Được thành lập từ những năm 1930 và cú trụ sở ở Melbourne, ANZ là ngõn hàng lớn nhất của Australia và là một trong 50 Ngõn hàng hàng đầu thế giới hiện nay. ANZ đó chỳ ý triển khai cung cấp một hệ thống cỏc dịch vụ rất đa dạng cho khỏch hàng từ cỏc cỏ nhõn đến doanh nghiệp. Cỏc loại hỡnh dịch vụ chủ yếu mà ANZ cung cấp cho khỏch hàng là: (i) Dịch vụ cho cỏc khỏch hàng cỏ nhõn: Ngõn hàng bỏn lẻ, Ngõn hàng phục vụ khỏch hàng theo từng địa phương, dịch vụ thế chấp trờn lónh thổ Australia, tài chớnh tiờu dựng (thẻ tớn dụng, cho vay cỏ nhõn), cỏc sản phẩm Ngõn hàng (giao dịch, tiết kiệm), đầu tư, bảo hiểm. (ii) Dịch cụ cho cỏc doanh nghiệp: Dịch vụ thương mại và giao dịch, cỏc dịch vụ mua bỏn ngoại hối, sản phẩm phỏi sinh, cỏc dịch vụ tài chớnh doanh nghiệp, tư vấn tài chớnh.
Để hoàn thiện cỏc dịch vụ cung cấp cho cỏc khỏch hàng của mỡnh, ANZ chỳ ý đầu tư hiện đại hoỏ cỏc cụng nghệ, cú chiến lược marketing phự hợp và linh hoạt thớch ứng với điều kiện từng nước, từng địa phương nhằm khuếch trương hoạt động, lụi kộo khỏch hàng thụ hưởng cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện đại.
Tại thị trường Việt Nam, ANZ là ngõn hàng nước ngoài núi tiếng Anh đầu tiờn mở chi nhỏnh tại Hà Nội vào năm 1993. ANZ ỏp dụng cỏc nguyờn tắc,
chớnh sỏch và hành vi nhằm tạo nờn mụi trường làm việc tớch cực cho mọi nhõn viờn. ANZ Việt Nam đặc biệt quan tõm phỏt triển văn húa doanh nghiệp- nhằm tạo dựng văn húa đầy tớnh sụi động, nhiệt huyết và đề cao hiệu quả, theo đú cỏc giỏ trị của ANZ là nền tảng cho những hành động với phương chõm hoạt động luụn hướng tới khỏch hàng và vỡ khỏch hàng.
Với mạng lưới toàn cầu của ANZ, khỏch hàng cú thể tiếp cận với cỏc chuyờn gia hàng đầu về cỏc lĩnh vực cụ thể như: đỏnh giỏ rủi ro, dịch vụ tài chớnh và cỏc giải phỏp về vốn lưu động, để được nhận tư vấn hữu ớch về cỏc giải phỏp tài chớnh ngõn hàng thụng qua tổng đài miễn phớ 24/7. Hệ thống ATM thuận tiện và dịch vụ ngõn hàng trực tuyến cũng được ANZ rất quan tõm, được thiết kế thuận tiện cho người sử dụng nhằm cung cấp cho bạn cỏc dịch vụ ngõn hàng hữu ớch nhất. Chỡa khúa thành cụng của ANZ chớnh là cam kết đào tạo nhõn viờn bản địa về dịch vụ khỏch hàng thõn thiện và chuyờn nghiệp, và ANZ nổi tiếng trong khu vực về sự hài lũng của khỏch hàng. Đội ngũ nhõn viờn của ANZ thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt. Trờn nền tảng kinh nghiệm tại khu vực và thị trườngbản địa, nhõn viờn củaANZ hiểu được những khú khăn và nhu cầu của khỏch hàng tại từng địa phương cũng như khỏch hàng nước ngoài sống và làm việc tại địa phương, do đú họ cú thể tư vấn, giỳp đỡ cỏc khỏch hàng này về hàng loạt cỏc dịch vụ tài chớnh.
Định hướng chiến lược trong phỏt triển thị trường bỏn lẻ tại Việt Nam là ngõn hàng đứng hàng đầu trong cỏc lĩnh vực: giao dịch ngõn hàng, tài chớnh, thương mại, quản lý tiền mặtvà thẻ tớn dụng. ANZ Việt Nam sẽ tận dụng cỏc kết nối với Úc, New Zealand và khắp chõu Á để hỗ trợ khỏch hàng. Ngoài việc cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, ANZViệt Namnỗ lựckết nối khỏch hàng với nhau nhằm mang lại cho họ cơ hội kinh doanh để tạo ra nguồn doanh thu mới.
Với mục tiờu đem lại dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng, ANZ Việt Nam đó đạt được rất nhiều giải thưởng: Giải thưởng: "Ngõn hàng bỏn lẻ tốt nhất Việt Nam" trong hạng mục Giải thưởng dành cho cỏc Dịch vụ tài chớnh bỏn lẻ quốc tế xuất sắc năm 2013 của tạp chớ Asian Banker. Giải thưởng: "Dẫn đầu về kớch hoạt thẻ" trong chuỗi giải thưởng The Visa Vietnam Bank Awards 2013. Giải
thưởng: "Ngõn hàng nước ngoài cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất tại Việt Nam" ở 3 hạng mục: Dịch vụ và sản phẩm ngoại hối, dịch vụ ngoại hối tổng hợp, lĩnh vực nghiờn cứu và phõn tớch thị trường theo kết quả khảo sỏt dành cho doanh nghiệp năm 2012 do tạp chớ Asiamoney tổ chức. Giải thưởng: "Ngõn hàng Thương mại Quốc tế tốt nhất tạiViệt Nam" do tạp chớ The Trade Finance trao tặng 2011, 2012. Giải thưởng: "Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất khu vực Chõu Á năm 2010" do The Asian Banker trao tặng.