Qua tham khảo ý kiến có kết hợp phỏng vấn 11 chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng trên địa bàn gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Trưởng phòng KHDN, Trưởng phòng TTQT, Phó phòng KHDN, trưởng phòng KTGSTT, Trưởng phòng thanh tra NHNN cho bản câu hỏi ở Phụ lục 02, tác giả đã xây dựng được ma trận hình ảnh cạnh tranh của các NHTMQD trên địa bàn Kiên Giang. Kết quả xây dựng ma trận như sau:
Bảng 2.15 : Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến năng lực hoạt động TTQT của ngân hàng. MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG YẾU TỐ 1 2 3 4 5 Tổng cộng Trung bình Hệ số quan trọng
1. Thương hiệu, uy tín trong TTQT 1 0 2 1 7 11 4.18 0.115
2. Năng lực tài chính 2 1 0 4 4 11 3.64 0.100
3. Năng lực quản trị 0 1 3 5 2 11 3.73 0.102
4. Trình độ công nghệ 1 0 1 7 2 11 3.82 0.105
5. Chất lượng nguồn nhân lực TTQT 0 1 2 1 7 11 4.27 0.117 6. Thị phần hoạt động trong TTQT 1 0 4 2 4 11 3.73 0.102 7. Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ TTQT 0 2 2 5 2 11 3.64 0.100
8. Cơ chế điều hành chính sách 0 5 3 2 1 11 2.91 0.080
9. Chính sách giá( tỉ giá, lãi suất,..) 3 0 3 3 2 11 3.09 0.085 10. Chiến lược Marketing trong TTQT 0 0 7 3 1 11 3.45 0.095
1.000
Với kết quả thu được như trên cho chúng ta thấy rằng hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến năng lực hoạt động của một ngân hàng trong số những yếu tố ảnh hưởng đã đề cập chính là “Chất lượng nguồn nhân lực trong TTQT” và “ Thương hiệu, uy tín trong TTQT” với điểm số trung bình là 4.27 và 4.18. Rõ ràng đây chính là những điều khách hàng quan tâm khi lựa chọn giao dịch TTQT với ngân hàng. Với thương hiệu ngân hàng càng mạnh thì càng được nhiều người biết đến và chất lượng nguồn nhân lực chính là yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng với ngân hàng.
Ngược lại, yếu tố có sự ảnh hưởng ít nhất đến năng lực hoạt động TTQT của ngân hàng chính là “Cơ chế điều hành chính sách”. Điều này có vẻ hợp lý vì hoạt động TTQT là một mảng nghiệp vụ của ngân hàng, với những qui định, tiêu chí rất cụ thể, rõ ràng từ khâu mở LC đến khâu thanh toán theo tập quán, tiêu chuẩn quốc tế. Trong khi cơ chế điều hành lại mang tính tổng thể cho toàn bộ hoạt động ngân hàng, dung hòa tất cả các mảng nghiệp vụ để đạt được mục đích chung của ngân hàng.
Bảng 2.16 : Đánh giá chất lượng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực hoạt động TTQT của các NHTMQD trên địa bàn Kiên Giang
VCB Vietinbank BIDV Agribank
YẾU TỐ
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Thương hiệu, uy tín trong TTQT 0 0 1 10 0 6 4 1 0 4 6 1 2 5 4 0
2. Năng lực tài chính 0 1 6 4 0 1 7 3 1 1 6 3 0 2 2 7
3. Năng lực quản trị 0 1 8 2 0 0 7 4 0 2 7 2 1 2 7 1
4. Trình độ công nghệ 0 1 4 6 0 0 9 2 0 1 9 1 1 3 5 2
5. Chất lượng nguồn nhân lực TTQT 0 0 3 8 0 3 8 0 0 3 8 0 1 4 6 0 6. Thị phần hoạt động trong TTQT 0 0 0 11 0 7 4 0 0 5 6 0 3 5 3 0 7. Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ TTQT 0 1 6 4 0 3 7 1 0 3 8 0 3 6 2 0 8. Cơ chế điều hành chính sách 0 1 9 1 0 1 8 2 0 2 7 2 1 4 6 0 9. Chính sách giá( tỉ giá, lãi suất,..) 0 0 10 1 0 2 6 3 0 3 5 3 1 4 6 0 10. Chiến lược Marketing trong TTQT 1 4 6 0 0 4 6 1 0 5 6 0 1 8 2 0
Bảng 2.17 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh của các ngân hàng TMQD trên địa bàn
Vietcombank Vietinbank BIDV Agribank
CÁC YẾU TỐ Mức độ quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng
1. Thương hiệu, uy tín trong TTQT 0.115 3.91 0.45 2.55 0.29 2.73 0.31 2.18 0.25
2. Năng lực tài chính 0.100 3.27 0.33 3.18 0.32 3.00 0.30 3.45 0.34
3. Năng lực quản trị 0.102 3.09 0.32 3.36 0.34 3.00 0.31 2.73 0.28
4. Trình độ công nghệ 0.105 3.45 0.36 3.18 0.33 3.00 0.31 2.73 0.29
5. Chất lượng nguồn nhân lực trong TTQT 0.117 3.73 0.44 2.73 0.32 2.73 0.32 2.36 0.28
6. Thị phần hoạt động trong TTQT 0.102 4.00 0.41 2.36 0.24 2.55 0.26 2.00 0.20
7. Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ TTQT 0.100 3.36 0.34 2.82 0.28 2.73 0.27 1.91 0.19
8. Cơ chế điều hành chính sách 0.080 3.00 0.24 3.09 0.25 3.00 0.24 2.45 0.20
9. Chính sách giá( tỉ giá, lãi suất,..) 0.085 3.09 0.26 3.09 0.26 2.91 0.25 2.45 0.21
10. Chiến lược Marketing trong TTQT 0.095 2.45 0.23 2.64 0.25 2.55 0.24 2.09 0.20
So sánh với khối các NHTMQD:
Nhìn vào ma trận hình ảnh cạnh tranh trên chúng ta dễ nhận thấy, Vietcombank dẫn đầu về tổng số điểm quan trọng, với số điểm là 3.37. Theo sát là Vietinbank với số điểm ít hơn 2.89. Vietcombank nổi trội hơn các ngân hàng khác ở thương hiệu, uy tín của ngân hàng trong TTQT, về thị phần thanh toán và chất lượng nguồn nhân lực. Đây là điều dễ hiểu, bởi lẽ, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên trên địa bàn thực hiện hoạt động TTQT, đúng với tên gọi của nó. Qua quá trình hoạt động, với ưu thế hình ảnh, thương hiệu uy tín và chất lượng nguồn nhân lực, thị phần TTQT của Vietcombank ngày càng phát triển, cao hơn các ngân hàng khác. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với quá trình cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng, mảng nghiệp vụ TTQT đang được các ngân hàng ưu tiên phát triển để nâng cao vị thế ngân hàng, để thu hút thêm lượng khách hàng đến giao dịch. Chính điều này làm ảnh hưởng đến thị phần TTQT của Vietcombank.
Agribank có lợi thế về tiềm lực tài chính, về thị phần huy động vốn và cho vay, nhưng Agribank chưa nổi trội như Vietcombank, Vietinbank và BIDV về hoạt động TTQT. Sự đa dạng trong các sản phẩm TTQT, thị phần TTQT và chiến lược Marketing cho công tác TTQT là những mặt Agribank cần phải phát huy hơn nữa trong cuộc cạnh tranh giữa các ngân hàng như hiện nay, hoặc chí ít là gia tăng thị phần TTQT
Đánh giá chung:
Vietcombank vẫn đang dẫn đầu trong hoạt động TTQT, thị phần thanh toán vẫn giữ vị trí số 1 nhưng lại có dấu hiệu giảm sút qua từng năm. Đây là con số thể hiện rõ nhất hiệu quả TTQT của Vietcombank so với các ngân hàng trên địa bàn. Trong giai đoạn kinh tế vẫn chưa ổn định như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng mạnh mẽ trong khi số lượng doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả trên địa bàn lại khá thấp. Với những lý do trên, Vietcombank cần nhìn rõ lại mình, những ưu thế nào đang dần mất đi, những khó khăn nào đang là cơ hội để có chiến lược kịp thời, giải pháp đúng đắn, hiệu quả nhằm giữ lại những ưu thế, phát triển những cơ hội để đi đầu trong hoạt động TTQT, mảng nghiệp vụ gắn liền với hình ảnh của Vietcombank.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Với cơ sở lý luận ở chương 1, chương 2 tác giả đi sâu phân tích thực trạng hoạt động TTQT tại Vietcombank Kiên Giang, làm rõ được một số vấn đề:
- Đánh giá vị thế Vietcombank, khách hàng Vietcombank và đối thủ cạnh tranh của Vietcombank
- Phân tích hoạt động TTQT tại Vietcombank Kiên Giang giai đoạn 2010- 2013, phân tích những ưu điểm và những tồn tại tại Chi nhánh
- Đánh giá hiệu quả của hoạt động TTQT của Vietcombank Kiên Giang thông qua một số chỉ tiêu
- Phân tích những nhân tó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Vietcombank Kiên Giang.
- Khảo sát ý kiến khách hàng và các chuyên gia để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh của Vietcombank Kiên Giang, từ đó đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank so với các đối thủ trên địa bàn.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI VIETCOMBANK KIÊN GIANG