Theo kinh tế học phỏt triển thỡ: Tăng trưởng là khỏi niệm diễn tả động thỏi biến đổi về mặt lượng của một sự vật, hiện tượng, một thực thể. Cũn phỏt triển là khỏi niệm cú nội dung phản ỏnh rộng hơn, nú khụng chỉ bao hàm sự thay đổi về lượng mà cũn phản ỏnh những biến đổi về mặt chất.Trong nền kinh tế thị trường và bối cảnh HNKTQT đang diễn rasõu rộng trờn cỏc mặt của đời sống kinh tế xó hội, thỡđể tồn tại và phỏt triển cỏc doanh nghiệp núi chung và cỏc NHTM núi riờng phải khụng ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động, nõng cao năng lực tự chủ tài chớnh, đổi mới phong cỏch phục vụ và đặc biệt phải luụn cải tiến đểlàm mới
và nõng cao chất lượng dịch vụ. Đối với sản phẩm dịch vụ NHBL, đối tượng khỏch hàng rất rộng lớn nờn sức lan tỏa trong xó hội cũng rất nhanh, điều đú đũi hỏi cỏc NHTM trong quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ NHBL phải làm sao đưa được sản phẩm dịch vụ đến với số đụng người dõn, với chất lượng tốt nhất và chi phớ sử dụng dịch vụ hợp lý nhất.
Từ giỏc độ kinh tế - xó hội, phỏt triển dịch vụ NHBL cú tỏc dụng đẩy nhanh quỏ trỡnh luõn chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phỏt triển kinh tế, đồng thời giỳp cải thiện đời sống dõn cư, hạn chế thanh toỏn tiền mặt, gúp phần tiết kiệm chi phớ và thời gian cho cả ngõn hàng và khỏch hàng, cải thiện mụi trường tiờu dựng, xõy dựng nền văn minh thanh toỏn.
Cũn xột trờn giỏc độ tài chớnh và quản trị ngõn hàng, phỏt triển dịch vụ NHBL mang lại nguồn thu ổn định, chắc chắn và hạn chế rủi ro tạo bởi cỏc nhõn tố bờn ngoài vỡđõy là lĩnh vực ớt chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế. Đồng thời, hệ thống NHBL sẽ tạo ra những tiện ớch mới trong quản lý và nõng cao hiệu quả hoạt động của ngõn hàng, tạo nền tảng hạ tầng cơ sở cho phỏt triển vàứng dụng cụng nghệ ngõn hàng, quản lý tập trung và xử lý dữ liệu trực tuyến, nõng cao chất lượng dịch vụ NHBL. Ngoài ra, NHBL giữ vai trũ quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nõng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngõn hàng, gúp phần đa dạng hoỏ hoạt động ngõn hàng.Đối với khỏch hàng, phỏt triển dịch vụ NHBL đem đến sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm chi phớ cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh thanh toỏn và sử dụng nguồn thu nhập của mỡnh. Trong cỏc nền kinh tế đang phỏt triển trờn toàn thế giới kể từ đầu thế kỷ 21,dịch vụ NHBL đang vọt lờn trước và dẫn dắt cả ngành ngõn hàng bựng nổ.
Hoạt động NHBL ngày càng chiếm vị trớ quan trọng trong hoạt động của cỏc NHTM thế giới, cỏc NHBL toàn cầu sẽ đúng vai trũ chủ đạo trong danh sỏch 20 ngõn hàng toàn cầu hàng đầu theo xếp hạng của tạp chớ The Banker vào năm 2015. Cuộc cỏch mạng NHBL bao gồm sự nắm bắt cỏc cơ hội cú được từ cỏc thị trường mới cũng như từ việc sử dụng sỏng tạo hệ thống và cụng nghệ để phõn phối cỏc sản phẩm mới tới cỏc khỏch hàng truyền thống cũng như khỏch hàng mới. Dịch vụ NHBL là tương lai ngành ngõn hàngViệt Nam. Mức sinh lời và
phỏt triển của hầu hết cỏc ngõn hàng Việt Nam phụ thuộc vào mức độ thành cụng của cỏc ngõn hàng trong việc xõm nhập vào thị trườngdịch vụ đối với cỏc doanh nghiệp SME và khỏch hàng cỏ nhõn.
Như vậy,phỏt triển dịch vụ NHBL là sự gia tăng về số lượng cỏc dịch vụ cung cấp, mạng lưới hoạt động và cỏc tiện ớch của sản phẩm;nõng cao chất lượng của từng loại hỡnh dịch vụ nhằm thỏa món tốt nhất nhu cầu của cỏc cỏc chủ thể trong xó hội.
Từ sự phõn tớch nội hàm của khỏi niệm phỏt triển dịch vụ NHBL cho thấy: Phỏt triển dịch vụ NHBL là sự gia tăng về số lượng và chất lượng cỏc dịch vụ NHBL, điều đú thể hiện qua việc số lượng cỏc doanh nghiệp và người dõn biết đến và sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ NHBL khụng ngừng tăng lờn. Cú thể núi, dịch vụ NHBL ngày nay đó len lỏi vào hầu hết cỏc hoạt động của đời sống xó hội; cỏc sản phẩm dịch vụ ngày càng được gia tăng cỏc tiện ớch cựng với sự phỏt triển bựng nổ của hệ thống internet, cỏc sản phẩm cú sự liờn kết hỗ trợ lẫn nhau nhằm đỏp ứng ngày càng tốt hơn yờu cầu của nền kinh tế và nhu cầu của người dõn. Thị trường dịch vụ NHBL được phỏt triển mạnh mẽ và được dự bỏo sẽ phỏt triển bựng nổ trong thời gian tới, cỏc ngõn hàng khụng ngừng gia tăng cỏc sản phẩm dịch vụ cú chất lượng cao, phỏt triển theo mụ hỡnh chăm súc khỏch hàng trờn toàn thế giới. Phỏt triển dịch vụ NHBL chớnh là sự phỏt triển và nõng cao chất lượng dịch vụ, nõng cao năng lực cung cấp dịch vụ với chất lượng ngày một tốt hơn, điều đú gúp phần quan trọng trong việc nõng cao năng lực cạnh tranh của NHTM, sự hài lũng của khỏch hàng chớnh là thước đo cho sự thành cụng của NHTM trong việc phỏt triển dịch vụ NHBL của mỗi ngõn hàng. Sự phỏt triển dịch vụ NHBL, mà kết quả cuối cựng là thỳc đẩy tăng trưởng hiệu quả hoạt động của NHTM, là cầu nối giữa Ngõn hàng với cỏc chủ thể hoạt động của nền kinh tế, thỳc đẩy nền kinhtế tăng trưởng và phỏt triển bền vững.