- Ngoại tệ qui đổi VNĐ 22.218 30.513 43.850 54.312 60.991 68
4. Dư nợ theo loại KH 120.752 163.170 23000 292.000 329.682 372
4.2.3. Nhúm giải phỏp về quản lý rủi ro
Hoạt động kinh doanh ngõn hàng luụn đi kốm với rủi ro, do vậy để nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng, bảo đảm hiệu quả hoạt động của Vietinbank được phỏt triển bền vững, thỡ cụng tỏc quản lý rủi ro luụn được cỏc cấp lónhđạo của Vietinbank đặc biệt quan tõm. Với việc thành lập khối quản lý rủi ro thỏng 12/2012, bao gồm cỏc phũng nghiệp vụ: Quản lý rủi ro, Rủi ro hoạt động, Rủi ro Thanh khoản, Rủi ro thị trường, hoạt động quản lý rủi ro tại Vietinbank được đỏnh giỏ là tốt nhất trong hệ thống cỏc NHTM trong nước hiện nay.
Để nõng cao chất lượng cụng tỏc quản lý rủi ro, gúp phần nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL, tạo lũng tin và uy tớn của Vietinbank trờn thương trường, Vietinbank cần triển khai đồng bộ cỏc giải phỏp sau:
- Áp dụng cỏc thụng lệ tốt nhất về quản trị điều hành kinh doanh cú hiệu quả thay thế cho những thụng lệ và thực hành kộm hiệu quả như hiện nay, đồng thời đưa ra thụng điệp chung cho toàn hệ thống Vietinbank cam kết khụng ngừng cải thiện chất lượng dịchvụ ngõn hàng. Theo đú,Vietinbank cần tiếp tục thực hiện tốt việc: (i) Quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008; (ii) Thực hiện chương trỡnh quản lý chất lượng toàn diện (TQM): TQM là triết lý quản lý kinh doanh một loạt cỏc thụng lệ hoạt động mà chủ yếu nhấn mạnh vào việc khụng ngừng cải thiện chất lượng hoạt động ở tất cả cỏc khõu, quy trỡnh,
cỏc hoạt động dịch vụ củaVietinbank: Tớn dụng, thanh toỏn, đầu tư, giao dịch, marketing, ngõn quỹ, ngoại tệ, quản lý nhõn lực và cụng nghệ, kế toỏn… để đảm bảo chớnh xỏc 100% trong việc thực hiện hoạt động ở mọi cấp và cuối cựng là đỏp ứng đầu đủ yờu cầu của khỏch hàng. TQM nhằm mục tiờu tạo ra dịch vụ cú chất lượng tốt nhất cho khỏch hàng. TQM cần phải được trở thành ngụn ngữ giao tiếp trong hệ thống Vietinbank và một khớa cạnh văn hoỏ kinh doanh của Vietinbank, do đú nú sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh mà đối thủ khụng dễ bắtchước.
- Rà soỏt lại và ban hành đồng bộ và đầy đủ cỏc chớnh sỏch, quy trỡnh bỏn sản phẩm dịch vụ. Vận dụng đầy đủ cỏc nguyờn tắc và thực hành dịch vụ thanh toỏn và dịch vụ tài trợ thương mại của Phũng thương mại Cụng nghiệp quốc tế (ICC). Chuẩn hoỏ cỏc quy trỡnh và thủ tục thanh toỏn, chuyển tiền, bao gồm cả chứng từ thanh toỏn, luõn chuyển chứng từ, ghi chộp kế toỏn, tra soỏt…
- Tiếp tục hoàn thiện mụ hỡnh tổ chức phự hợp với thụng lệ và chuẩn mực quốc tế, theo hướng tập trung bộ phận quản lý rủi ro tại trụ sở chớnh và cỏc khu vực, nhằm tăng cường hoạt động quản lýrủi ro và giỏm sỏt hoạt động của trụ sở chớnh. Cỏc chi nhỏnh là đầu mối tiếp xỳc, chăm súc khỏch hàng và bỏn sản phẩm dịch vụ. Cỏc phũng chức năng được chia theo nhúm sản phẩm dịch vụ và đối tượng khỏch hàng thống nhất từ trụ sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh. Hỡnh thành cỏc khối chuyờn mụn nghiệp vụ: Khối Quản lý rủi ro, khối ngõn hàng đầu tư, khối bỏn buụn, khối bỏn lẻ… Để tiếp tục hoàn thiện mụ hỡnh quản lý rủi ro cần làm tốt cỏc nội dung sau:
+Đổi mới toàn diện mụ hỡnh tổ chức bộ mỏy quản lý rủi ro và kiểm soỏt hoạt động kinh doanh từ trụ sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh theo hướng tỏch bạch giữa khõu thẩm định tớn dụng, với khõu phờ duyệt và quyết định tớn dụng; tập trung bộ phận quản lý rủi ro và kiểm soỏt tại trụ sở chớnh, bộ phận bỏn hàng và chăm súc khỏch hàng được phỏt triển tại cỏc chi nhỏnh: (i) Xõy dựng hệ thống khung quản lý rủi ro ỏp dụng trong toàn hệ thống, ở tất cả cỏc mảng nghiệp vụ theo cỏc nguyờn tắc về quản lý rủi ro của Hiệp ước quốc tế về tiờu chuẩn an toàn vốn. Xõy dựng mụi trường kiểm soỏt và giỏm sỏt, đồng thời nõng cao vai trũ và
trỏch nhiệm quản lý rủi ro của Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban giỏm đốc chi nhỏnh. (ii) Hoàn chỉnh cẩm nang quản lý rủi ro nhằm hướng dẫn chu trỡnh quản lý rủi ro (xỏc định rủi ro, định lượng rủi ro, kiểm soỏt rủi ro) cho tất cả cỏc cỏn bộ quản lý rủi ro và kinh doanh rủi ro ở cỏc cấp độ. (iii) Xõy dựng bộ mỏy tổ chức quản lý rủi ro dựa trờn cỏc nguyờn tắc cơ bản của thụng lệ, chuẩn mực quốc tế và phự hợp với đặc thự củaViệt Nam. (iv) Xỏc định cỏc chỉ tiờu làm cụng cụ để phục vụ cụng tỏc quản lý, chỉ đạo điều hành và kiểm soỏt rủi ro hoạt động của toàn hệ thống và tại từng chi nhỏnh.
+ Rà soỏt và sắp xếp lại hệ thống cỏc điểm giao dịch theo mụ hỡnh mẫu thống nhất trong toàn hệ thống, phỏt triển thờm hệ thống cỏc điểm giao dịch, mỏy ATM, kios banking tại cỏc khu đụ thị, cỏc khu dõn cư, cỏc trung tõm thương mại phự hợp với năng lực quản lý của từng chi nhỏnh. Hệ thống điểm giao dịch, mỏy ATM, kios banking… là mụ hỡnh NHBL phổ biến tại cỏc nước phỏt triển, là nơi trực tiếp triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ NHBL hiệu quả nhất.