- Ảnh hưởng của yếu tố sản phẩm dịch vụ:
4.1.1.Quá trình triển khai và hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank
PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.1.Quá trình triển khai và hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank
Bên cạnh việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán buôn, chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng ựược Vietinbank chú trọng, Vietinbank ựã triển khai các kênh phân phối hiện ựại như ATM, POS, InternetBanking, Ipay, VBH với sản phẩm tiêu biểu như Ipay, Viettel Plus, các sản phẩm huy ựộng vốn ựa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và dịch vụ chuyển tiền kiều hối. Việc triển khai các nhóm sản phẩm dựa trên nền tảng ngân hàng hiện ựại (E-banking) là ựiều kiện căn bản ựể Vietinbank hướng mạnh ựến thị trường ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới. Hoạt ựộng kinh doanh thẻ ựã có sự tăng trưởng nhanh chóng, lượng phát hành thẻ tăng ựột biến, nâng tổng số thẻ lên ựến 1 triệu thẻ (tắnh ựến ngày 31/12/2012). Năm 2012, BIDV hoàn thành kết nối thẻ VISA, tắnh ựến 31/12/2012, ựã thực hiện ựược 27.654 lần giao dịch với tổng trị giá là 28,2 tỷ ựồng và số phắ thu ựược trong hoạt ựộng này là 791 triệu ựồng. Từ ngày 23/4/2013, VietinBank chắnh thức trở thành Ngân hàng ựầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ ựồng thương hiệu liên kết với ựội bóng nổi tiếng thế giới Ờ Chelsea. Sản phẩm thẻ ựồng thương hiệu VietinBank Ờ Chelsea (gọi tắt là thẻ VietinBank Chelsea) ựược phát triển trên nền tảng thẻ Visa Debit One Sky dành cho khách hàng là những FAN hâm mộ của ựội bóng Chelsea tại Việt Nam.
Với ựịnh hướng phát triển thành một ngân hàng bán lẻ, trong năm qua danh mục các sản phẩm tắn dụng bán lẻ của Vietibank ựã liên tục ựược bổ sung. Tỷ trọng tắn dụng bán lẻ tăng từ mức 10,12% năm 2006 lên 13,14% năm 2007 với số dư 17.399 tỷ ựồng. Với ựịnh hướng ựẩy mạnh tăng trưởng tắn dụng ựối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, trong thời gian qua Vietinbank cũng ựã thiết lập và tạo dựng mối quan hệ với các công ty, Tập ựoàn kinh tế như: Tập ựoàn Vĩnh Phúc, Tập ựoàn Khải Vy, Công Ty Bitexco, Công ty EuroWindow, Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Vinpearl, Công ty cổ phần Vincom...
Về quan hệ khách hàng của Vietibank ựang tiến triển theo xu hướng hợp tác toàn diện từ quan hệ tắn dụng kết hợp với hoạt ựộng ựầu tư, góp vốn, quan hệ cổ ựông chiến lược. đặc biệt trong quý IV/2012, Vietinbank ựã triển khai thành công chương trình tắn dụng tài trợ xuất khẩu và nhập khẩu nhằm thu hút khách hàng và gia tăng thị phần tắn dụng của Vietinbank trong lĩnh vực này. Kết quả thực hiện từ tháng 9/2007 doanh số cho vay tài trợ xuất nhập khẩu ựạt 11.300 tỷ ựồng, dư nợ cho vay xuất nhập khẩu ựạt 5.000 tỷ ựồng. Ở dịch vụ tiền gửi, các chương trình huy ựộng tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi có thưởng hoặc cách tắnh lãi suất linh hoạt (lãi suất bậc thang, lãi suất ựịnh kỳ) ựược thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn ựối với các sản phẩm truyền thống
đối với hoạt ựộng cho vay, từ những hoạt ựộng cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban ựầu, trãi qua thời gian, các sản phẩm cho vay từng bước ựược chuẩn hoá thành nhóm sản phẩm cho từng phân ựoạn khách hàng, cụ thể: cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay mua nhà dự án, cho vay mua ô tô với những chương trình ưu ựãi cho khách hàng như: Ưu ựãi sản xuất kinh doanh, ưu ựãi khách hàng tiền vay mới, ưu ựãi cho vay theo chương trình Xuân phát tài, Hè ưu ựãi, Vui tiêu dùng cùng Vietinbank.
