- Lứa tuổi - Thu nhập - Nghề nghiệp - Quy mụ gia đỡnh - Học vấn - Giới tớnh - Tớn ngƣỡng - Chủng tộc - Quốc tịch
- < 6 tuổi, 6-11 tuổi, 12-19 tuổi, 20-34 tuổi, 35-49 tuổi, 50-64 tuổi, trờn 65 tuổi.
- Cao, trung bỡnh, thấp.
- Lao động trớ úc, chủ doanh nghiệp, nhõn viờn thừa hành, ngƣời bỏn hàng, sinh viờn, nội trợ...
- Độc thõn, gia đỡnh trẻ chƣa cú con, gia đỡnh trẻ cú con nhỏ dƣới 6 tuổi, gia đỡnh cú nhiều con, ly hụn...
- Tiểu học hay thấp hơn, trung học, cao đẳng, trung cấp và học nghề, đại học, trờn đại học...
- Nam, nữ.
- Thiờn chỳa giỏo, Tin lành, Do thỏi... - Da trắng, da vàng, da đen... - Anh, Phỏp, Mỹ, ... 2. Địa lý - Vựng - Tỉnh, thành phố - Vựng khớ hậu
- Chõu Âu, chõu ỏ, Đụng Âu, Tõy Âu, Đụng Nam ỏ... - Hà Nội, Thành phố Hồ Chớ Minh, Hải Phũng... - Nhiệt đới, ụn hoà...
3. Tõm lý
- Giai tầng xó hội - Lối sống
- Cỏ tớnh
- Thƣợng lƣu, trung lƣu, dõn nghốo. - Cổ hủ, lạc hậu, bi quan, thực dụng...
- Núng tớnh, điềm tĩnh, lạc quan yờu đời, buồn phiền...
4. Hành vi
- Thúi quen và thị hiếu - Mục đớch du lịch
- Cỏc dịch vụ (hạng nhất, trung bỡnh, kinh tế...)
1.2.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiờu
Sau khi đó phõn đoạn thị trƣờng và đỏnh giỏ cỏc đoạn thị trƣờng khỏc nhau, cỏc doanh nghiệp lữ hành phải quyết định xem cú bao nhiờu đoạn thị trƣờng đƣợc lựa chọn hay những thị trƣờng nào sẽ đƣợc lựa chọn làm thị trƣờng mục tiờu đƣợc doanh nghiệp hƣớng tới phục vụ.
“Thị trường mục tiờu được hiểu là một tập hợp người mua cú cựng nhu cầu đũi hỏi hay những đặc tớnh giống nhau mà doanh nghiệp du lịch cú khả năng đỏp ứng, đồng thời tạo ra những lợi thế so sỏnh cao hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh và cho phộp tối đa hoỏ cỏc mục tiờu marketing đó đặt ra của doanh nghiệp.” [16, tr.168]
Cỏc phƣơng ỏn lựa chọn thị trƣờng mục tiờu của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế:
Phương ỏn 1: Tập trung vào một đoạn thị trƣờng. Theo phƣơng ỏn này
mọi nỗ lực marketing của doanh nghiệp chỉ tập trung vào một đoạn thị trƣờng mục tiờu đơn lẻ cụ thể.
Phương ỏn 2: Chuyờn mụn hoỏ cú sự lựa chọn. Theo phƣơng ỏn này doanh
nghiệp cú thể chọn 2 hoặc nhiều hơn cỏc đoạn thị trƣờng mục tiờu phự hợp với mục tiờu và khả năng của doanh nghiệp.
Phương ỏn 3: Chuyờn mụn hoỏ theo thị trƣờng. Theo phƣơng ỏn này,
doanh nghiệp chỉ tập trung vào một sản phẩm nhƣng thoả món nhu cầu đa dạng của cỏc nhúm khỏch hàng riờng biệt, nhƣng cú điểm giống nhau trong tiờu dựng du lịch.
Phương ỏn 4: Chuyờn mụn hoỏ theo sản phẩm. Theo phƣơng ỏn này,
doanh nghiệp tập trung vào việc thoả món nhu cầu đa dạng của một nhúm khỏch hàng riờng biệt.
