ANZ được thành lập tại Australia hơn 150 năm trước. Từ đó đến nay ANZ đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn. ANZ cũng là ngân hàng hàng đầu của Australia tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Hiện nay, ANZ là một trong 50 ngân hàng lớn nhất thế giới. Với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật hàng đầu thế giới, giải pháp tài chính sâu rộng và một cam kết thực sự với cộng đồng, hiện nay ANZ đã được hơn 6 triệu khách hàng trên thế giới chọn làm đối tác tin cậy.
Bài học kinh nghiệm của ANZ
(1)Phát triển mạng lưới rộng khắp
Là ngân hàng Úc hàng đầu tại Châu Á, mạng lưới ngân hàng trải rộng khắp Châu Á ( 28 quốc gia), ANZ đã hoạt động và phục vụ cộng đồng tại khu vực này trong hơn 30 năm qua. Tại Việt Nam, ANZ đã hoạt động hơn 15 năm. Với hàng nghìn đại lý trên khắp thế giới, tám chi nhánh và phòng giao dịch ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và văn phòng đại diện tại Cần Thơ, hệ thống máy ATM trên toàn quốc, ANZ mong muốn không chỉ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhất mà còn tận dụng những kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn của những thị trường phát triển hơn trong việc nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ và quản trị rủi ro, nhân sự, sản phẩm,.. góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, đặc biệt trong hoạt động TTQT.
(2)Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Nhằm tối đa hóa sự hài lòng khách hàng, ANZ luôn quan tâm đến việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng có thể đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng - từ các sản phẩm Tài chính cá nhân tới các giải pháp Tài chính doanh nghiệp tiên tiến. Từ việc thanh toán đơn giản nhất đến các giao dịch thương mại phức tạp, ANZ có rất nhiều giải pháp và kiến thức sản phẩm để đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết theo cách tốt nhất. Từ trang wed, Tổng đài miễn phí 24/7, hệ thống ATM thuận tiện và dịch vụ ngân hàng tận nơi được thiết kế thuận tiện cho người sử dụng, ANZ đã thu hút một lượng khách hàng lớn đến giao dịch, đặc biệt trong hoạt động TTQT.
(3)Đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp
ANZ có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mang lại dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn thế giới để cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho các nhu cầu tài chính cá nhân cũng như công việc kinh doanh. Với mạng lưới toàn cầu của ANZ, khách hàng có thể tiếp cận với các chuyên gia hàng đầu về nhiều lĩnh vực khác nhau.
Chìa khóa thành công của ANZ chính là cam kết đào tạo nhân viên bản địa về dịch vụ khách hàng thân thiện và chuyên nghiệp, và ANZ nổi tiếng trong khu vực về sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ nhân viên thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt. Trên nền tảng kinh nghiệm tại khu vực và thị trường Việt Nam, hiểu được những khó khăn và nhu cầu của khách hàng Việt Nam cũng như khách hàng nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam, nhân viên ANZ có thể tư vấn, giúp đỡ các khách hàng về hàng loạt các dịch vụ của ANZ.
(4)Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Với mục tiêu đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, ANZ luôn chú trọng đến các chiến lược kinh doanh của mình. Với các chiến lược kinh doanh rõ ràng, tập trung, việc triển khai kế hoạch có trọng điểm cho những nhóm khách hàng khác nhau với nhu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao, ANZ đang ngày càng khẳng định thương hiệu mình trên thị trường Việt Nam qua hàng loạt các giải thưởng uy tín. ANZ luôn quan tâm đến việc giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời đưa ra các sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, hợp lý, cạnh tranh trong từng thời điểm cho các sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng đến giao dịch.