Ngày nay marketing càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành kinh doanh du lịch núi chung và kinh doanh lữ hành quốc tế núi riờng. Gia tăng cạnh tranh, phõn đoạn thị trƣờng và tớnh phức tạp ngày càng cao, khỏch hàng ngày càng cú kinh nghiệm đó cho thấy vai trũ của marketing, cụ thể là:
- Thứ nhất là việc gia tăng cạnh tranh. Ngày nay chỳng ta cú nhiều hơn bao giờ hết số lƣợng khỏch sạn, hóng lữ hành, hóng hàng khụng, cụng viờn chủ đề, hóng cho thuờ xe, hóng tàu biển... Xu hƣớng khỏc trong cung làm núng lờn khụng khớ cạnh tranh là sự phỏt triển của hệ thống cỏc cụng ty đặc quyền và tập đoàn. Những tập đoàn này hiện diện ở mọi nơi trong ngành. Bằng cỏch đƣa nguồn lực vào cỏc chƣơng trỡnh quốc gia, họ đó tăng sức nặng marketing của mỡnh và làm gia tăng cạnh tranh. Quỏ trỡnh hợp nhất và tớch tụ xảy ra thƣờng xuyờn, đó bổ sung sức mạnh marketing trong tay một số ớt cỏc tổ chức.
- Thứ hai là, thị trƣờng du lịch ngày nay đó cú những đảo lộn. Chẳng hạn nhƣ: ngày nay phụ nữ là thị trƣờng gia tăng chớnh của du lịch cụng vụ. Du lịch đi theo nhúm gia đỡnh giảm so với đi từng cặp vợ chồng và đi cỏ nhõn. Trờn tổng thể, thị trƣờng đó đƣợc phõn đoạn sõu rộng hơn. Nguyờn nhõn thỡ cú nhiều nhƣ: nền kinh tế, cụng nghệ và những thay đổi xó hội, văn hoỏ và lối sống đó tạo nờn điều đú. Ngành cụng nghiệp lữ hành phản ứng với những thay đổi đú bằng cỏc dịch vụ sản phẩm mới và đó đi trƣớc thị trƣờng. Kết quả cuối cựng là cỏc cỏn bộ thị trƣờng phải hiểu biết về cỏc nhúm khỏch và chỳ trọng hơn trong việc lựa chọn thị trƣờng mục tiờu.
- Thứ ba là, ngày nay hơn bao giờ hết cú nhiều du khỏch rất tinh tế và cú kinh nghiệm trong du lịch. Họ cú đƣợc khẩu vị tinh tế hơn thế hệ trƣớc do việc thƣờng xuyờn đi du lịch và ăn uống tại nhà hàng. Họ cũng cú nhiều kinh nghiệm hơn trong việc đỏnh giỏ những cụng ty lữ hành, khỏch sạn. Hàng ngày ở nhà, tại nơi làm việc và trờn đƣờng, họ theo dừi những chiến dịch quảng cỏo, khuyến mại hào nhoỏng. Do vậy, để những ngƣời này chấp nhận, đũi hỏi phải cú dịch vụ và sản phẩm chất lƣợng tốt hơn và marketing sõu sắc hơn.
Nhõn tố cuối cựng làm tăng tớnh chất ƣu tiờn cho marketing là việc cỏc cụng ty của ngành khỏc giành giật với cỏc cụng ty lữ hành, khỏch sạn. Vớ dụ nhƣ cụng ty General Mills và Pepsi Co bị kỷ lục phỏt triển của ngành kinh doanh nhà hàng thu hỳt đó sớm chuyển hƣớng lý luận và phƣơng phỏp định hƣớng thị trƣờng sang lĩnh vực kinh doanh phụ khỏc.
Cỏc nhõn tố kể trờn cú nghĩa là marketing đó trở nờn ngày càng quan trọng trong ngành du lịch núi chung và lữ hành núi riờng. Ngày nay thành cụng chỉ đến với những ai cú khả năng thoả món nhu cầu của những nhúm khỏch hàng riờng biệt và hoàn thành cụng việc của mỡnh tốt nhất.