- Phơng pháp định giá dựa vào cạnh tranh:
1.2.6.5.Con ng-ời (People)
c. Quan hệ công chúng (PR)
1.2.6.5.Con ng-ời (People)
Con ng-ời là một yếu tố cấu thành trong sản phẩm du lịch của các công ty lữ hành. Bởi vì cơng việc của con ng-ời (nhân viên) cung cấp dịch vụ cho con ng-ời (khách). Những ng-ời này lại chia sẻ dịch vụ với những ng-ời khác (những khách hàng khác). Những ng-ời làm công tác marketing trong ngành phải lựa chọn kỹ về cả hai vấn đề là họ thuê ai - đặc biệt là những nhân viên trực tiếp giao dịch với khách và họ sẽ h-ớng vào khách hàng nào.
Để đạt đ-ợc mục đích thoả mãn các nhu cầu của du khách trong bối cảnh có sự cạnh tranh gay gắt trên thị tr-ờng du lịch, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất l-ợng sản phẩm. Mà sản phẩm du lịch và chất l-ợng của nó lại phụ thuộc rất nhiều vào sự giao tiếp giữa con ng-ời với nhau trong du lịch. Do vậy, muốn nâng cao chất l-ợng sản phẩm du lịch có nghĩa là phải chủ trọng tới đội ngũ lao động phục vụ trực tiếp khách du lịch.
Khác với các sản phẩm hữu hình khác, sản phẩm du lịch chỉ mang lại cho khách hàng những giá trị trải nghiệm mà không phải là một vật dụng cụ thể nào. Chính vì điều đó, một ánh mắt, một nụ c-ời của nhân viên phục vụ cũng làm cho khách nhớ mãi về những trải nghiệm mà họ có đ-ợc. Ví dụ nh- một h-ớng dẫn viên có giọng nói truyền cảm, thân thiện với khách sẽ mang lại cảm giác phấn khích cho khách trong cả một chuyến tour dài. Nh-ng ng-ợc lại một h-ớng dẫn viên cau có sẽ tác động ngay tới tâm lý của khách và làm mất đi hứng thú chiêm ng-ỡng vẻ đẹp thiên nhiên của khách.
Hơn thế nữa, khi các doanh nghiệp du lịch đã có sự đồng bộ về cơ sở vật chất thì yếu tố con ng-ời trở nên vơ cùng quan trọng. Vì chính đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp du lịch tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình thơng qua việc hình thành các phong cách phục vụ khách khác nhau, mang tính độc đáo riêng.
Về mặt kỹ thuật mà nói, nhân viên là một phần "sản phẩm" của các tổ chức lữ hành. Tuy nhiên, nhân viên khác xa với những sản phẩm hàng hố vơ
tri vô giác nên điều quan trọng trong marketing là họ cần phải đ-ợc xem xét riêng biệt. Việc thuê, tuyển chọn, định h-ớng, huấn luyện, quản lý, động viên nhân viên, tất cả những việc đó đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong ngành kinh doanh lữ hành đặc biệt là lữ hành quốc tế (con ng-ời có nhiều nền văn hoá khác nhau).
Ở chừng mực nào đú, ngoài những tiờu chuẩn chung nhƣ bất cứ con ngƣời ở ngành nghề nào khỏc, ngƣời làm du lịch phải cú những tiờu chuẩn riờng rất rừ nột, điển hỡnh. Tiờu chuẩn đú đƣợc quy tụ thành 4N: Nghiệp vụ, Ngoại ngữ, Ngoại giao, Ngoại hỡnh. Và đõy cũng là tiờu chớ cho cỏc doanh nghiệp lữ hành khi tuyển chọn nhõn viờn.
Bờn cạnh yếu tố con ngƣời là nhõn viờn của doanh nghiệp thỡ việc quản lý "khỏch hàng hỗn hợp" cũng là điều rất quan trọng đối với những ngƣời làm cụng tỏc thị trƣờng trong ngành dịch vụ. Vỡ chớnh khỏch hàng là một phần dịch vụ đƣợc mua. Cỏc khỏch hàng dựng chung mỏy bay, nhà hàng, khỏch sạn, điểm tham quan… nờn việc họ là ai, họ ăn mặc thế nào và cỏch cƣ xử của những khỏch này ra sao, tất cả đều là một phần của dịch vụ. Do vậy, cần lựa chọn những nhúm khỏch hàng phự hợp để sự hiện diện của khỏch hàng này khụng làm cản trợ sự vui thỳ của những khỏch hàng khỏc. Đồng thời cần tiến hành nghiờn cứu đặc điểm tõm lý của từng đối tƣợng khỏch, nhất là đối với lữ hành quốc tế khi phải phục vụ rất nhiều đối tƣợng khỏch khỏc nhau với cỏc trỡnh độ khỏc nhau, độ tuổi khỏc nhau, nền văn hoỏ khỏc nhau, tõm trạng khỏc nhau… Cú nhƣ vậy, doanh nghiệp lữ hành mới xỏc định đƣợc cỏch phục vụ phự hợp cho từng đối tƣợng khỏch nhằm thoả món nhu cầu ngày càng cao và tinh tế của du khỏch.