1. Mai Thị Nhân ðức ( 2012) ‘’ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cỏ nhõn tại Ngõn hàng ủầu tư và phỏt triển Chi Nhỏnh Quang Nam”
2. Nguyễn Thị Ngọc Hà ( 2008) ‘’ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngõn hàng ủầu tư và phỏt triển Ninh Thuận’’
3. Nguyễn Thị Thu Hằng ( 2010) ‘’ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp tỉnh Quang Nam’’
4. PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Tự do hóa tài chính và hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thông ngân hàng Việt Nam, Cục xuất bản - Bộ VHTT
5. TS. Nguyễn Thị Hải Hà (2012), Ngõn hàng thương mại ủồng hành với nền kinh tế.
6. TS. Nguyễn Thị Hải Hà (2012), Ngõn hàng thương mại ủồng hành với nền kinh tế.
7. Th.s. Nguyễn Hữu Hưng ( 2009), Chiến lược khỏc biệt húa cho hoạt ủộng ngõn hàng bán lẻ.
8. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngõn hàng hiện ủại, Nhà xuất bản thống kê.
9. ðỗ Xuân Quang ( 2010) ‘’ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngõn hàng ủầu tư Quảng Ngói”
10. PGS – TS. Nguyễn Thị Mùi ( 2010), Hệ thống ngân hàng Việt Nam và những vấn ủề ủặt ra.
11. TS. Nguyễn Văn Tiến ( 2005), Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mại trong ủiều kiện nền kinh tế thị trường ở Việt Nam, Nhà xuất bản tư pháp.
12. Trần đình Thu (2011), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hường vào nông nghiệp – nông thôn
13. Nguyễn Thị Thanh Vân (2013) ‘’ Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Phương đông Ờ Chi nhánh Trung ViệtỢ
14. Báo cáo tổng kết hàng năm ( 2010 – 2011 – 2012) ngân hàng TMCP Công Thương Hưng Yên.
15. Báo cáo tổng kết ( 2010 – 2011 – 2012 ), ngân hàng Nhà nước tỉnh Hưng yên.
Các Website:
www.cpv.org.vn Bộ Tài Chính
www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch và ðầu Tư
www.Vietinbank.vn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
www.bidv.com.vn Ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt Nam
www.agribank.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển NT Việt Nam
www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế sài gòn www.vneconomy.vn Thời báo kinh tế Việt Nam www.Hungyen.gov.vn Trang Web tỉnh Hưng Yên
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Kính thưa Quý khách, Ngân hàng TMCP Công thương Hưng Yên xin trân trọng cảm ơn Quý khỏch ủẫ lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chỳng tụi.
Với mong muốn cải tiến chất lượng cỏc sản phẩm mang ủến cho khỏch hàng sự thỏa món tối ưu trong qua trỡnh sử dụng chỳng tụi , vỡ vậy rất mong nhận ủược
những ý kiến ủúng gúp thiết thực của Quý khỏch.
HỌ VÀ TÊN:……… Giới tính…..
NGÀY SINH:………...NGHỀ NGHIỆP…….
SỐ CMND………. NGÀY CẤP……….
SðT CỐ ðỊNH………. SỐ ðT DI ðỘNG…..
ðể trả lời cõu hỏi Quý khỏch vui lũng ủỏnh dấu X vào cỏc ụ trống bờn cạnh các dáp án mà Quý khách lựa chon.
Mức ủộ ủỏnh giỏ
Tiêu chí Rất
thường xuyên
Thường xuyên
Thỉnh
thoảng Hiếm khi Không bao giờ
1. Dich vụ cho vay
2. Dịch vụ gửi tiết kiệm
3. Thanh toán qua
internet
4. Chuyển tiền
5. Gửi tiền qua ATM
6. Nạp tiền qua ủiện thoại
7. Dịch vụ thẻ
8. Dịch vụ IPAY
Dịch vụ khác
Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng !
BẢNG KHẢO SÁT MỨC ðỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý khách, Ngân hàng TMCP Công thương Hưng Yên xin trân trọng cảm ơn Quý khỏch ủẫ lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chỳng tụi.
Với mong muốn cải tiến chất lượng cỏc sản phẩm mang ủến cho khỏch hàng sự thỏa món tối ưu trong qua trỡnh sử dụng chỳng tụi , vỡ vậy rất mong nhận ủược những ý kiến ủúng gúp thiết thực của Quý khỏch.
HỌ VÀ TÊN:……… Giới tính…..
NGÀY SINH:………...NGHỀ NGHIỆP…….
SỐ CMND………. NGÀY CẤP……….
SðT CỐ ðỊNH………. SỐ ðT DI ðỘNG…..
ðể trả lời cõu hỏi Quý khỏch vui lũng ủỏnh dấu X vào cỏc ụ trống bờn cạnh các dáp án mà Quý khách lựa chon.
Mức ủộ ủỏnh giỏ Tiêu chí
Rất hài lũng Tương ủối hài lòng
Không hài lòng
1. Chất lượng sản phẩm
2. Sự ủa dạng của sản phẩm
3. Thỏi ủộ của CB
4. Những vấn ủề khỏc
Xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng !