- Đội ngũ hớng dẫn viên: Nhìn chung các doanh nghiệp có đội ngũ hớng
Nguồn: Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Hà Nộ
2.3.2.8. Về ch-ơng trình
Ch-ơng trình du lịch của các cơng ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội đ-ợc phân loại thành: tour truyền thống, city tour Hà Nội, tour nghỉ d-ỡng, tour leo núi, tour xe đạp, tour mạo hiểm, tour xuyên Việt... đi đến các điểm tham quan quanh khu vực Hà Nội nh- các di tích lịch sử, văn hố, các bảo tàng, các làng nghề truyền thống Bát Tràng, lụa Vạn Phúc hay tới các điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam nh- chùa Tây Ph-ơng, chùa Thầy, chùa H-ơng, Hoa L- – Ninh Bình – Cố đơ, Tam Cốc Bích Động, Hồ Bình, Mai Châu, rừng Quốc Ph-ơng, Ba Bể, Lạng Sơn, Cao Bằng, Sơn La, Điện Biên Phủ, đến Hạ Long, Sapa, Cát Bà, Mỹ Sơn, Hội An, Huế, thành phố Hồ Chí Minh, Tây Ninh – Củ Chi, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt...
Tuy nhiên, ch-ơng trình du lịch của các cơng ty cịn thiếu các ch-ơng trình kết hợp du lịch nh-: ch-ơng trình du lịch kết hợp với tham dự hội nghị,
sự kiện, ch-ơng trình du lịch kết hợp với chữa bệnh, hay ch-ơng trình du lịch kết hợp với nghiên cứu lịch sử... Thêm vào đó, lịch trình trong ch-ơng trình du lịch của các cơng ty lữ hành khi quảng cáo cho khách không đúng với thực tế khi khách sử dụng dịch vụ. Đôi khi, thời gian trong tour bị thay đổi hoặc một số dịch vụ bị cắt bỏ. Điều này làm cho khách du lịch quốc tế không thực sự hài lịng về ch-ơng trình du lịch do các cơng ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội cung cấp. Nhiều hãng lữ hành đối tác đã lựa chọn các công ty du lịch lữ hành quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh để đ-a khách vào Việt Nam. Do các công ty tại thành phố Hồ Chí Minh có nhiều dịch vụ bổ sung kết hợp trong tour du lịch hơn lại đ-ợc tổ chức một cách chuyên nghiệp hơn. Đây là một thực trạng mà các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội cần khắc phục để nâng cao tính cạnh tranh so với các địa ph-ơng khác cũng nh- với các quốc gia khác trong khu vực ASEAN.
Túm tắt chƣơng 2
Trong chƣơng 2 của luận văn, tỏc giả đó giới thiệu tổng quan về du lịch Hà Nội. Qua đú cú cỏi nhỡn khỏi quỏt về mụi trƣờng kinh doanh của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế trờn địa bàn Hà Nội. Đồng thời cũng nờu rừ đặc điểm của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội cả về số lƣợng và thực trạng hoạt động. Phần chớnh của chƣơng 2, tỏc giả đi sõu vào nghiờn cứu, đỏnh giỏ thực trạng chớnh sỏch marketing mix của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế trờn địa bàn Hà Nội. Cụ thể là cỏc cụng cụ về sản phẩm, giỏ cả, phõn phối, xỳc tiến, con ngƣời, đối tỏc, trọn gúi và chƣơng trỡnh. Tỏc giả đó nờu những yếu kộm của từng cụng cụ marketing mix mà cỏc doanh nghiệp đang sử dụng. Đồng thời tỏc giả đề tài cũng chỉ rừ những nguyờn nhõn của từng vấn đề. Đõy chớnh là cơ sở thực tiễn cho tỏc giả đƣa ra những giải phỏp và
CHƢƠNG 3