Phương ỏn 5: Bao phủ toàn bộ thị trƣờng. Theo phƣơng ỏn này, doanh
nghiệp cố gắng đỏp ứng mong muốn của mỗi khỏch hàng về tất cả cỏc loại sản phẩm mà họ cần.
Tƣơng ứng với mỗi phƣơng ỏn lựa chọn trờn, cỏc doanh nghiệp lữ hành cú thể sử dụng cỏc chiến lƣợc marketing khỏc nhau để ỏp dụng cho phự hợp và đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, khi nghiờn cứu thị trƣờng mục tiờu, cỏc doanh nghiệp cần chỳ ý tới đặc điểm tiờu dựng du lịch của du khỏch.
Cỏc đặc tớnh của người tiờu dựng du lịch
Do tớnh đặc thự riờng cú của sản phẩm du lịch so với cỏc sản phẩm hàng hoỏ thụng thƣờng khỏc mà đặc điểm của ngƣời tiờu dựng cú những đặc trƣng riờng:
- Tiờu dựng du lịch mang tớnh chất cỏ nhõn thuần tuý ở bất kỳ đõu và khi nào. - Tiờu dựng du lịch nhằm phục hồi sức khoẻ và tinh thần của con ngƣời. - Cung du lịch chỉ cú ở những nơi nhất định mà ở đú cú tài nguyờn du lịch nhƣng cầu thỡ phổ biến rộng rói ở khắp mọi nơi. Nếu muốn tiờu dựng du lịch buộc ngƣời cú nhu cầu phải rời nơi ở thƣờng xuyờn của mỡnh đến điểm du lịch (đi lại) nhƣ thế họ cần phải sử dụng những dịch vụ vận chuyển lƣu trỳ, ăn uống ... và cỏc dịch vụ bổ sung khỏc. Điều này cú nghĩa là khỏch hàng đó kết hợp du lịch với tiờu dựng.
- Chi phớ cho tiờu dựng du lịch khụng tớnh toỏn chi li trong việc thoả món cỏc nhu cầu nhƣ trong cuộc sống thƣờng nhật tại nơi cƣ trỳ thƣờng xuyờn. Thƣờng thỡ chi phớ vận chuyển trong chuyến du lịch là lớn nhất.
- Một số sản phẩm du lịch khi tiờu dựng khụng phải trả tiền trực tiếp, trong khi những sản phẩm đú lại là mục đớch chớnh của chuyến đi. (Vớ dụ nhƣ mục đớch chớnh của chuyến đi du lịch Cỏt Bà là nghỉ mỏt và tắm biển. Nhờ vào cỏc thành phần của nƣớc biển, khụng khớ... nhƣng họ lại khụng phải trả tiền cho nƣớc biển, ỏnh sỏng, khớ hậu... mà phải trả tiền cho những thứ khỏc).
- Tiờu dựng du lịch bị giới hạn về thời gian và nú phụ thuộc vào chƣơng trỡnh đi và lƣu lại tại điểm du lịch của khỏch là bao lõu.
- Tiờu dựng du lịch phụ thuộc vào hai yếu tố cơ bản là thu nhập và giỏ cả (ở những nƣớc du lịch phỏt triển, khi thu nhập tăng lờn 1% thỡ tiờu dựng du lịch tăng 1,5%).
Từ những đặc điểm trờn, ngƣời tiờu dựng du lịch bị ảnh hƣởng bởi cỏc yếu tố về văn hoỏ - xó hội, cỏ nhõn, tõm lý đến hành vi mua hàng mà họ thực hiện. Phần lớn cỏc yếu tố này khụng chịu sự kiểm soỏt từ cỏc nhà hoạt động thị trƣờng, điều này đƣợc phản ỏnh qua sơ đồ dƣới đõy:
SƠ ĐỒ 1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI NGƢỜI TIấU DÙNG DU LỊCH [7, tr.54]
Những yếu tố trỡnh độ văn hoỏ - Nền văn hoỏ