Để đỏnh giỏ mức độ phỏt triển dịch vụ NHBL của mỗi ngõn hàng, người ta dựa trờn cỏc tiờu chớ đo lường cụ thể, cỏc tiờu chớ đú là:
- Tiờu chớ phản ỏnh sự gia tăng của quy mụ dịch vụ cung ứng: Một NHTM được đỏnh giỏ là ngõn hàng phỏt triển dịch vụ, trước hết phải đỏp ứng được nhu cầu của cỏc đối tượng khỏch hàng. Mức độ đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng càng cao, khỏch hàng sử dụng dịch vụ của ngõn hàng càng nhiều dẫn tới số
lượng dịch vụ cung ứng ra thị trường càng lớn. Như vậy, sự gia tăng số lượng dịch vụ cung ứng ra thị trường là tiờu chớ đo lường mức độ phỏt triển dịch vụ ngõn hàng. Đỏnh giỏ sự gia tăng quy mụ dịch vụ ngõn hàng cung ứng ra thị trường, người ta đỏnh giỏ theo từng giai đoạn, thời kỳ như hàng thỏng, quý, năm. Tuỳ từngdịch vụ khỏc nhau, cú tiờu chớ đo lường cụ thể.
Việc đỏnh giỏ sự tăng trưởng của quy mụ dịch vụ cung ứng được thực hiện theo cụng thức sau:
Trong đú: g là tốc độ tăng trưởng quy mụ dịch vụ cung ứng (%) của một NHTM kỳ n so với kỳ n-1
Ynilà quy mụ sản phẩm dịch vụi của một NHTM trong năm thứ n Y(n-1)ilà quy mụ sản phẩm dịch vụ i của một NHTM trong năm thứ n-1
- Tiờu chớ phản ỏnh sự gia tăng thị phần hoạt động: Số lượng dịch vụ cungứng ra thị trường nhiều đối với từng loại dịch vụ, đối với tổng thể dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp cũng cú nghĩa thị phần dịch vụ của ngõn hàng chiếm càng lớn. Đối với bất cứ NHTM nào chiếm thị phần lớn trong việc cung ứng dịch vụ chứng tỏ NHTM đú dịch vụ phỏt triển. Đỏnh giỏ thị phần dịch vụ ngõn hàng cung cấp ra thị trường, người ta cú thể đỏnh giỏ thị phần theo từng loại dịch vụ ngõn hàng, hoặc đỏnh giỏ thị phần chung của một NHTM so với toàn hệ thống ngõn hàng. Việc đỏnh giỏ sự gia tăng thị phần của một NHTM được thực hiện theo cụng thức sau:
Trong đú: g là sự gia tăng thị phần hoạt động của sản phẩm i, hoặc của nhúm sản phẩm dịch vụ củamột NHTM (%) kỳ n so với kỳ n-1. Yni là quy mụ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i của một NHTM trong kỳ hoạt động n.
Tnilà tổng quy mụ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i củamột NHTM trong kỳ n
Y(n-1) là quy mụ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i của một NHTM trong kỳ hoạt động n-1.
T(n-1)là tổng quy mụ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i củamột NHTM trong kỳ n-1
-Tiờu chớ về sự gia tăng số lượng dịch vụ mới, mức độ đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ NHBL: Phỏt triển dịch vụ khụng chỉ đơn thuần phỏt triển cỏc loại dịch vụ truyền thống mà đũi hỏi phải phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ mới. Sự đa dạng hoỏ dịch vụ giỳp cho cỏc NHTM đỏp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng, khiến cho khối lượng dịch vụ tung ra thị trường càng lớn. Hay núi cỏch khỏc dịch vụ NHTM phỏt triển.Ngoài việc cung ứng cỏc loại dịch vụ hiện cú, cỏc NHTM phải nghiờn cứu và đưa ra thị trường nhiều loại dịch vụ mới phự hợp với yờu cầu của nền kinh tế xó hội. Mức độ phự hợp, thớch ứng của cỏc dịch vụ mới ra đời đối với thị trường cao làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều, dịch vụ ngõn hàng phỏt triển.
Đo lường mức độ đa dạng hoỏ dịch vụ ngõn hàng, người ta đỏnh giỏ trờn cơ sở số lượng cỏc loại hỡnh dịch vụ NHBL, trong đú cú số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL mới cung cấp cho thị trường.
