Việt Nam
Trờn cơ sở nghiờn cứu phỏt triển dịch vụ ngõn hàngở một số ngõn hàng trờn cú thể rỳt ra cỏc bài học kinh nghiệm quý giỏ đối với NHTM Việt Nam như sau:
Một là, cỏc NHTM Việt Nam cần đa dạng hoỏ danh mục dịch vụ NHBL cung ứng trờn cơ sở ỏp dụng cụng nghệ hiện đại để đỏp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, luụn coi trọng việc xỏc định nhu cầu của khỏch hàng và cungứng danh mục dịch vụ NHBL một cỏch chớnh xỏc và kịp thời, là yếu tố quyết định sự thành cụng của một NHTM.
Hai là, cỏc NHTM Việt Nam cần tập trung khai thỏc và hướng tới đối tượng khỏch hàng cỏ nhõn, phỏt triển mạnh dịch vụ cho vay tiờu dựng cỏ nhõn. Ngày nay, tại cỏc nước phỏt triển, hệ thống thụng tin về khỏch hàng là cỏ nhõn rất đầy đủ và cập nhật. Điều này tạo ra sự thuận lợi cho cỏc ngõn hàng trong quỏ trỡnh xột duyệt hạn mức và lói suất cho vay đối với khỏch hàng cỏ nhõn. Dịch vụ tư vấn tài chớnh cũng đặc biệt được quan tõm vỡđõy là một trong những loại hỡnh dịch vụ thu hỳt nhiều khỏch hàng tiềm năng cho ngõn hàng. Nú làm tăng sự hiểu biết của khỏch hàng về tiết kiệm, đầu tư... qua đú, họ sẽ quan tõm hơn nữa đến cỏc dịch vụ khỏc của ngõn hàng. Ở Việt Nam, điều kiện này cũng đang hỡnh thành vỡ thế cỏc NHTMViệt Nam nờn chớp lấy cơ hội trước để nắm bắt được thị trường cho vay tiờu dựng cỏ nhõn.
Hướng phỏt triển đa dạng dịch vụ NHBL của cỏc ngõn hàng này cũng là một xu thế khỏch quan xuất phỏt từ chớnh nhu cầu của thị trường. Muốn đứng vững và phỏt triển trong cạnh tranh, được dự bỏo là hết sức quyết liệt sắp tới, cỏc NHTM Việt Nam cần cú chiến lược phỏt triển theo hương đa dạng hoỏ dịch vụ
ngõn hàng. Ngoài cỏc dịch vụ đó cungứng, cỏc NHTM Việt Nam cần sớm đưa vàoứng dụng và phỏt triển nhiều loại hỡnh dịch vụ mới.
Dịch vụ cho vay tiờu dựng cỏ nhõn là loại hỡnh dịch vụ quan trọng cần được quan tõm phỏt triển hơn nữa, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế nước ta đang phỏt triển rất nhanh, thu nhập của người tiờu dựng tăng và tõm lý tiờu dựng cú nhiều thay đổi theo hướng tớch cực hơn, đồng thời kộo theo sự tiến bộ về trỡnh độ nhận thức của người dõn về cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng. Để hỗ trợ NHTM Việt Nam phỏt triển dịch vụ này, cần xõy dựng một hệ thống thụng tin chớnh xỏc và cập nhật thường xuyờn về khỏch hàng, coi đú là nhiệm vụ quan trọng tạo nền tảng cho mọi quan hệ của ngõn hàng với khỏch hàng, đặc biệt là khi ngõn hàng muốn cấp tớn dụng cho họ.
Dịch vụ tư vấn tài chớnh cho khỏch hàng cũng là một loại hỡnh dịch vụ NHBL mà hầu hết cỏc NHTM Việt Nam cũn chưa quan tõm phỏt triển. Kinh nghiệm của cỏc NHTM lớn cho thấy đõy là nền tảng cho việc thu hỳt cỏc khỏch hàng tiềm năng qua việc nõng cao hiệu biết của khỏch hàng về cỏch quản lý và sử dụng vốn...
Ba là, xõy dựng thương hiệu của ngõn hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hỳt khỏch hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tớn của ngõn hàng được nõng cao đối với khỏch hàng và đối tỏc. Tuy nhiờn, việc xõy dựng thương hiệu cần cú một quỏ trỡnh lõu dài và nú phụ thuộc nhiều vào qui mụ của chớnh ngõn hàng.
Bốn là,đầu tư cho cụng nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành cụng của nhiều NHTM bởi cụng nghệ liờn quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngõn hàng. Vỡ vậy cỏc NHTM Việt Nam cần đẩy mạnh đầu tư và ỏp dụng cụng nghệ hiện đại vào phỏt triển dịch vụ theo một quỏ trỡnh liờn tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động nõng cao sức cạnh tranh phự hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
Chương 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺT I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CễNG TH NG VI T NAM