Thanh toán hoá ựơn cũng là một dịch vụ liên kết mà Vietinbank chú trọng phát triển. Với mục tiêu cung cấp các dịch vụ tài chắnh ngân hàng hiện ựại, mang tới sự thuận tiện tối ưu cho khách hàng, ựầu tháng 7/2012 VietinBank và Tổng công ty điện lực TP.Hồ Chắ Minh (EVN Hồ Chắ Minh) ựã phối hợp triển khai các kênh thanh toán tiền ựiện một cách hiệu quả tại máy ATM và quầy giao dịch của Vietinbank. Với kênh thanh toán Hóa ựơn tiền ựiện qua VietinBank iPay, khách hàng có thể tự thực hiện nhiều tiện ắch dịch vụ thiết thực, bao gồm: Truy vấn thông tin nợ cước, thực hiện Thanh toán cước, và Xem thông tin các hóa ựơn ựã thanh toán. VietinBank sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, hướng tới mục tiêu trong thời gian gần nhất, bảy triệu khách hàng cá nhân trên cả nước có thể thực hiện chức năng thanh toán tiền ựiện qua iPay ựến tất cả các công ty ựiện lực trên toàn quốc. Việc triển khai thành công các sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết giữa Vietinbank với các tổ chức tài chắnh khác như Chelsea (với Chelsea), Bancassurance (với AVIVA), Viettel, EVN thành phố Hồ Chắ MinhẦmở ra cơ hội mới trong việc
hợp tác kinh doanh trong thời gian tới. Vietinbank cũng ựồng loạt triển khai các chương trình, kênh phân phối mới nhằm nâng cao tắnh hấp dẫn của dịch vụ thanh toán như chương trình thanh toán song phương kết nối hệ thống SIBS, chương trình xử lý và hạch toán kết quả bù trừ tiền mua bán chứng khoán, kết nối tự ựộng với chương trình thanh toán của VCB (VCB Money), các chương trình phụ trợ xử lý ựiện chuyển tiền sang hệ thống thanh toán ựiện tử liên ngân hàng (IBPS)
Trong ựịnh hướng hoạt ựộng kinh doanh giai ựoạn 2011-2015, Vietinbank ựã xây dựng cho mình lộ trình phát triển dịch vụ khá tăng trưởng, ựó là xây dựng hình ảnh Vietinbank như một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ kinh doanh thẻ hàng ựầu tại Việt Nam, phát hành 150.000 thẻ tắn dụng và 5 triệu thẻ ghi nợ nội ựịa, chiếm 13% thị phần chủ thẻ toàn thị trường. đồng thời cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng như: dịch vụ Ipay trên ATM/POS và ựiện thoại di ựộng, dịch vụ thanh toán hoá ựơn, dịch vụ thanh toán chứng khoán và bảo hiểm.
Tất cả các thành tựu kể trên trong hoạt ựộng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank ựược xem là ựịnh hướng ựúng ựắn của ban lãnh ựạo Vietinbank có tầm nhìn chiến lược về ngân hàng bán lẻ, ựội ngũ cán bộ tâm huyết với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ựưa dịch vụ công nghê thông tin vào hoạt ựộng của ngân hàng. Tuy nhiên các ựối thủ cạnh tranh ngày càng lớn mạnh và ựặc biệt là sự tham gia vào thị trường ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài, mặc dù mật ựộ dân số trẻ nhiều, mức ựộ thâm nhập vào dịch vụ công nghệ của ngân hàng chưa cao nhưng với mức ựộ cạnh tranh gay gắt hiện nay, Vietinbank cần có những ựịnh hướng ựúng ựắn không những ựầu tư về công nghệ mà còn ựầu tư về nguồn nhân lực một cách bài bản ựể phát triển hơn nữa, tận dụng và tạo ra các yếu tố thành công mới trong hoạt ựộng kinh doanh của mình.