1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, mức tiêu dùng của người dân ngày càng cao, hoạt động xuất nhập khẩu tăng trưởng mỗi năm vào khoảng 20%. Do đó, nhu cầu của khách hàng về dịch vụ logistics là rất đa dạng và phong phú.
Trong khi đó, Công ty cổ phần vận tải đa phương thức là một công ty có tiềm năng phát triển rất lớn, nguồn vốn hoạt động tương đối dồi dào, nguồn nhân lực đông đảo có trình độ tay nghề và kinh nghiệm về logistics tương đối cao so với mặt bằng các doanh nghiệp cạnh tranh ở trong nước, tuy nhiên như đã đề cập tại mục 2.4.2.2, Điểm yếu của công ty, Hiện nay nếu nói đúng nghĩa thì các hoạt động dịch vụ của công ty chỉ là một mắt xích rất nhỏ trong chuỗi dịch vụ Logistics. Các hoạt động dịch vụ của công ty gồm thủ tục khai báo hải quan, cho thuê kho bãi, vận chuyển hàng hóa, xuất nhập khẩu hàng hóa. Tuy nhiên, các hoạt động không liên kết chặt chẽ với nhau, hoạt động mang tính chất riêng lẻ, không phát huy hết hiệu quả của từng mảng dịch vụ. Về dịch vụ vận tải hàng hóa chưa khai thác được tối đa các phương tiện vận tải, thực hiện vận tải hàng hóa kết hợp nhằm giảm chi phí cho các chuyến đi.
Hơn nữa, Trước ngưỡng cửa 2014, một bước ngoặt mới cho các DN logistics VN, thời kỳ mà sự sàng lọc thị trường sẽ nghiệt ngã hơn; chắc chắn ngoài sự nỗ lực và chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân các DN dịch vụ logistics thì công ty Cổ phần vận tải đa phương thức cũng cần phải tự làm mới mình, hoàn thiện các dịch vụ hiện có và phát triển đa dạng hóa các ngành nghề dịch vụ logistics bổ sung để có thể phát triển một cách toàn diện và bền vững.
2. Tính khả thi của giải pháp
3. Nội dung giải pháp
- Phát triển và đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa: Việc này rất quan trọng và ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng, nếu Công ty biết cách tận dụng và khai thác tốt, sẽ bớt được gánh nặng về nhân lực, chi phí thực hiện và công đoạn pahir thực hiện của khách hàng, giúp khách hàng hài lòng thỏa mãn và sẽ tìm đến công ty khi có yêu cầu dịch vụ tiếp theo.
- Quan tâm phát triển và đẩy mạnh dịch vụ đại lý vận tải, bao gồm cả hoạt động đại lý làm thủ tục hải quan và lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa. Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ vận tải hàng hóa trọn gói, an toàn và hiệu quả.
- Quan tâm phát triển các dịch vụ bổ trợ vận tải khác, bao gồm cả hoạt động tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistics; hoạt động xử lý lại hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng hóa tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê mua container.
- Trong kinh doanh cho thuê kho bãi, quan tâm phát triển các dịch vụ thương mại bán lẻ, bao gồm cả hoạt động quản lý hàng lưu kho, thu gom, tập hợp, phân loại hàng hóa, phân phối lại và giao hàng.
Bên cạnh đó Công ty phải đưa ra những thông tin nhằm hướng dẫn khách hàng như: Xây dựng các bản chỉ dẫn, sơ đồ vị trí các bến bãi, lịch trình điểm đi điểm đến và có những chính sách hợp lý đối với những dịch vụ nhỏ lẻ cho khách hàng mà không ảnh hưởng tới các giá thành, tới lợi nhuận của Công ty. Nhân viên phải tận tình với công việc, đáp ứng các dịch vụ riêng lẻ mà Công ty cam kết mang tới cho khách hàng tốt nhất, không thu phí, đảm bảo sự hài lòng về cung cách phục vụ của nhân viên. Dịch vụ sau vận tải nó giúp cho khách hàng quay trở lại với Công ty.
4. Những khó khăn, vướng mắc khi thực hiện giải pháp
- Công ty cần có một đội ngũ nghiên cứu thị trường năng động và làm việc hiệu quả, có khả năng nhìn nhận, phân tích thị trường hợp lý. Mở rộng thị trường phải phù hợp với khả năng đáp ứng nhu cầu của Công ty, không để tình trạng không đáp ứng được cầu của khách hàng do không đủ năng lực để vận chuyển, từ đó làm mất danh tiếng và uy tín của Công ty.
- Công ty cần có những công cụ, phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả như: nghiên cứu báo cáo, mô tả, diễn giải, dự báo. Cần đánh giá thị trường một cách
khách quan, xây dựng các thang đo thị trường đúng đắn phù hợp với từng thị trường, phân tích những mặt thuận lợi, tiêu cực khi Công ty tham gia vào thị trường đó.
- Xem xét các đối thủ cạnh tranh trong ngành và những đối thủ cạnh tranh tiềm tang, xem xét nhu cầu của thị trường có tiềm năng hay đang bị cạnh tranh mạnh mẽ, để từ đó quyết định có nên tham gia vào thị trường hay không.