Đoạn thị trƣờng là một nhúm ngƣời tiờu dựng cú phản ứng tƣơng đối giống nhau đối với một tập hợp những kớch thớch marketing.
Phõn đoạn thị trƣờng là quỏ trỡnh phõn chia ngƣời mua thành từng nhúm trờn cơ sở những khỏc biệt về nhu cầu, mong muốn, hành vi hoặc tớnh cỏch. Trờn cơ sở phõn đoạn thị trƣờng, mỗi doanh nghiệp chọn cho mỡnh một hoặc nhiều hơn một trong cỏc đoạn thị trƣờng để làm đối tƣợng ƣu tiờn cho cỏc nỗ lực marketing [16, tr.165].
í nghĩa của việc phõn đoạn thị trƣờng trong kinh doanh lữ hành quốc tế: - Phõn đoạn thị trƣờng giỳp cỏc doanh nghiệp chỉ ra và đo lƣờng dễ dàng quy mụ và tỉ trọng của mỗi đoạn thị trƣờng nhỏ của mỡnh. Từ đú cú cỏc chớnh sỏch phự hợp ỏp dụng cho chỳng một cỏch hiệu quả nhất.
- Phõn đoạn thị trƣờng đỳng giỳp cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhận diện chớnh xỏc cỏc đối thủ cạnh tranh cựng nhằm vào đoạn thị trƣờng đú.
- Phõn đoạn thị trƣờng chớnh xỏc sẽ đỏp ứng tối đa nhu cầu của mỗi đoạn thị trƣờng, từ đú giỳp cỏc doanh nghiệp tối đa hoỏ lợi nhuận, tăng hiệu quả kinh tế. - Thụng qua việc phõn đoạn thị trƣờng sẽ giỳp cho cỏc doanh nghiệp cú khả năng đƣa ra cỏc chớnh sỏch quản trị nhõn lực hợp lý.
- Phõn đoạn thị trƣờng cũn giỳp cho cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế cú chiến lƣợc đầu tƣ cho hoạt động marketing và sử dụng ngõn sỏch marketing một cỏch hiệu quả hơn.
Cú nhiều tiờu thức khỏc nhau để phõn đoạn thị trƣờng trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Tuy nhiờn, cỏc doanh nghiệp lữ hành thƣờng sử
dụng một số tiờu thức chủ yếu nhƣ:
+ Nhõn khẩu:
Cú cỏc tiờu thức sau: theo lứa tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, quy mụ gia đỡnh, học vấn, giới tớnh, tớn ngƣỡng, chủng tộc, quốc tịch.
+ Địa lý:
Cú cỏc tiờu thức nhƣ: vựng, tỉnh thành phố, vựng khớ hậu
+ Tõm lý:
Cú cỏc tiờu thức nhƣ: giai tầng xó hội, lối sống, cỏ tớnh.
+ Hành vi:
BẢNG 1.1. CÁC TIấU THỨC PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
TIấU THỨC PHÂN ĐOẠN CỤ THỂ