3.2.1.1 Phát huy thế mạnh thương hiệu Vietcombank
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho sự phát triển kinh tế trong nước.
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ tâm huyết, có năng lực và nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, Vietcombank luôn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng. Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng, Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá là “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”
Với những lợi thế về thương hiệu, về uy tín trên thương trường, mỗi người cán bộ Vietcombank cần nỗ lực hết mình để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với mục tiêu sớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, năng lực quản trị, phạm vi hoạt động và tầm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế trong thời gian tới.
3.2.1.2 Phát triển văn hóa Vietcombank và phong cách phục vụ
Với những kết quả đạt được trong quá trình hoạt động, mỗi người cán bộ Vietcombank luôn tự hào là người Vietcombank. Tự hào là tổ chức vượt trội, quy mô và tốc độ tăng trưởng không ngừng lớn mạnh; Tự hào vì các sản phẩm, dịch vụ luôn hiện đại, dẫn đầu và có chất lượng cao; Tự hào vì tên tuổi của Vietcombank được thừa nhận cả trong và ngoài nước… Nhưng điều mà mỗi cán bộ Vietcombank có quyền tự hào nhất chính là đội ngũ những con người Vietcombank, những người luôn duy trì quan điểm làm việc thực chất, hết lòng vì công việc chung, ứng xử với nhau chân thành,.. tạo dựng nên một nền văn hóa Vietcombank rất nhân văn, rất khác biệt và không thể trộn lẫn với bất kỳ một tổ chức nào khác. Đây chính là một tài sản tuy vô hình nhưng vô giá của Vietcombank, được kiến tạo và hun đúc qua rất nhiều thế hệ.
Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu khách hàng ngày càng cao và khắt khe hơn. Với sự đa dạng và có nhiều tầng văn hóa khác nhau của khách hàng, nếu chúng ta không hiểu đúng nhu cầu khách hàng để phục vụ, để làm việc với khách hàng thì vô tình chúng ta đã gây ảnh hưởng nhất định đến hình ảnh người Vietcombank trong mắt khách hàng, những con người đem lại
thành công cho Vietcombank. Để đạt mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng, mỗi người Vietcombank cần đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu đúng khách hàng cần gì và muốn gì. Để tạo được thiện cảm và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, văn hóa giao tiếp của ta phải phù hợp với văn hóa giao tiếp của khách hàng. Đây chính là mấu chốt giúp Vietcombank có thể giữ chân khách hàng cũ cũng như tiếp cận đối với khách hàng mới.
Với những nhận thức trên, mỗi cán bộ Vietcombank cần thực hiện tốt, hiệu quả văn hóa Vietcombank, mỗi cá nhân cùng với tập thể phấn đấu tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét riêng mang đậm phong cách Vietcombank, thể hiện tính đồng nhất của đội ngũ nhân viên trong phục vụ khách hàng, trong công việc và trong ứng xử, đánh dấu hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Mỗi cán bộ Vietcombank cần nằm lòng cuốn sổ tay văn hóa Vietcombank, nghiên cứu và quán triệt thực hiện nhất theo sổ tay nhằm tạo dựng nên hình ảnh một doanh nghiệp với những nét văn hóa rất Vietcombank và không trộn lẫn.