động của Chi nhánh đạt 956 tỷ đồng, trong đó, vốn huy động từ TCKT và dân cư của Chi nhánh đạt 953 tỷ đồng, tăng 60.84% so cùng kỳ năm trước và vượt 25.56% kế hoạch năm 2010. Trước những khó khăn và diễn biến khó lường về lãi suất huy động, Chi nhánh phải cố gắng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng trong giới hạn được phép, làm tốt công tác khách hàng cũng như đa dạng các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.