- Nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, kiến nghị Vietcombank Trung ương phát triển thêm mạng lưới ngân hàng đại lý, đặc biệt, thiết lập thêm những ngân hàng đại lý tại các khu vực Châu Phi, Mỹ La Tinh, .. nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng đi đầu trong TTQT đồng thời phù hợp với chủ trương mở rộng thị trường xuất khẩu. Với mặt hàng xuất khẩu chủ lực là Gạo xuất đi rất nhiều thị trường, nếu Vietcombank không có quan hệ đại lý ở những khu vực trên thì thời gian thanh toán tiền hàng của doanh nghiệp bị chậm, tốn nhiều chi phí do qua rất nhiều ngân hàng trung gian, gây phiền hà cho khách hàng.
- Mở rộng phát triển thị trường thực hiện LC xác nhận cũng như triển khai thực hiện chiết khấu miễn truy đòi để đáp ứng hơn nữa nhu cầu các công xuất nhập khẩu. Hiện tại, các Ngân hàng nước ngoài có chi nhánh tại Việt Nam có nhiều ưu thế trong các nghiệp vụ này, đang cạnh tranh mạnh mẽ với Chi nhánh. Một số hợp đồng trị giá cao của các công ty đã chuyển sang thanh toán với các ngân hàng này.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Với những phân tích , đánh giá về hiệu quả hoạt động TTQT tại Vietcombank Kiên Giang thông qua một số chỉ tiêu, so sánh và thiết lập ma trận hình ảnh cạnh tranh giữa Vietcombank và các đối thủ ở chương 2, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động TTQT, quản lý tốt rủi ro và hạn chế tối đa nhũng rủi ro có thể xảy ra. Hi vọng đây là những giải pháp có tính thiết thực, phù hợp với Chi nhánh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của Chi nhánh, góp phần phát triển chung cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Cụ thể:
- Phát huy thế mạnh thương hiệu Vietcombank
- Thực hiện hiệu quả văn hóa Vietcombank và phong cách phục vụ - Có chính sách giá phù hợp
- Đẩy mạnh chính sách quan hệ và chăm sóc khách hàng hợp lý - Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa và phát triển sản phẩm, dịch vụ - Hiện đại hóa công nghệ
- Nâng cao chất lượng công tác TTXNK và đội ngũ cán bộ nghiệp vụ - Đẩy mạnh công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng về chuyên môn nghiệp vụ - Nâng cao công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ
- Đẩy mạnh tác nghiệp, kiểm tra, thẩm định thông tin khách hàng hiệu quả - Đẩy mạnh công tác Marketing
- Phát triển hoàn thiện chương trình quản lý rủi ro hoạt động - Gia tăng lợi nhuận TTQT, cắt giảm chi phí TTQT
PHẦN KẾT LUẬN
Thanh toán quốc tế là một mảng nghiệp vụ thế mạnh của Vietcombank, thể hiện vai trò của một ngân hàng ngoại hối đi đầu, bản lĩnh của một ngân hàng ngoại thương. Tuy nhiên, qua quá trình hoạt động, cùng với quá trình cạnh tranh hiện nay giữa các ngân hàng, hoạt động TTQT của Chi nhánh Vietcombank Kiên Giang đang có những tồn tại cần được khắc phục để tiếp tục đi đầu trong công tác TTQT, để nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần vào sự phát triển chung của Chi nhánh.
Từ những cơ sở lý thuyết đưa ra như khái niệm, đặc điểm cùng những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động TTQT, mô hình ma trận hình ảnh cạnh tranh,.. trong chương 1, tác giả đã áp dụng vào phân tích, đánh giá về hiệu quả hoạt động TTQT tại Chi nhánh tại chương 2 cùng những đề xuất gia tăng hiệu quả TTQT, hạn chế thấp nhất những rủi ro trong TTQT ở chương 3. Với những giải pháp khá thực tế, khả thi được đề xuất, hi vọng luận văn có thể là tài liệu tham khảo cho Chi nhánh trong việc hoạch định chiến lược phát triển hoạt động TTQT của Chi nhánh, góp phần vào thành công chung trong công cuộc giữ vững thị phần, gia tăng ảnh hưởng của Vietcombank đến công chúng./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. FREDR. DAVID – Khái luận về Quản trị chiến lược – NXB Lao động,2012
2. Nguyễn Văn Dương, Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha trang, Luận văn thạc sỹ – 2011
3. Nguyễn Thị Thanh Hà, Giải pháp mở rộng hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh TP Đà nẵng, Luận văn thạc sỹ - 2011
4. DƯƠNG HỮU HẠNH – MPA-1973, Thanh toán quốc tế - Các nguyên tắc & thực hành – NXB Phương Đông, Tái bản L3-2012
5. Phạm Thị Thu Hương, Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại hệ thống ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam – Luận văn thạc sỹ - 2009
6. ICC – Bộ tập quán quốc tế về LC (UCP) – NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007
7. Lê Thị Phương Liên, Nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của các ngân hàng thương mại – Luận án tiến sĩ kinh tế - 2008
8. Nguyễn Thị Thanh Nga, Quản lý rủi ro trong các phương thức thanh toán quốc tế tại SGD II, NHCTVN – Luận văn thạc sỹ - 2007
9. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2010-2013), Báo cáo thường niên.
10. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
11. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang ( 2010 – 2013), Báo cáo thanh toán xuất nhập khẩu
12. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2013), Báo cáo tổng kết.
13. Tài liệu nội bộ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Qui trình TTXNK theo hình thức TDCT & Nhờ thu chứng từ trong hệ thống NH TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008)
14. Tạp chí ngân hàng
16. NGUYỄN VĂN TIẾN – ĐH QUỐC GIA HÀ NỘI, KHOA QUỐC TẾ, Cẩm nang Thanh toán quốc tế & Tài trợ ngoại thương – NXB Thống kê, 2012
17. ĐINH XUÂN TRÌNH – ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG – Thanh toán quốc tế – NXB Thống kê, 2006
18. Sổ tay văn hóa Vietcombank
19. UBND tỉnh Kiên Giang – Báo cáo kết quả xuất nhập khẩu
Website 1. www.google.com.vn 2. www.vietcombank.com.vn 3. www. Vasep.com.vn 4. www.vietfood.org.vn 5. www.cafef.vn 6.www.sbv.gov.vn
PHỤ LỤC 01:
BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ (TTQT) CỦA VCB KIÊN GIANG SO VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Kính gửi các Anh/Chị
Chúng tôi đang tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ TTQT của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (VCB Kiên Giang) và các Ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Bản câu hỏi dưới đây được lập nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan của quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại. Ý kiến đánh giá của các Anh/Chị sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho đề tài tốt nghiệp của chúng tôi.,bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu trên.
Trân trọng cảm ơn! Câu 1:
Anh/Chị vui lòng cho biết các yếu tố dưới đây ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng dịch vụ TTQT một Ngân hàng của các Anh/Chị.
- - - > > > Quan trọng
STT YẾU TỐ
1 2 3 4 5
1 Uy tín ngân hàng trong lĩnh vực TTQT 2 Mạng lưới NHĐL trải rộng nhiều nước 3 Trụ sở giao dịch thuận tiện, tiện nghi 4 Sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng 5 Hạn mức tín dụng cấp cho DN 6 Giá cả cạnh tranh ( tỉ giá, lãi suất,..) 7 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
8 Thời gian xử lý chứng từ nhanh chóng 9 Phong cách phục vụ nhiệt tình, vui vẻ 10 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh
nghiệm, yêu nghề
11 Chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp 12 Công nghệ hiện đại
Câu 2:
Nếu Anh/Chị đã từng sử dụng dịch vụ của VCB Kiên Giang, vui lòng cho biết đánh giá của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ TTQT của VCB Kiên Giang theo các đánh giá dưới đây:
[1]: Rất kém, [2]: Kém, [3]: Trung bình, [4]: Tốt, [5]: Rất tốt Rất kém Rất tốt STT CÁC YẾU TỐ 1 2 3 4 5 1 Uy tín ngân hàng trong lĩnh vực TTQT 2 Mạng lưới NHĐL trải rộng nhiều nước 3 Điểm giao dịch tiện nghi, thuận tiện 4 Sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng 5 Hạn mức tín dụng cấp cho DN 6 Giá cả cạnh tranh ( tỉ giá, lãi suất,..) 7 Thủ tục đơn giản, dễ dàng
8 Thời gian xử lý chứng từ nhanh chóng 9 Phong cách phục vụ nhiệt tình, vui vẻ
10 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, yêu nghề
11 Chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp 12 Công nghệ hiện đại
13 Thời gian giao dịch thuận tiện
PHỤ LỤC 02:
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN CHUYÊN GIA
ĐỂ XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH
Chào các anh/chị !
Chúng tôi đang thực hiện một số đề tài nghiên cứu về hiệu quả hoạt động TTQT của các ngân hàng trên địa bàn thành phố Rạch Giá trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dưới đây để giúp chúng tôi hoàn thiện đề tài này.
Câu 1:
Theo anh/chị, các yếu tố sau đây có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động TTQT của một ngân hàng.
(Mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1 đến 5):
CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG
1 2 3 4 5
1.Thương hiệu, uy tín trong TTQT 2.Năng lực tài chính
3.Năng lực quản trị 4. Trình độ công nghệ
5.Chất lượng nguồn nhân lực trong TTQT 6.Thị phần hoạt động trong TTQT
7.Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ trong TTQT 8.Cơ chế điều hành chính sách
9.Chính sách giá ( tỉ giá, lãi suất,..) 10.Chiến lược Marketing trong TTQT
Câu 2:
Anh/chị vui lòng đánh giá các yếu tố dưới đây của 04 Ngân hàng TMQD trên địa bàn thành phố Rạch Giá theo thang đo từ 1 đến 4:
(1: Yếu, 2: Trung Bình, 3: Khá, 4: Tốt)
CÁC YẾU TỐ Vietcombank Vietinbank BIDV Agribank
1.Thương hiệu, uy tín trong TTQT 2.Năng lực tài chính
3.Năng lực quản trị 4. Trình độ công nghệ
5.Chất lượng nguồn nhân lực trong TTQT
6.Thị phần hoạt động trong TTQT 7.Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ trong TTQT
8.Cơ chế điều hành chính sách
9.Chính sách giá ( tỉ giá, lãi suất,..) 10.Chiến lược Marketing trong TTQT