-Tiờu chớ về sự gia tăng hiệu quả hoạt động của dịch vụ NHBL: Hiệu quả hoạt động là chỉ tiờu tổng hợp và cuối cựng phản ỏnh kết quả của cả quỏ trỡnh phỏt triển dịch vụ NHBL của một NHTM.Đối với mỗi sản phẩm dịch vụ NHBL được cung cấp ra thị trường, ngoài cỏc chỉ tiờu về sự gia tăng quy mụ hoạt động, thị phần hoạt động, thỡ chỉ tiờu về hiệu quả hoạt động là chỉ tiờu cú ý nghĩa quyết định việc tiếp tục phỏt triển sản phẩm dịch vụ, hay tạm dừng triển khai dịch vụ nếu hiệu quả mang lại khụng như kỳ vọng đóđặt ra. Ngoài ra, việc đỏnh giỏ hiệu quả hoạt động của toàn bộ mảng dịch vụ NHBL cú ý nghĩa rất quan trọng, giỳp Ban lónhđạo cú những quyết sỏch kịp thời liờn quan đến chiến lược hoạt động, chiến lược CNTT, điều chỉnh phõn khỳc khỏch hàng, chớnh sỏch chăm súc khỏch
hàng…nhằm gúp phần nõng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của cỏc NHTM.
Trong đú: p là sự gia tăng tỷ suất lợi nhuận của sản phẩm i, hoặc của nhúm sản phẩmdịch vụ củamột NHTM (%) của kỳ n so với kỳ n-1. Tni là thu nhập từ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i của một NHTM trong kỳ hoạt động n.
T(n-1)ilà thu nhập từ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i củamột NHTM trong kỳ n-1
Cnilà chi phớ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i củamột NHTM trong kỳ hoạt động n.
C(n-1)i là chi phớ hoạt động của sản phẩm dịch vụ i của một NHTM trong kỳ hoạt động n-1.
- Tiờu chớ về mức độ hài lũng của khỏch hàng: Cỏc dịch vụ ngõn hàng cung ứng được cỏc khỏch hàng sử dụng nhiều thể hiện sự tiện ớch của cỏc loại dịch vụ đú và cũng cú nghĩa là sự hài lũng của khỏch hàng đối với cỏc dịch vụ mà ngõn hàng cung cấp. Do vậy đỏnh giỏ mức độ hài lũng của khỏch hàng về dịch vụ ngõn hàng cung cấp ra thị trường, cú thể người ta phỏt tờ rơi lấy ý kiến của khỏch hàng, hoặc đỏnh giỏ trờn cơ sở số lượng mỗi loại dịch vụ ngõn hàng cung cấp trờn thị trường được nhiờu hay ớt. Việc đỏnh giỏ mức độ hài lũng cú thể chia thành 3 nhúm để hỏi ý kiến khỏch hàng:Rất hài lũng, hài lũng và khụng hài lũng. Thụng qua kết quả thống kờ sẽ giỳp ngõn hàng cú những chớnh sỏch phự hợp nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng.
- Tiờu chớ về thương hiệu uy tớn của NHTM: Khi ngõn hàng cú uy tớn, thương hiệu trờn thị trường đóđược khẳng định, khỏch hàng sẽ tin tưởng và sử dụng dịch vụ ngõn hàng. Điều đú chứng tỏ ngõn hàng phỏt triển dịch vụ. Một NHTM cú uy tớn thể hiện ngõn hàng đú ngày càng nhiều khỏch hàng đến sử dụng dịch vụ ngõn hàng. Ngoài chất lượng dịch vụ cung cấp, cỏc loại hỡnh dịch vụ ngày càng đa dạng, tiệnớch thỡ phong cỏch giao dịch của cỏc nhõn viờn ngõn
hàng phải văn minh, lịch sự, khụng gay phiền hà đối với khỏch hàng. Việc xỏc định uy tớn của một NHTM cú thể thụng qua kết quả chấm điểm xếp hạng tớn nhiệm của cỏc tổ chức độc lập trong nước và quốc tế như Moody’s, Ernst and Young… Mặt khỏc một NHTM cú uy tớn, thương hiệu, NHTM đú sẽ được nhận nhiều giải thưởng hàng năm do Chớnh phủ và cỏc tổ chức quốc tế cú uy tớn bỡnh