Vietinbank đó xõy dựng lộ trỡnh thực hiện chiến lược phỏt triển dịch vụ NHBL theo cỏc giai đoạn nhất định.Cụ thểlà:
- Giai đoạn 2008 - 2013: Là giai đoạn mang tớnh chất nền tảng, tạo đũn bẩy cho cỏc giai đoạn sau. Trong giai đoạn này, Vietinbank tập trung đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực, đầu tư phỏt triển hệ thống ngõn hàng lừi (core banking), xõy dựng hệ thống cỏc kờnh phõn phối, xõy dựng hệ thống chấm điểm tớn dụng và xếp hạng khỏch hàng, hoàn thiện hệ thống tổ chức từ trụ sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh theo hướng phõn khỳc khỏch hàng rừ nột, phõn định và tỏch bạch rừ ràng hệ thống chăm súc khỏch hàng, thẩm định khỏch hàng, quản lý nợ và tỏc nghiệp nội bộ.
- Giai đoạn 2013-2015: Đõy là giai đoạn tập trung nghiờn cứu, phỏt triển, sang lọc, đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ NHBL, phỏt triển mạnh cỏc gúi sản phẩm dịch vụ đồng bộ cho đối tượng khỏch hàng là cỏ nhõn, hộ gia đỡnh và cỏc doanh nghiệp siờu vi mụ; đồng thời hoàn thành hệ thống phỏt triển và quản lý sản phẩm dịch vụ NHBL; phỏt triển mạnh mẽ và chuyờn nghiệp húa hệ thống dịch vụ contact centre.
- Giai đoạn 2015-2020: Đõy là giai đoạn phỏt triển bựng nổ, dịch vụ NHBL của Vietinbank khụng chỉ phỏt triển trong phạm vi lónh thổViệt Nam mà cũn vươn ra mạnh mẽ trờn phạm vi toàn cầu, số lượng khỏch hàng sử dụng dịch vụ NHBL sẽ tăng lờn nhanh chúng, doanh số và số dư tớch lũy dịch vụ NHBL sẽ chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh của Vietinbank.
3.2.1.3. Cỏc gi i phỏp th c hi n chi n l c phỏt tri n d ch v ngõnhàng bỏn l